Duas investigações distintas levantaram preocupações sobre o marketing do site de apostas DraftKings direcionado a jogadores problemáticos, incluindo o uso de inteligência artificial. Em 19 de setembro, o New York Times noticiou que o modelo de aprendizado de máquina da empresa tinha como alvo pessoas com maior probabilidade de responder a promoções de apostas apostando e perdendo mais dinheiro.
O modelo analisou dados de cada cliente, incluindo a frequência de suas apostas, as perdas e o saldo diário de suas contas. Segundo o relatório, essas informações foram usadas para enviar anúncios direcionados e atrair esses clientes de volta ao site com promoções. A DraftKings utiliza promoções para incentivar os usuários a apostarem mais. Essas ofertas incluem aumentos nos lucros sobre os ganhos.
Na organização jornalística sem fins lucrativos ProPublica, o jornalista Jake Pearson se tornou cobaia de um experimento . Ele gastou milhares de dólares apostando no aplicativo DraftKings para ver como o marketing da empresa funcionaria. Ele relatou ter recebido mais promoções à medida que suas perdas aumentavam.
Após perder quase US$ 1.800 apostando em basquete em uma única noite, o DraftKings o convidou para um teste VIP. A adesão completa veio posteriormente.
Segundo ele, a DraftKings ocasionalmente enviava mensagens automáticas lembrando-o de apostar com responsabilidade. Mas ele descobriu que elas não eram páreo para o design do produto, que o incentivava a apostar cada vez mais.
A DraftKings negou a prática de segmentação injusta de clientes de jogos de azar, argumentando, em vez disso, que suas promoções recompensam o engajamento em vez de perdas.
O modelo de aprendizado de máquina da empresa, que segundo ex-funcionários começou a ser desenvolvido em 2023, substituiu um sistema mais rudimentar que processava números básicos para gerar relatórios sobre o comportamento do usuário.
O novo sistema analisava os dados de forma autônoma, avaliando quanto os indivíduos provavelmente perderiam após receberem promoções. Ele criava uma pontuação de "elasticidade" e a utilizava para identificar os clientes com maior probabilidade de perder dinheiro em resposta às ofertas, segundo o Times. Isso ajudaria a empresa a maximizar o retorno sobre seus gastos com promoções, afirmou o ex-funcionário Jayden Butts, que ajudou a desenvolver o sistema. Butts falou ao Times como parte de uma investigação que incluiu entrevistas com mais de 40 ex-funcionários, além da análise de comunicações no Slack, memorandos internos e registros de apostas.
Outros funcionários tentaram obter aprovação para um modelo diferente na DraftKings. Ele analisaria a atividade de jogo de forma semelhante, mas com o objetivo oposto: identificar usuários cujo jogo estivesse saindo do controle e que corriam o risco de entrar em crise. De acordo com os cientistas de dados entrevistados pelo Times, o sistema mostrou-se promissor na identificação de clientes que poderiam precisar de ajuda com o vício em jogos de azar, mas a DraftKings encerrou o projeto após cancelar uma demonstração. Tentativas posteriores de desenvolver sistemas semelhantes dentro da empresa também fracassaram.
Anúncios comportamentais e os malefícios do jogo patológico
Defensores dos direitos digitais alertam que a IA permite que as empresas processem mais dados mais rapidamente para publicidade digital. A Electronic Frontier Foundation afirma o seguinte:
“Amplifica os malefícios da publicidade comportamental online.”
É particularmente prejudicial quando a publicidade incentiva comportamentos viciantes, como o jogo.
E as apostas online parecem destinadas a expandir-se. Empresas como a DraftKings já operam jogos de cassino online em jurisdições selecionadas, enquanto os mercados de previsão, que permitem às pessoas negociar palpites sobre eventos específicos, também estão em plena expansão.
As estatísticas sobre jogos de azar são alarmantes. A Organização Mundial da Saúde estima que 1,2% da população adulta mundial sofre de transtorno do jogo e que pessoas que apostam em níveis prejudiciais geram cerca de 60% das perdas com jogos de azar. Para quem luta contra o vício em jogos de azar, pode ser bastante difícil ficar longe de locais de jogos, mas aplicativos de jogos de azar para celular, com notificações push e e-mails difíceis de ignorar, podem aumentar a tentação.
O que os usuários podem fazer
Se você joga, monitore sua atividade de jogo e estabeleça limites, evite tentar recuperar as perdas, faça pausas no jogo e converse com alguém se estiver lutando contra o vício em jogos de azar.
Nos EUA, a Linha Nacional de Ajuda para Problemas com Jogos de Azar conecta pessoas com suporte e recursos locais por telefone e chat online. No Reino Unido, a Linha Nacional de Ajuda para Jogos de Azar da GamCare oferece suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, e outros recursos.
Desde a denúncia de ameaças até a sua remoção.
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