Esa oferta de reembolso de gastos de envío puede conllevar un cargo mensual. Malwarebytes

Gracias a Malwarebytes Agradecemos al ingeniero de investigación Stefan Dasic su ayuda con este artículo.

Un nombre como ShipmentsFree sugiere una forma de ahorrar en envíos. El servicio ofrece reembolsos de envío, pero su Better Business Bureau (BBB) Los registros de quejas muestran que algunos clientes no se dieron cuenta de que también se habían suscrito a cargos recurrentes.

Encontramos varios sitios web muy similares (lo que nos hizo sospechar), así que investigamos.

Los dominios relacionados con el tema del envío utilizan la marca ShipmentsFree o ShipmentFree, páginas de cuenta similares, un lenguaje de políticas superpuesto y detalles de soporte compartidos.

Por ejemplo, tanto freeshpmts.com como shipmentsfreezone.com dirigen a los usuarios a una página llamada "ShipmentFree - Mi cuenta", mientras que shipmentsfreezone.com indica dataprotectionofficer@shippingsfree.com como su contacto para la protección de datos.

Si bien sus diseños y combinaciones de colores variaban, los sitios web que aún estaban activos seguían el mismo patrón general.

ShipmentsFree es un servicio de reembolsos, no una empresa de envíos. En las preguntas frecuentes de ShipmentsFree se indica que los miembros pueden reclamar hasta $100 al mes en reembolsos por envíos y devoluciones, siempre que presenten comprobantes de los costos elegibles. El servicio también es una suscripción de pago con renovación automática, según sus Términos y Condiciones .

Al consultar el perfil de ShipmentsFree en el BBB (Better Business Bureau), encontramos 529 quejas en los últimos tres años, de las cuales 179 correspondían a problemas de facturación. El BBB no es un organismo regulador ni un tribunal, por lo que el número de quejas debe interpretarse con cautela. Sin embargo, estos datos demuestran que la facturación ha sido un punto de fricción recurrente.

Varias quejas describen una experiencia similar: alguien nota un cargo recurrente de 25 dólares, no recuerda haberse suscrito conscientemente e intenta averiguar de dónde proviene. Un denunciante afirmó que "no comprendía" que se estaba inscribiendo en una membresía de pago ni autorizando el cargo mensual.

Para un cliente, puede resultar difícil rastrear el origen de una oferta de reembolso y un cargo recurrente. Alguien que se registró a través de una promoción de un minorista, una ventana emergente del navegador, una oferta al finalizar la compra, una aplicación o un dominio relacionado con envíos, podría ver posteriormente en su extracto bancario un nombre que no reconoce.

Sin duda, parece haber una falta de comunicación clara. Un reembolso por envío solo es útil si se entiende a qué se está suscrito, cuánto cuesta y cómo darse de baja. Cuando los consumidores dicen que esperaban un reembolso pero en su lugar se encontraron con un cargo recurrente, es algo que merece ser tomado en serio.

Cómo mantenerse a salvo

Hombre prevenido vale por dos, como se suele decir. Antes de introducir sus datos de pago para una oferta de reembolso:

Asegúrate de entender a qué te estás suscribiendo. Lee los términos, condiciones y la política de privacidad (o deja que un chatbot de IA lo analice por ti).
Guarda la página de la oferta y el correo electrónico de confirmación por si necesitas consultarlos más adelante.
Busque el nombre de la empresa, la dirección comercial, los términos y condiciones y los datos de contacto que pueda verificar de forma independiente.
Utilice un método de pago reversible que ofrezca protección al consumidor.

¿Qué pasa si te acusan?

Si encuentra un cargo de ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree u otra variación desconocida, no asuma que se trata de una tarifa de envío única.

Comprueba la confirmación de compra original, la bandeja de entrada, la carpeta de correo no deseado y el historial del navegador para encontrar la fecha en la que introdujiste por primera vez los datos de pago.
Guarda capturas de pantalla del cargo, el nombre que aparece en tu extracto, la página de la oferta (si está disponible), los correos electrónicos de confirmación y cualquier intento de cancelación.
Si tienes una suscripción que no deseas, cancélala a través de la cuenta oficial del proveedor o del canal de soporte y guarda la confirmación.
Solicite a la empresa la fecha de inscripción, los registros de registro y consentimiento, y una lista detallada de los cargos.
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco lo antes posible si no autorizó la inscripción, si cree que la oferta era engañosa o si se le siguen realizando cargos después de la cancelación.
Revisa tu tarjeta para detectar otros cargos recurrentes desconocidos. Pueden pasar desapercibidos fácilmente si el nombre en tu extracto no coincide con la marca que recuerdas.