Звонящий предлагает вам бесплатное обновление телефона или эксклюзивное предложение от вашего мобильного оператора. Новый телефон доставляют вам домой. Пока всё кажется в порядке.
Затем поступает еще один звонок: произошла ошибка при доставке. Вы получили не тот телефон, и компания требует, чтобы вы отправили его обратно. Вы отправляете его обратно, но телефон так и не доходит до вашего оператора, в результате чего вам приходится оплачивать крупный счет или долгосрочный контракт.
Теперь полиция предупреждает об этой схеме после того, как жители потеряли свои устройства и были вынуждены произвести соответствующие выплаты.
Как работают мошеннические схемы по возврату телефонов.
Мошенничество обычно начинается со звонка с поддельного номера. В США мы видим несколько примеров в анонимизированных записях Malwarebytes Scam Guard, где поддельной компанией указан канадский мобильный оператор Rogers.
Канадский центр по борьбе с мошенничеством предупреждает:
«После сбора необходимой для проверки кредитной истории информации они закажут новый телефон на ваше имя».
Далее, подлинное устройство доставляется через легитимную службу доставки. Эта доставка делает следующую часть истории более правдоподобной.
Звонивший перезванивает и заявляет, что что-то пошло не так. Возможно, компания отправила не то устройство, или по ошибке прислали лишний телефон. Чтобы исправить ситуацию, нужно отправить устройство обратно, используя предоставленную этикетку или QR-код для отправки.
Главная уловка — это почтовая этикетка. Вместо того чтобы направлять посылку в пункт возврата поставщика, она отправляет устройство по адресу, выбранному преступниками.
В результате: у вас больше нет телефона, но ваш оператор связи его не получил обратно. Пострадавшие могут оказаться перед необходимостью заключить договор, заключить соглашение о рассрочке платежа или платить ежемесячные платежи за пропавшее устройство.
Как оставаться в безопасности
Наиболее важная защита от большинства видов мошенничества — это наличие человека, которому вы можете доверять и с которым можете оценить, является ли что-то мошенничеством. Malwarebytes Scam Guard может стать таким партнером, если вы действуете в одиночку.
Не нужно на ходу решать, звучит ли звонящий убедительно. Прервите разговор и проверьте предложение отдельно. Сделайте паузу и проверьте, не столкнетесь ли вы с чем-либо из следующего:
- Неожиданный звонок с предложением бесплатного телефонного звонка, бонуса за лояльность или необычайно привлекательного повышения класса обслуживания.
- Звонок с просьбой предоставить личную, финансовую или банковскую информацию для оформления предложения.
- Повторный звонок с сообщением о том, что было отправлено не то устройство, или что необходимо исправить другую ошибку при доставке.
- Инструкции по использованию возвратной этикетки или QR-кода, предоставленного звонившим.
- Обратный пункт назначения, который вы не подтвердили напрямую со своим перевозчиком.
Если вы уже отправили телефон, немедленно свяжитесь со своим оператором мобильной связи, используя подтвержденные контактные данные. Объясните, что, по вашему мнению, вы стали жертвой мошенничества с возвратом телефона, укажите затронутые заказы и попросите провести расследование мошенничества.
Если вы поделились паролем или PIN-кодом своей учетной записи, измените их через официальные каналы провайдера. Компания Rogers советует клиентам, которые раскрыли свои учетные данные, сбросить их и обратиться в службу поддержки для проверки на наличие несанкционированных транзакций.
Сохраните все доказательства: сообщения, электронные письма, транспортную накладную, данные отслеживания, подтверждения заказа, счета и хронологию звонков. Эти записи могут помочь объяснить произошедшее и послужить основанием для подачи жалобы на нарушение правил выставления счетов и заявления о мошенничестве.
Что-то не так? Проверьте, прежде чем нажимать.
Malwarebytes Scam Guard помогает мгновенно анализировать подозрительные ссылки, тексты и скриншоты.
Доступно в составе Malwarebytes Premium Security для всех ваших устройств, а также в приложении Malwarebytes для iOS и Android .
