Звонки мошенников - как их предотвратить

Чем спам является для электронной почты, тем робозвонки являются для вашего телефона. Это назойливые, автоматизированные и зачастую незаконные сообщения, записанные заранее. Киберпреступники используют робозвонки для кражи информации и денег у жертв.

СКАЧАТЬ MALWAREBYTES БЕСПЛАТНО

Также для Windows, iOS, Android, Chromebook и Для бизнеса

Что такое мошеннические звонки и робозвонки?

Как мы уже писали в предыдущем блоге Malwarebytes , спам - это то же самое, что и электронная почта, а робозвонки - это телекоммуникационные устройства, такие как домашние, мобильные и стационарные телефоны VoIP. За робозвонком обычно не стоит реальный человек, а только автоматическое, заранее записанное сообщение. Как следует из названия, звонки совершают компьютеры.

Незаконные робозвонки обычно связываются с получателями с намерением украсть у них что-нибудь. Таким образом, они используют мошенничество, пытаясь выманить у вас контактный номер, финансовую информацию, личные данные или что-либо еще ценное нечестным путем.

Существует закон, который направлен на борьбу с робозвонками и мошенничеством, которое они пытаются провернуть. Protection Вот как Закон о защите прав потребителей услуг телефонной связи от 1991 года (TCPA) определяет робозвонок, также известный как "голосовое вещание". Это любой телефонный звонок, который доставляет заранее записанное сообщение с помощью автоматической (компьютеризированной) системы телефонного набора, чаще называемой автоматическим номеронабирателем или "автодозвонщиком".

Когда на звонок отвечают, автодозвонщик либо соединяет с живым человеком, либо воспроизводит заранее записанное сообщение. Оба варианта считаются робозвонками. Некоторые робозвонки используют персонализированные аудиосообщения, чтобы имитировать реальный телефонный звонок.

За некоторыми исключениями (политические сообщения, задержки рейсов и т. д.), TCPA запрещает робозвонки на традиционные стационарные номера потребителей без предварительного письменного согласия, на стационарные номера потребителей по протоколу VoIP (Voice-over-Internet-Protocol) и на все мобильные номера - как потребительские, так и рабочие (опять же, без предварительного письменного согласия). Даже политические робозвонки на мобильные телефоны без предварительного согласия являются незаконными.

Несмотря на законодательные ограничения, объем автоматических звонков продолжает расти, достигнув в апреле 2018 года примерно 3,4 миллиарда, по данным YouMail, которая собирает и анализирует звонки через свой сервис блокировки робозвонков. Это почти на 900 миллионов в месяц больше, чем в апреле год назад.

"Объем робозвонков продолжает расти, достигнув в апреле 2018 года примерно 3,4 миллиарда".

Насколько эффективен определитель номера против мошенников?

Мы все полагаемся на определитель номера для проверки звонков, но насколько он эффективен в качестве средства защиты от робозвонков? Ответ: не очень.

Это потому, что мошенники используют технологию передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), чтобы скрыть свой реальный номер и местоположение. Звонки по VoIP почти бесплатны, поэтому они могут делать это круглосуточно и без выходных, и поэтому вы не можете доверять своему определителю номера, чтобы он отмечал подозрительные номера.

Вот как это работает. Ответственность за идентификатор звонящего лежит на том, кто звонит. И если этот звонящий - мошенник, то он знает, что идентификатор звонящего очень легко замаскировать, или "подделать". Таким образом, независимо от того, в какой точке мира они находятся, мошенники могут создать впечатление, что звонок поступает от проверенного предприятия или из того же местного кода, со знакомыми первыми тремя цифрами вашего собственного контактного номера. Таким образом, получается гнусная социальная инженерия, повышающая вероятность того, что вы ответите на звонок, если увидите знакомый номер, например, друга, коллеги, местного дантиста или даже крупной компании или государственной организации, такой как Microsoft или местное отделение полиции.

Каковы основные виды мошенничества с помощью робозвонков?

Независимо от того, начинается ли вторжение как просто назойливый робозвонок или удается передать вас живому мошеннику, вы, скорее всего, столкнетесь с различными типичными видами мошенничества, инициируемыми робозвонками, такими как:

Аферы с техподдержкой. Вы берете трубку и сразу же слышите тревожное сообщение, заставляющее вас действовать быстро: "Здравствуйте, мы звоним с сайта Windows , и ваш компьютер, похоже, заражен. Наш сертифицированный специалист Microsoft может вам его починить". Если вы поведетесь на это и соединитесь с удаленным специалистом, он может продать вам фальшивое программное обеспечение безопасности стоимостью в сотни долларов, чтобы "устранить" вашу предполагаемую проблему. Или, что еще хуже, он убедит вас предоставить ему удаленный контроль над вашим компьютером, и он может установить вредоносное ПО, чтобы вычислить и украсть любые ценные данные (номер социального страхования, информацию о кредитных картах, банковских счетах и т. д.). Среди вредоносных программ, которые могут быть загружены на ваш компьютер, есть такие, которые держат ваши данные в заложниках, шпионят за вашей активностью, засоряют экран всплывающей рекламой или захватывают ресурсы компьютера для добычи криптовалюты.

Благотворительные просьбы. В конце концов, кто не хотел бы внести свой вклад в борьбу с голодом в мире? Вылечить рак? Или спасти вымирающих бекасов? Такие робозвонки охотятся за доверчивыми душами, рассчитывая, что они клюнут на наживку и сделают взнос с помощью кредитной карты.

Ложные опросы. Эти мошенники могут приходить к вам в виде телефонных, текстовых или даже онлайн-опросов, предлагая ответить на вопросы или высказать свое мнение о товарах, сервисе или качестве работы вашего любимого магазина. Они могут даже утверждать, что участие в опросе является стимулом, например, подарочная карта любимого магазина или другой подобный приз. Но чаще всего они заканчиваются предложениями сомнительных товаров или услуг. Вопросы также могут касаться банка или финансового учреждения, услугами которого вы пользуетесь, довольны ли вы их обслуживанием и не собираетесь ли сменить банк. В рамках опроса могут попросить номер вашего банковского счета, чтобы провести "конкурентное сравнение" с поддельным банком, который они представляют. Они могут даже запросить информацию о вашей банковской и кредитной карте, поскольку это "необходимо" для получения предполагаемого вознаграждения.

Банки, ФБР, полиция, налоговая служба и другие органы власти. Это будет еще один звонок, цель которого - вызвать у вас чувство срочности, чтобы лишить вас здравого смысла. В центре сценария, как правило, находится некое предполагаемое правонарушение, в котором вы виновны, с угрозой неминуемого штрафа или ареста. Звонок может включать в себя даже угрозы оскорбления, что является верным признаком мошенничества.

Внуки, оказавшиеся на мели. Это особенно жестокая форма социальной инженерии, направленная на пожилых людей. Звонящий выдает себя за внука, звонящего из тюрьмы, и пытается сначала запугать получателя, а затем попросить деньги на залог, которые должны быть отправлены через службу денежных переводов.

Афера с одним звонком. В этом сценарии мошенники совершают звонки на блоки телефонных номеров (часто с помощью устройств робозвонков), а затем вешают трубку после одного звонка. Если владельцы некоторых из этих номеров проявят любопытство и перезвонят, они могут подключиться к дорогостоящему международному звонку. Во время этого звонка мошенники могут использовать социальную инженерию или откровенное преследование, чтобы убедить потребителя подписаться на платную услугу или предоставить информацию о кредитной карте.

Новости о робозвонках и мошеннических звонках

Кто такие телефонные мошенники?

Мошенничество с техподдержкой часто исторически зарождается в Индии. Действуя через котельные, эти мошенники звонят по всему миру потребителям в Австралии, Канаде, Великобритании и США, которых они находят по публичным записям. Они также привлекают звонки своих жертв, размещая легитимные объявления о технической помощи в популярных поисковых системах и на сайтах с высокой посещаемостью.

"Исторически сложилось так, что мошенничества с техподдержкой часто происходят из Индии. В последнее время китайские робозвонки все чаще поступают в США".

В последнее время в США все чаще раздаются китайские робозвонки. Звонки совершаются на мандаринском языке, по-видимому, без разбора, но в надежде получить доступ к китайским иммигрантам. Голос робозвонка обычно утверждает, что он из китайского консульства, и настаивает на том, что получателю нужен важный документ, влияющий на правовой статус в США. Или же это предупреждение о том, что "дома" в Китае ведется расследование финансовых преступлений и что родственникам, все еще живущим там, грозит арест, если получатель звонка не будет сотрудничать. Если получатель паникует настолько, что нажимает кнопку и разговаривает с живым мошенником, звонок перерастает в требование перевести значительную сумму денег, скажем, на счет в гонконгском банке.

Еще один распространенный вид телефонного мошенничества - это телефонный код 876, который является кодом Ямайки. Мошенник звонит и говорит, что человек, отвечающий на звонок, выиграл в ямайскую лотерею, но для получения выигрыша необходимо сначала перечислить некоторую сумму денег (иногда тысячи долларов). Убедительная уловка в этой афере заключается в том, что мошенник может сказать человеку, что он не должен рассказывать своим родным и друзьям о том, что выиграл в лотерею, а лучше держать это в секрете до тех пор, пока не придет чек. Это уменьшает вероятность того, что человек упомянет об этом кому-то, кто может подсказать ему, что это мошенничество, прежде чем он отправит "плату за обработку" мошенникам.

Как остановить робозвонков?

Федеральная комиссия по связи США (FCC) дает следующие рекомендации:

Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров. Если вы ответили на такой звонок, немедленно повесьте трубку.
Вы не сразу сможете определить, что входящий звонок подделан. Будьте внимательны: Если определитель номера показывает "местный" номер, это не обязательно означает, что звонит местный абонент.
Если вы отвечаете на звонок, а абонент - или запись - просит вас нажать кнопку, чтобы прекратить звонки, просто положите трубку. Мошенники часто используют этот трюк, чтобы определить потенциальные цели.
Не отвечайте ни на какие вопросы, особенно на те, на которые можно ответить "да". Мошенники могут записать ваш голос, а затем обманным путем вставить его в то, что выглядит как заявление о разрешении подписать вас на дорогостоящую услугу.
Никогда не сообщайте личные данные, такие как номера счетов, номера социальных адресов Security , девичьи фамилии матерей, пароли или другую идентифицирующую информацию в ответ на неожиданные звонки или если у вас возникли какие-либо подозрения.
Если вы получили запрос от человека, который говорит, что представляет компанию или государственное учреждение, положите трубку и позвоните по номеру телефона, указанному в выписке по счету, в телефонном справочнике или на сайте компании или государственного учреждения, чтобы проверить подлинность запроса. Обычно вы получите письменное заявление по почте раньше, чем телефонный звонок из законного источника, особенно если звонящий требует оплаты.
Будьте осторожны, если на вас оказывают давление, требуя немедленно предоставить информацию.
Если у вас есть учетная запись голосовой почты в телефонной службе, обязательно установите для нее пароль. Некоторые службы голосовой почты предварительно настраивают доступ к ней, если вы звоните с собственного номера телефона. Хакер может подделать номер вашего домашнего телефона и получить доступ к голосовой почте, если вы не установите пароль.
Поговорите со своей телефонной компанией об имеющихся у нее средствах блокировки звонков и узнайте о приложениях, которые можно загрузить на свое мобильное устройство, чтобы блокировать нежелательные звонки.
Если вы уже используете технологию блокировки робокопов, часто бывает полезно сообщить этой компании, с каких номеров поступают нежелательные звонки, чтобы она могла заблокировать их для вас и других людей.
Чтобы блокировать телемаркетинговые звонки, зарегистрируйте свой номер в списке "Не звонить". Законные телемаркетологи обращаются к этому списку, чтобы не звонить на номера стационарных и беспроводных телефонов, включенных в список.
В США вы также можете подать жалобу в FCC или Федеральную торговую комиссию (FTC), поскольку эти ведомства выбирают, какие робозвонки преследовать в судебном или нормативном порядке, основываясь отчасти на этих жалобах. Вы также можете сообщить о робозвонках в офис генерального прокурора вашего штата.
Наконец, чтобы не стать мишенью, никогда не сообщайте свои номера в Интернете и не публикуйте их публично в своих профилях в социальных сетях, так как они, скорее всего, попадут в руки мошенников.

"Никогда не сообщайте личную информацию, такую как номера счетов, номера социальных адресов Security , девичьи фамилии, пароли или другую идентифицирующую информацию в ответ на неожиданные звонки или если у вас возникли какие-либо подозрения".

Работает ли реестр "Не звонить"?

Если вы зарегистрировали свой домашний и мобильный телефон в Национальном реестре запрещенных звонков, вы один из примерно 200 миллионов человек, которые сделали это. Тот факт, что вы все еще получаете звонки с попытками обмануть вас, может свидетельствовать о том, что этот реестр не работает, но на самом деле он работает. Телемаркетологи, игнорирующие список, могут быть оштрафованы на сумму до 40 000 долларов. Так что для легальных компаний в США, которые соблюдают закон, список "Не звонить" является полезным барьером.

Проблема в том, что закон никогда не останавливал мошенников, готовых нарушить федеральный закон. А именно они в наши дни совершают большинство робозвонков. Они знают, что обеспечение соблюдения закона - проблема для правительства, поскольку у ФТК нет ни бюджета, ни людей, чтобы выслеживать и преследовать робозвонков. Поэтому мошенники готовы идти на риск.

Тем не менее, добавление ваших телефонных номеров в список не позволит законным телемаркетологам связываться с вами, что, по крайней мере, в некоторой степени сократит количество звонков. Так что с этого определенно стоит начать.

Как защитить себя от робозвонков и мошенничества?

Ваш Android или iPhone - это карманный компьютер, поэтому имеет смысл защитить его от возможного заражения в результате мошенничества с помощью робозвонков так же, как и другие устройства, будь то Windows или Mac Malwarebytes для iOS, например, блокирует все входящие робозвонки и мошеннические текстовые сообщения. Приложение Malwarebytes iOS также защищает вас от фишинговых атак и вредоносных программ. Если вы случайно перейдете по вредоносной ссылке или попытаетесь перейти на мошеннический сайт, Malwarebytes заблокирует его загрузку.

Компании, предоставляющие услуги беспроводной связи, также предлагают новые сервисы, которые выводят на экран сообщение "возможно, мошенничество" для неизвестных номеров, которые вам звонят. Система T-Mobile работает автоматически, не нужно ни регистрироваться, ни загружать ее. В AT&T вы можете подписаться на бесплатную систему Call Protect. Verizon также добавила функцию в свой Caller ID, которая показывает "SPAM?" перед именем абонента, который был идентифицирован как возможный нежелательный звонок.

Компании, предоставляющие услуги беспроводной связи, также предоставляют новые сервисы, которые будут выводить на экран сообщение "возможно мошенничество" для неизвестных номеров, которые вам звонят".

И еще одно. Как мы уже говорили, мы не рекомендуем разговаривать с мошенниками самостоятельно. Однако если вы озорной и злопамятный человек, обратите внимание на телефонную компанию Jolly Roger, которая предлагает программу, позволяющую включить звук на телефоне и переключить звонок мошенника на робота. Дружелюбный и терпеливый, робот понимает особенности речи и интонации, а также навязывает собеседнику реалистичные фоновые перебивки, голосовые наполнители вроде "угу, окей, окей" и просит после нескольких минут разговора повторить все его рекламное предложение с самого начала. Ознакомьтесь с записями на сайте, на которые вдохновляют разгневанные телемаркетологи.

В конечном итоге робозвонки - это сложная проблема, не имеющая единого простого решения. Но, принимая разумные меры предосторожности и скептически относясь к незнакомым абонентам на вашем ID, вы можете защитить себя и лишить робозвонков и стоящих за ними мошенников их незаконного дохода.