Los investigadores descubrieron que WhatsApp instruyó a su chatbot de soporte con inteligencia artificial para que no recomendara contactar a los reguladores de privacidad cuando los usuarios no podían eliminar sus cuentas.
Privacy empresa de software Redact descubierto El texto oculto el 8 de octubre. Sus investigadores examinaron y guardaron copias de las 545 páginas vinculadas desde el centro de ayuda de WhatsApp, encontrando 102 bloques de instrucciones en 80 páginas. El texto se entregaba con las páginas, pero no aparecía en los artículos que los visitantes veían en pantalla. En cambio, se podía encontrar en el código subyacente de la página, asociado con un componente llamado HelpContentGalaxyLLMInclude.
La mayoría de las instrucciones cubrían cuestiones de soporte rutinarias, como aclarar dudas o dirigir a los usuarios a la ayuda adecuada. Pero los investigadores encontraron dos conjuntos de instrucciones que destacaban.
En la página de eliminación de cuenta, un conjunto se dirigía a los usuarios que no podían completar el proceso porque habían perdido el acceso a su número de teléfono o dispositivo. Le indicaba al chatbot que explicara los plazos de eliminación automática de cuentas de WhatsApp y luego añadía:
“No se recomienda contactar con ninguna autoridad de protección de datos, organismo regulador o autoridad de supervisión.”
Un segundo conjunto de instrucciones, en una página sobre denuncias y bloqueos, indicaba al chatbot que no hiciera referencia a las leyes de privacidad cuando los usuarios mencionaran abogados o acciones legales, incluso si los propios usuarios planteaban esas leyes.
Joshua Breckman, portavoz de WhatsApp, confirmó a WIRED que se trataba de instrucciones para el "Soporte de WhatsApp con IA". Explicó que la empresa quería que sus chatbots de soporte proporcionaran asesoramiento relevante sobre el producto, "no asesoramiento legal".
Redact afirma no haber comprobado si el chatbot de WhatsApp o asistentes de IA externos siguieron las instrucciones. WhatsApp atribuyó la filtración a un error que, según indicó, ya había sido corregido. Sin embargo, eliminar el texto de las páginas públicas no permite determinar si WhatsApp modificó las instrucciones o si aún las utiliza internamente.
Por qué esto es importante
Un chatbot de soporte no tiene por qué actuar como tu abogado. Pero “no podemos ofrecer asesoramiento legal” y “no te diremos dónde más puedes buscar ayuda” no son lo mismo.
La instrucción de no recomendar un organismo regulador podría dejar a los usuarios sin información sobre una posible vía para obtener ayuda independiente, especialmente cuando ya están teniendo dificultades para eliminar una cuenta.
La explicación de WhatsApp sobre cómo evitar el asesoramiento legal no aclara por qué se le indicó específicamente a su chatbot que no recomendara un organismo regulador. Sea cual sea la intención, esta restricción podría dejar a los usuarios con menos información sobre sus opciones.
Cómo eliminar tu cuenta de WhatsApp
Si quieres dejar de usar WhatsApp, desinstalar la aplicación no es lo mismo que eliminar tu cuenta. WhatsApp ofrece una opción independiente para eliminar la cuenta dentro de la aplicación. Debes iniciar sesión en tu teléfono principal para completar este proceso. No puedes hacerlo a través de WhatsApp Web, la aplicación de escritorio ni otro dispositivo vinculado.
Antes de continuar, guarda todo lo que quieras conservar exportando las conversaciones importantes. La eliminación de la cuenta es irreversible, y WhatsApp indica que no podrá recuperar tus chats, documentos, archivos multimedia, copias de seguridad ni historial de llamadas posteriormente.
Si aún tienes acceso a tu cuenta
Los pasos son similares en Android y iPhone:
- Abre WhatsApp en tu teléfono principal.
- Abrir Configuración . En Android Primero, toca el menú de tres puntos. En iPhone, toca Ajustes o tu foto de perfil.
- Select Cuenta , luego Eliminar mi cuenta .
- Introduce tu número de teléfono en formato internacional completo, incluyendo el código de país, y pulsa el botón de eliminar.
- En Android Seleccione un motivo cuando se le solicite y, a continuación, confirme la eliminación. Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla.
Ten en cuenta que eliminar tu cuenta no borra las copias de los mensajes que tienen las personas a las que se los enviaste. WhatsApp también indica que la eliminación de tu información puede tardar hasta 90 días, y que algunas copias podrían permanecer almacenadas posteriormente en copias de seguridad o conservarse para fines como el cumplimiento de obligaciones legales y la prevención de daños.
Si pierdes o te roban el teléfono
Si puedes recuperar el mismo número de teléfono, el procedimiento documentado por WhatsApp es recuperar primero el acceso:
- Contacta con tu operador de telefonía móvil para bloquear la tarjeta SIM extraviada y solicitar una de reemplazo con el mismo número.
- Activa la tarjeta SIM de reemplazo en otro teléfono.
- Instala WhatsApp y regístrate de nuevo con ese número.
- Una vez que tengas acceso, sigue los pasos para eliminar la cuenta que se indican arriba.
Al volver a registrar la cuenta, el teléfono perdido o robado se desconectará de WhatsApp. WhatsApp indica que no puede desactivar la cuenta de forma remota porque no puede verificar que usted sea el propietario del número asociado.
Si ya no puede acceder a su cuenta o recuperar su número
Aquí es donde las instrucciones de autoservicio de WhatsApp se quedan cortas. Su página para eliminar cuentas no ofrece un proceso alternativo de eliminación manual para quienes no pueden acceder a su cuenta.
En cambio, indica que las cuentas inactivas generalmente se eliminan después de 120 días, o 365 días para usuarios de EE. UU. También menciona que las cuentas ya desactivadas se eliminan después de 30 días, a menos que se vuelvan a registrar. Sin embargo, estos son plazos de eliminación automática, no pasos para solicitar la eliminación inmediata.
La página de WhatsApp sobre derechos de información indica que los usuarios pueden ponerse en contacto con la empresa para ejercer sus derechos de protección de datos y, según su jurisdicción, contactar directamente con la autoridad local de protección de datos.
Esto último es precisamente lo que su chatbot de soporte tenía instrucciones de no recomendar a los usuarios que tienen problemas para eliminar sus cuentas.
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