Alguien te llama para ofrecerte una actualización gratuita de tu teléfono o una oferta exclusiva de tu operador. Recibes un teléfono nuevo en casa. Hasta ahora, todo parece estar en orden.
Luego llega otra llamada: ha habido un error de envío. Recibiste el teléfono equivocado y la compañía necesita que lo devuelvas. Lo envías de vuelta, pero el teléfono nunca llega a tu proveedor, dejándote con un cargo elevado o un contrato a largo plazo que pagar.
Ahora la policía está alertando sobre este plan después de que algunos residentes perdieran sus dispositivos y tuvieran que afrontar los pagos correspondientes.
Cómo funcionan las estafas de devolución de teléfonos
La estafa suele comenzar con una llamada desde un número falsificado. En Estados Unidos, estamos viendo varios ejemplos en los registros anonimizados de Malwarebytes Scam Guard donde la empresa suplantada es el proveedor de telefonía móvil canadiense Rogers.
El Centro Canadiense Antifraude advierte:
“Tras recopilar la información personal necesaria para las comprobaciones de crédito, solicitarán un teléfono nuevo a tu nombre.”
A continuación, llega un dispositivo original a través de un servicio de mensajería legítimo. Esta entrega hace que la siguiente parte de la historia sea más creíble.
La persona que llamó vuelve a contactar y afirma que algo salió mal. Quizás la empresa envió el dispositivo equivocado o llegó un teléfono adicional por error. Para solucionar el problema, debe devolverlo utilizando la etiqueta o el código QR de envío que le proporcionan.
La etiqueta de envío es el verdadero truco. En lugar de enviar el paquete al centro de devoluciones del proveedor, lo envía a una dirección elegida por los delincuentes.
El resultado: ya no tienes el teléfono, pero tu proveedor no lo ha recibido de vuelta. Las víctimas pueden verse obligadas a pagar un contrato, un acuerdo de financiación o cuotas mensuales por el dispositivo extraviado.
Cómo mantenerse a salvo
La protección más importante contra la mayoría de las estafas es contar con alguien de confianza con quien analizar si algo es una estafa. Malwarebytes Scam Guard puede ser ese aliado si estás solo.
No es necesario que decidas en el momento si la persona que llama suena convincente. Interrumpe la conversación y verifica la oferta por separado. Haz una pausa y comprueba si te encuentras con alguno de los siguientes puntos:
- Una llamada inesperada que ofrece un teléfono gratis, una recompensa por fidelidad o una mejora de categoría inusualmente atractiva.
- Una persona que llama solicitando información personal, financiera o de la cuenta para gestionar la oferta.
- Una llamada de seguimiento alegando que se envió el dispositivo equivocado o que es necesario corregir otro error en la entrega.
- Instrucciones para utilizar una etiqueta de devolución o un código QR proporcionado por la persona que realizó la llamada.
- Un destino de retorno que no hayas confirmado directamente con tu proveedor.
Si ya envió un teléfono, comuníquese de inmediato con su proveedor de telefonía móvil utilizando sus datos de contacto verificados. Explique que cree haber sido víctima de una estafa de devolución de teléfonos, identifique los pedidos afectados y solicite una investigación por fraude.
Si compartió la contraseña o el PIN de su cuenta, cámbielos a través de los canales oficiales del proveedor. Rogers recomienda a los clientes que compartieron sus credenciales que las restablezcan y se comuniquen con el servicio al cliente para verificar si hay transacciones no autorizadas.
Conserve las pruebas: mensajes, correos electrónicos, la etiqueta de envío, los detalles de seguimiento, las confirmaciones de pedido, las facturas y un registro cronológico de las llamadas. Estos registros pueden ayudar a explicar lo sucedido y a respaldar una reclamación de facturación y una denuncia por fraude.
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