Исследователи обнаружили, что WhatsApp дал указание своему чат-боту поддержки на основе искусственного интеллекта не рекомендовать обращаться в органы по защите конфиденциальности, когда пользователи не могут удалить свои учетные записи.
Privacy софтверная компания Обнаружен редактированный текст. Скрытый текст был обнаружен 8 октября. Затем исследователи изучили и сохранили копии всех 545 страниц, ссылки на которые были размещены в справочном центре WhatsApp, обнаружив 102 блока инструкций на 80 страницах. Текст был доставлен вместе со страницами, но не отображался в статьях, которые посетители видели на экране. Вместо этого его можно было найти в базовом коде страницы, связанном с компонентом под названием HelpContentGalaxyLLMInclude.
Большинство инструкций касались стандартных вопросов технической поддержки, таких как уточнение вопросов или направление пользователей к соответствующей справке. Однако исследователи обнаружили два набора инструкций, которые выделялись среди прочих.
На странице удаления аккаунта один из вариантов решения проблемы был предназначен для пользователей, которые не смогли завершить процесс из-за потери доступа к своему номеру телефона или устройству. В нем чат-боту было предложено объяснить сроки автоматического удаления аккаунта в WhatsApp, а затем добавлено:
«Не рекомендуется обращаться в органы по защите данных, регулирующие или надзорные органы».
Второй раздел, на странице, посвященной жалобам и блокировке, указывал чат-боту не ссылаться на законы о конфиденциальности, когда пользователи упоминали юристов или судебные иски, даже если пользователи сами ссылались на эти законы.
Представитель WhatsApp Джошуа Брекман подтвердил изданию WIRED , что это были инструкции для «поддержки WhatsApp с использованием ИИ». Он сказал, что компания хочет, чтобы ее чат-боты поддержки предоставляли соответствующие рекомендации по продукту, «а не юридические консультации».
Компания Redact заявляет, что не проверяла, следовал ли инструкциям чат-бот WhatsApp или сторонние ИИ-помощники. WhatsApp объяснил утечку информации ошибкой, которая, по его словам, была исправлена. Однако удаление текста с общедоступных страниц не позволяет установить, изменил ли WhatsApp инструкции или по-прежнему использует их внутри компании.
Почему это важно
Чат-бот службы поддержки не обязан выступать в роли вашего юриста. Но фразы «мы не можем давать юридические консультации» и «мы не будем говорить вам, где еще вы можете получить помощь» — это не одно и то же.
Указание не рекомендовать регулирующий орган может привести к тому, что пользователи не будут знать о возможном способе получения независимой помощи, особенно если они уже испытывают трудности с удалением учетной записи.
Объяснение WhatsApp относительно отказа от юридических консультаций не объясняет, почему его чат-боту было специально указано не рекомендовать регулирующие органы. Какими бы ни были намерения, это ограничение может привести к тому, что у пользователей будет меньше информации о доступных им вариантах.
Как удалить свой аккаунт WhatsApp
Если вы хотите отказаться от WhatsApp, удаление приложения не равнозначно удалению учетной записи. WhatsApp предоставляет отдельную опцию удаления учетной записи внутри приложения. Для выполнения этой процедуры необходимо войти в свою учетную запись на основном телефоне. Вы не можете выполнить этот процесс через WhatsApp Web, настольное приложение или другое подключенное устройство.
Прежде чем продолжить, сохраните все, что хотите сохранить, экспортировав важные переписки. Удаление учетной записи необратимо, и WhatsApp заявляет, что после этого восстановить ваши чаты, документы, медиафайлы, резервные копии или историю звонков будет невозможно.
Если у вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту.
На Android и iPhone действия аналогичны:
- Откройте WhatsApp на своем основном телефоне.
- Откройте «Настройки» . Включите Android Сначала коснитесь меню с тремя точками. На iPhone коснитесь «Настройки» или изображения своего профиля.
- Select Нажмите «Учетная запись» , затем «Удалить мою учетную запись» .
- Введите свой номер телефона в полном международном формате, включая код страны, и нажмите кнопку удаления.
- На Android При появлении запроса выберите причину, затем подтвердите удаление. Следуйте остальным инструкциям на экране.
Помните, что удаление вашей учетной записи не удаляет копии сообщений, хранящиеся у людей, которым вы их отправили. WhatsApp также сообщает, что удаление вашей информации может занять до 90 дней, и некоторые копии могут остаться после этого в резервных хранилищах или быть сохранены для таких целей, как выполнение юридических обязательств и предотвращение причинения вреда.
Если ваш телефон потерян или украден
Если вам удастся восстановить тот же номер телефона, согласно документации WhatsApp, сначала необходимо восстановить доступ:
- Обратитесь к своему оператору мобильной связи, чтобы заблокировать утерянную SIM-карту и запросить замену с тем же номером.
- Активируйте замененную SIM-карту в другом телефоне.
- Установите WhatsApp и снова зарегистрируйтесь с этим номером.
- После получения доступа выполните описанные выше шаги по удалению учетной записи.
Повторная регистрация аккаунта выводит потерянный или украденный телефон из WhatsApp. WhatsApp заявляет, что не может удаленно деактивировать аккаунт от вашего имени, поскольку не может подтвердить, что вы являетесь владельцем связанного с ним номера.
Если вы больше не можете получить доступ к своему аккаунту или восстановить свой номер телефона
Именно здесь инструкции WhatsApp по самостоятельному удалению аккаунта оказываются несовершенными. На странице удаления аккаунта отсутствует альтернативный способ ручного удаления для тех, кто не может получить доступ к своему аккаунту.
Вместо этого, как указано, неактивные учетные записи обычно удаляются через 120 дней, или через 365 дней для пользователей из США. Отдельно говорится, что уже деактивированные учетные записи удаляются через 30 дней, если не были повторно зарегистрированы. Но это сроки автоматического удаления, а не шаги для подачи запроса на немедленное удаление.
На странице WhatsApp, посвященной правам на информацию, указано, что пользователи могут связаться с компанией по поводу осуществления своих прав на защиту данных, а также, в зависимости от юрисдикции, напрямую обратиться в местный орган по защите данных.
Именно последний вариант чат-бот службы поддержки и не должен рекомендовать пользователям, испытывающим трудности с удалением своих учетных записей.
Просматривайте, как будто никто не смотрит.
Malwarebytes Privacy VPN Шифрует ваше соединение и никогда не записывает ваши действия, поэтому следующая прочитанная вами история не будет казаться личной. Попробуйте бесплатно →
