Zwei unabhängige Untersuchungen haben Bedenken hinsichtlich der Marketingstrategien des Wettanbieters DraftKings geweckt, die sich an Spielsüchtige richten, darunter auch der Einsatz von KI. Am 19. September berichtete die New York Times, dass das Machine-Learning-Modell des Unternehmens gezielt Personen ansprach, die mit höherer Wahrscheinlichkeit auf Wettangebote mit Glücksspiel und höheren Verlusten reagierten.
Das Modell analysierte Daten zu jedem Kunden, darunter die Häufigkeit der Wetten, die Höhe der Verluste und die täglichen Kontostände. Laut Bericht wurden diese Informationen genutzt, um gezielte Werbung zu schalten und die Nutzer mit Aktionen zurück auf die Website zu locken. DraftKings setzt Aktionen ein, um Nutzer zu höheren Einsätzen zu animieren. Diese Angebote beinhalten Gewinnsteigerungen.
Beim gemeinnützigen Nachrichtenportal ProPublica machte sich der Journalist Jake Pearson selbst zum Versuchsobjekt . Er setzte Tausende von Dollar auf der DraftKings-App ein, um zu testen, wie sich das Marketing des Unternehmens auswirkt. Er berichtete, dass er mit steigenden Verlusten immer mehr Werbeaktionen erhielt.
Nachdem er an einem einzigen Abend fast 1.800 Dollar beim Wetten auf Basketball verloren hatte, lud ihn DraftKings zu einem VIP-Probetraining ein. Die Vollmitgliedschaft folgte später.
DraftKings schickte ihm gelegentlich automatische Nachrichten, die ihn an verantwortungsvolles Wetten erinnerten, sagte er. Doch er stellte fest, dass diese Nachrichten dem Produktdesign, das ihn zu immer mehr Glücksspiel verleitete, nichts entgegenzusetzen hatten.
DraftKings wies den Vorwurf der unfairen Zielgruppenansprache zurück und argumentierte stattdessen, dass seine Werbeaktionen eher das Engagement als Verluste belohnen.
Das Machine-Learning-Modell des Unternehmens, dessen Entwicklung laut ehemaligen Insidern im Jahr 2023 begann, ersetzte ein einfacheres System, das grundlegende Zahlen verarbeitete, um über das Verhalten eines Nutzers zu berichten.
Das neue System analysierte selbstständig Daten und ermittelte, wie viel Einzelpersonen nach Erhalt von Werbeaktionen voraussichtlich verlieren würden. Laut der Times erstellte es einen „Elastizitätswert“ und nutzte diesen, um Kunden zu identifizieren, die durch Angebote voraussichtlich höhere Verluste erleiden würden. Dies würde dem Unternehmen helfen, den Return on Investment seiner Werbeausgaben zu maximieren, sagte der ehemalige Mitarbeiter Jayden Butts, der an der Entwicklung des Systems beteiligt war. Butts sprach mit der Times im Rahmen einer Untersuchung, die Interviews mit über 40 ehemaligen Mitarbeitern sowie die Auswertung von Slack-Kommunikation, internen Memos und Wettaufzeichnungen umfasste.
Andere Mitarbeiter versuchten, bei DraftKings die Genehmigung für ein weiteres Modell zu erhalten. Dieses sollte das Spielverhalten auf ähnliche Weise analysieren, jedoch mit dem gegenteiligen Ziel: Nutzer zu identifizieren, deren Spielsucht außer Kontrolle geriet und die Gefahr liefen, in eine Krise zu geraten. Laut den von der Times befragten Datenwissenschaftlern zeigte das System vielversprechende Ansätze, um Kunden mit Spielsucht zu erkennen, doch DraftKings stellte das Projekt nach der Absage einer Demo ein. Auch spätere Versuche, ähnliche Systeme innerhalb des Unternehmens zu entwickeln, scheiterten.
Verhaltensbasierte Werbung und Glücksspielschäden
Befürworter digitaler Rechte warnen davor, dass KI Unternehmen in die Lage versetzt, mehr Daten schneller für digitale Werbung zu verarbeiten. Die Electronic Frontier Foundation erklärt dazu:
„verschärft die negativen Auswirkungen verhaltensbasierter Online-Werbung erheblich.“
Besonders schädlich ist es, wenn Werbung zu süchtig machendem Verhalten wie Glücksspiel animiert.
Und Online-Wetten dürften weiter an Bedeutung gewinnen. Unternehmen wie DraftKings bieten mittlerweile in ausgewählten Ländern Online-Casinospiele an, während auch Prognosemärkte, die es Nutzern ermöglichen, Vorhersagen zu bestimmten Ereignissen zu handeln, florieren.
Die Statistiken zum Glücksspiel sind alarmierend. Die Weltgesundheitsorganisation schätzt , dass 1,2 % der erwachsenen Weltbevölkerung an einer Glücksspielstörung leiden und dass etwa 60 % der Glücksspielverluste auf Personen mit schädlichem Spielverhalten zurückzuführen sind. Für Betroffene ist es oft schon schwierig genug, Spielstätten zu meiden, doch mobile Glücksspiel-Apps mit ihren schwer zu ignorierenden Push-Benachrichtigungen und E-Mails können die Versuchung noch verstärken.
Was Benutzer tun können
Wenn Sie spielen, überwachen Sie Ihr Spielverhalten und setzen Sie sich Grenzen, vermeiden Sie es, Verluste auszugleichen, gönnen Sie sich Auszeiten vom Spielen und sprechen Sie mit jemandem, wenn Sie mit zwanghaftem Spielen zu kämpfen haben.
In den USA vermittelt die Nationale Glücksspiel-Hotline Betroffenen telefonisch und per Online-Chat Unterstützung und lokale Hilfsangebote. In Großbritannien bietet die Nationale Glücksspiel-Hotline von GamCare rund um die Uhr telefonische Beratung und weitere Hilfsangebote.
Von der Meldung von Bedrohungen bis zu deren Beseitigung.
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