Essa oferta de reembolso do frete pode estar sujeita a uma taxa mensal. Malwarebytes

Graças a Malwarebytes Agradecemos ao engenheiro de pesquisa Stefan Dasic por sua ajuda na elaboração deste artigo.

Um nome como ShipmentsFree sugere uma forma de economizar no frete. O serviço oferece descontos no frete, mas sua reputação é negativa no Better Business Bureau (BBB). O registro de reclamações mostra que alguns clientes não perceberam que também haviam se cadastrado para cobranças recorrentes.

Encontramos vários sites muito semelhantes (o que acionou nosso sexto sentido), então investigamos.

Domínios relacionados com o tema de envios usam a marca ShipmentsFree ou ShipmentFree, páginas de conta semelhantes, linguagem de política sobreposta e detalhes de suporte compartilhados.

Por exemplo, os sites freeshpmts.com e shipmentsfreezone.com direcionam os usuários para uma página "ShipmentFree - Minha Conta", enquanto o site shipmentsfreezone.com lista o endereço de e-mail dataprotectionofficer@shipmentsfree.com como seu contato para proteção de dados.

Embora seus layouts e esquemas de cores variassem, os sites que ainda estavam ativos seguiam o mesmo padrão geral.

O ShipmentsFree é um serviço de reembolso, não uma empresa de transporte. As perguntas frequentes do ShipmentsFree informam que os membros podem solicitar até US$ 100 por mês em reembolsos de frete e devolução, desde que apresentem comprovantes dos custos elegíveis. O serviço também funciona por meio de uma assinatura paga com renovação automática, de acordo com seus Termos e Condições .

Ao verificarmos, o perfil da ShipmentsFree no Better Business Bureau (BBB) listava 529 reclamações nos últimos três anos, incluindo 179 classificadas como problemas de faturamento. O BBB não é um órgão regulador nem um tribunal, e o total de reclamações deve ser interpretado com cautela. No entanto, esses dados demonstram que o faturamento tem sido um ponto de atrito recorrente.

Diversas reclamações descrevem uma experiência semelhante: alguém percebe uma cobrança recorrente de US$ 25, não se lembra de ter se cadastrado conscientemente e tenta descobrir de onde veio. Um reclamante disse que "não entendeu" que estava se inscrevendo em uma assinatura paga ou autorizando a cobrança mensal.

O caminho entre uma oferta de reembolso e uma cobrança recorrente pode ser difícil para o cliente rastrear. Alguém que se inscreveu por meio de uma promoção de um varejista, um pop-up do navegador, uma oferta de finalização de compra, um aplicativo ou um domínio com tema de frete pode, posteriormente, ver um nome desconhecido em sua fatura.

Definitivamente, parece haver uma falta de comunicação clara. Um reembolso de frete só é útil se você entender a que está se inscrevendo, quanto custa e como cancelar. Quando os consumidores dizem que esperavam um reembolso, mas se depararam com uma cobrança recorrente, isso merece atenção.

Como se manter seguro

Como diz o ditado, prevenir é melhor que remediar. Antes de inserir seus dados de pagamento para uma oferta de reembolso:

Certifique-se de compreender o que está a aceitar. Leia os termos, condições e política de privacidade (ou deixe que um chatbot de IA os analise por si).
Guarde a página da oferta e o e-mail de confirmação caso precise consultá-los posteriormente.
Procure o nome da empresa, o endereço comercial, os termos e os dados de contato que você pode verificar por conta própria.
Utilize um método de pagamento reversível que ofereça proteção ao consumidor.

E se você for cobrado?

Se você encontrar uma cobrança com a sigla ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree ou outra variação desconhecida, não presuma que seja uma taxa de envio única.

Verifique a confirmação de compra original, a caixa de entrada, a pasta de spam e o histórico do navegador para encontrar a data em que você inseriu os dados de pagamento pela primeira vez.
Guarde capturas de tela da cobrança, do nome que consta no seu extrato, da página da oferta (se disponível), dos e-mails de confirmação e de qualquer tentativa de cancelamento.
Se você possui uma assinatura que não deseja, cancele-a através da conta oficial do provedor ou do canal de suporte e guarde a confirmação.
Solicite à empresa a data de inscrição, os registros de cadastro e consentimento, e uma lista detalhada das cobranças.
Entre em contato imediatamente com a administradora do seu cartão ou com o seu banco se você não autorizou a inscrição, acredita que a oferta foi enganosa ou continua sendo cobrado após o cancelamento.
Fique de olho no cartão para outras cobranças recorrentes desconhecidas. Elas podem passar despercebidas facilmente quando o nome na sua fatura é diferente da marca que você conhece.