Esta oferta de reembolso do envio pode estar sujeita a uma taxa mensal. Malwarebytes

Graças a Malwarebytes Agradecemos ao engenheiro de investigação Stefan Dasic pela sua ajuda na elaboração deste artigo.

Um nome como ShipmentsFree sugere uma forma de poupar no envio. O serviço oferece descontos no envio, mas a sua reputação é negativa no Better Business Bureau (BBB). O registo de reclamações mostra que alguns clientes não se aperceberam que também se tinham registado para cobranças recorrentes.

Encontrámos vários sites muito semelhantes (o que desencadeou o nosso sexto sentido), pelo que investigámos.

Os domínios relacionados com o tema dos envios utilizam a marca ShipmentsFree ou ShipmentFree, páginas de conta semelhantes, linguagem de política sobreposta e detalhes de suporte partilhados.

Por exemplo, os sites freeshpmts.com e shipmentsfreezone.com direcionam os utilizadores para uma página "ShipmentFree - A Minha Conta", enquanto o site shipmentsfreezone.com lista o endereço de e-mail dataprotectionofficer@shipmentsfree.com como o seu contacto para a proteção de dados.

Embora os seus layouts e esquemas de cores variassem, os sites que ainda estavam ativos seguiam o mesmo padrão geral.

O ShipmentsFree é um serviço de reembolso, não uma empresa de transporte. As perguntas frequentes do ShipmentsFree referem que os membros podem solicitar até 100 dólares por mês em reembolsos de envio e devolução, desde que apresentem provas dos custos elegíveis. O serviço funciona também através de uma subscrição paga com renovação automática, de acordo com os seus Termos e Condições .

Ao verificarmos, o perfil da ShipmentsFree no Better Business Bureau (BBB) listava 529 reclamações nos últimos três anos, incluindo 179 classificadas como problemas de faturação. O BBB não é um órgão regulador nem um tribunal, e o total de queixas deve ser interpretado com cautela. No entanto, estes dados demonstram que o volume de negócios tem sido um ponto de atrito recorrente.

Diversas queixas descrevem uma experiência semelhante: alguém repara numa cobrança recorrente de 25 dólares, não se lembra de se ter registado conscientemente e tenta descobrir de onde veio. Um queixoso disse que "não entendeu" que estava a inscrever-se numa subscrição paga ou a autorizar a cobrança mensal.

O caminho entre uma oferta de reembolso e uma cobrança recorrente pode ser difícil de rastrear para o cliente. Alguém que se inscreveu através de uma promoção de um retalhista, um pop-up do browser, uma oferta de finalização de compra, uma aplicação ou um domínio com o tema do envio pode, posteriormente, ver um nome desconhecido na sua fatura.

Parece haver definitivamente uma falta de comunicação clara. Um reembolso de portes só é útil se compreender a que se está a inscrever, quanto custa e como cancelar. Quando os consumidores dizem que esperavam um reembolso, mas se depararam com uma cobrança recorrente, esta merece atenção.

Como se manter seguro

Como diz o ditado, mais vale prevenir do que remediar. Antes de introduzir os seus dados de pagamento para uma oferta de reembolso:

Certifique-se de que compreende o que está a aceitar. Leia os termos, condições e política de privacidade (ou deixe que um chatbot de IA os analise por si).
Guarde a página da oferta e o e-mail de confirmação, caso necessite de os consultar posteriormente.
Procure o nome da empresa, o endereço comercial, os termos e os dados de contacto que pode verificar por si próprio.
Utilize um método de pagamento reversível que ofereça proteção ao consumidor.

E se for cobrado?

Se encontrar uma cobrança com a sigla ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree ou outra variação desconhecida, não presuma que se trata de uma taxa de envio única.

Verifique a confirmação de compra original, a caixa de entrada, a pasta de spam e o histórico do navegador para encontrar a data em que introduziu os dados de pagamento pela primeira vez.
Guarde capturas de ecrã da cobrança, do nome que consta no seu extrato, da página da oferta (se disponível), dos e-mails de confirmação e de qualquer tentativa de cancelamento.
Se tiver uma subscrição que não deseja, cancele-a através da conta oficial do fornecedor ou do canal de suporte e guarde a confirmação.
Solicite à empresa a data de inscrição, os registos de registo e consentimento, e uma lista detalhada das cobranças.
Contacte imediatamente a entidade gestora do seu cartão ou o seu banco se não autorizou a inscrição, acredita que a oferta foi enganosa ou continua a ser cobrado após o cancelamento.
Fique de olho no cartão para outras cobranças recorrentes desconhecidas. Podem passar facilmente despercebidas quando o nome na sua fatura é diferente da marca que conhece.