Предложение о скидке на доставку может сопровождаться ежемесячной платой.

Благодаря Malwarebytes Благодарим инженера-исследователя Стефана Дасича за помощь в подготовке этой статьи.

Название ShipmentsFree предполагает возможность сэкономить на доставке. Сервис действительно предлагает скидки на доставку, но его принадлежность к организации Better Business Bureau (BBB) ​​не гарантирует успеха. Согласно записям о жалобах , некоторые клиенты не знали, что они также подписались на регулярные платежи.

Мы обнаружили ряд очень похожих веб-сайтов (что насторожило нас), поэтому мы провели расследование.

Домены, связанные с тематикой доставки, используют фирменную символику ShipmentsFree или ShipmentFree, похожие страницы учетных записей, частично совпадающие формулировки политики и общие контактные данные службы поддержки.

Например, сайты freeshpmts.com и shipmentsfreezone.com перенаправляют пользователей на страницу «ShipmentFree – Мой аккаунт», а на shipmentsfreezone.com в качестве контактного лица по вопросам защиты данных указан адрес dataprotectionofficer@shippingsfree.com .

Хотя их дизайн и цветовая гамма различались, веб-сайты, которые еще работали, следовали одной и той же общей схеме.

ShipmentsFree — это сервис возврата средств, а не транспортная компания. В разделе часто задаваемых вопросов ShipmentsFree указано, что участники могут получать до 100 долларов в месяц в виде возврата средств за доставку и возврат товара, при условии предоставления подтверждения соответствующих расходов. Согласно условиям использования, услуга является платной, автоматически продлеваемой подпиской.

При проверке в профиле ShipmentsFree на сайте BBB (Better Business Bureau) было зарегистрировано 529 жалоб за последние три года, в том числе 179, классифицированных как проблемы с выставлением счетов. BBB не является регулирующим органом или судом, и к общему количеству жалоб следует относиться с осторожностью. Но они показывают, что проблемы с выставлением счетов являются повторяющимся источником разногласий.

В нескольких жалобах описывается аналогичный случай: кто-то замечает повторяющееся списание 25 долларов, не помнит, чтобы сознательно регистрировался, и пытается выяснить, откуда оно взялось. Один из заявителей сказал, что «не понимал», что оформляет платную подписку или дает разрешение на ежемесячное списание средств.

Отслеживать путь от предложения скидки до регулярного списания средств клиенту может быть сложно. Тот, кто зарегистрировался через рекламную акцию розничного продавца, всплывающее окно в браузере, предложение при оформлении заказа, приложение или домен, связанный с доставкой, позже может увидеть в своей выписке имя, которое ему незнакомо.

Определённо наблюдается недостаток чёткой коммуникации. Скидка на доставку полезна только в том случае, если вы понимаете, к чему присоединяетесь, сколько это стоит и как отписаться. Когда потребители говорят, что ожидали возврата денег, а вместо этого обнаружили регулярные списания, к этому следует отнестись серьёзно.

Как оставаться в безопасности

Как говорится, предупрежден — значит вооружен. Перед вводом платежных данных для получения скидки:

• Убедитесь, что вы понимаете, на что подписываетесь. Ознакомьтесь с условиями использования и политикой конфиденциальности (или позвольте чат-боту с искусственным интеллектом проанализировать их за вас).
• Сохраните страницу с предложением и подтверждающее письмо на случай, если вам понадобится обратиться к ним позже.
• Найдите название компании, юридический адрес, условия сотрудничества и контактные данные, которые вы можете проверить самостоятельно.
• Используйте обратимый способ оплаты, обеспечивающий защиту прав потребителей.

Что, если вам предъявят обвинение?

Если вы обнаружили списание средств от ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree или другого незнакомого сервиса, не стоит предполагать, что это разовая плата за доставку.

• Проверьте оригинальное подтверждение покупки, папку «Входящие», папку «Спам» и историю браузера, чтобы узнать дату первого ввода платежных данных.
• Сохраните скриншоты списания средств, имени, указанного в выписке, страницы с предложением (если она доступна), писем с подтверждением и любых попыток отмены.
• Если у вас есть подписка, которая вам не нужна, отмените её через официальный аккаунт провайдера или канал поддержки, сохранив подтверждение.
• Запросите у компании дату регистрации, документы о регистрации и согласии, а также подробный список расходов.
• Незамедлительно свяжитесь с эмитентом вашей карты или банком, если вы не давали согласия на регистрацию, считаете предложение вводящим в заблуждение или если с вас продолжают взиматься платежи после отмены подписки.
• Проверяйте карту на наличие других незнакомых регулярных списаний. Их легко пропустить, если название в выписке отличается от бренда, который вы помните.

Домены

URL-адреса

В ходе нашего исследования мы обнаружили следующие домены, связанные с морской тематикой:

free-shipments[.]com

freeshipments[.]com

freeshpmts[.]com

myshipmentsfree[.]com

shipmentfree[.]com

shipmentsfree[.]com

shipmentsfreeclub[.]com

shipmentsfreezone[.]com

Номер телефона

Для некоторых из этих служб указан телефонный номер:

0800 524 2165

Приложение

Мы также нашли приложение ShipmentsFree в App Store: https://apps.apple.com/us/app/shipmentsfree/id1658146882

---

---