Dos investigaciones independientes han suscitado preocupación sobre las estrategias de marketing del sitio de apuestas DraftKings, dirigidas a ludópatas, incluido el uso de inteligencia artificial. El 19 de septiembre, el New York Times informó que el modelo de aprendizaje automático de la compañía se dirigía a personas con mayor probabilidad de responder a las promociones de apuestas apostando y perdiendo más dinero.
El modelo analizó datos de cada cliente, incluyendo la frecuencia de sus apuestas, sus pérdidas y el saldo diario de sus cuentas. Según el informe, utilizó esta información para enviar publicidad personalizada con el fin de atraer a esos usuarios de vuelta al sitio mediante promociones. DraftKings utiliza promociones para incentivar a los usuarios a apostar más. Estas ofertas incluyen aumentos en las ganancias.
En la organización periodística sin fines de lucro ProPublica, el periodista Jake Pearson se convirtió en sujeto de un experimento . Apostó miles de dólares en la aplicación DraftKings para observar la efectividad de la estrategia de marketing de la compañía. Según sus informes, a medida que aumentaban sus pérdidas, recibía más promociones.
Tras perder casi 1800 dólares apostando en baloncesto en una sola noche, DraftKings lo invitó a una prueba VIP. Posteriormente, obtuvo la membresía completa.
DraftKings le enviaba ocasionalmente mensajes automáticos recordándole que apostara con responsabilidad, según contó. Pero descubrió que estos mensajes no eran suficientes para contrarrestar el diseño del producto, que lo incitaba a apostar más.
DraftKings negó haber seleccionado injustamente a clientes que apuestan, argumentando en cambio que sus promociones recompensan la participación en lugar de las pérdidas.
El modelo de aprendizaje automático de la compañía, que según antiguos empleados se desarrolló a partir de 2023, sustituyó a un sistema más rudimentario que procesaba datos básicos para informar sobre el comportamiento del usuario.
El nuevo sistema analizaba los datos por sí solo, evaluando cuánto dinero podrían perder los usuarios tras recibir promociones. Creaba un índice de "elasticidad" y lo utilizaba para identificar a los clientes con mayor probabilidad de perder dinero en respuesta a las ofertas, según el Times. Esto ayudaría a la empresa a maximizar el retorno de su inversión en promociones, afirmó Jayden Butts, exempleado que participó en el desarrollo del sistema. Butts habló con el Times como parte de una investigación que incluyó entrevistas con más de 40 exempleados, además de la revisión de comunicaciones de Slack, memorandos internos y registros de apuestas.
Otros empleados intentaron obtener la aprobación para otro modelo en DraftKings. Este analizaría la actividad de juego de forma similar, pero con el objetivo opuesto: identificar a los usuarios cuyo juego se estaba descontrolando y que corrían el riesgo de caer en una crisis. Según los científicos de datos entrevistados por el Times, el sistema prometía identificar a los clientes que podrían necesitar ayuda con la ludopatía, pero DraftKings canceló el proyecto tras una demostración. Los intentos posteriores de desarrollar sistemas similares dentro de la empresa también fracasaron.
Los anuncios conductuales y los daños causados por el juego
Los defensores de los derechos digitales advierten que la IA permite a las empresas procesar más datos con mayor rapidez para la publicidad digital. La Electronic Frontier Foundation afirma lo siguiente:
“Potencia los perjuicios de la publicidad conductual en línea.”
Resulta especialmente perjudicial cuando la publicidad fomenta conductas adictivas como el juego.
Y todo apunta a que las apuestas online seguirán expandiéndose. Empresas como DraftKings ya ofrecen juegos de casino online en determinadas jurisdicciones, mientras que los mercados de predicción, que permiten a los usuarios intercambiar pronósticos sobre eventos específicos, también están en auge.
Las estadísticas sobre el juego son alarmantes. La Organización Mundial de la Salud estima que el 1,2 % de la población adulta mundial padece un trastorno del juego, y que las personas que apuestan de forma perjudicial generan alrededor del 60 % de las pérdidas por juego. A quienes luchan contra la ludopatía ya les resulta difícil mantenerse alejados de los establecimientos de juego, pero las aplicaciones móviles de apuestas, con sus notificaciones push y correos electrónicos difíciles de ignorar, pueden aumentar la tentación.
Lo que los usuarios pueden hacer
Si juegas, controla tu actividad de juego y establece límites, evita intentar recuperar las pérdidas, tómate descansos del juego y habla con alguien si tienes problemas con el juego compulsivo.
En Estados Unidos, la Línea Nacional de Ayuda para Problemas con el Juego conecta a las personas con apoyo y recursos locales por teléfono y chat en línea. En el Reino Unido, la Línea Nacional de Ayuda para Problemas con el Juego de GamCare ofrece asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y otros recursos.
Desde denunciar las amenazas hasta eliminarlas.
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