Für die Rückerstattung der Versandkosten kann eine monatliche Gebühr anfallen. Malwarebytes

Dank Malwarebytes Vielen Dank an den Forschungsingenieur Stefan Dasic für seine Hilfe bei diesem Artikel.

Ein Name wie ShipmentsFree lässt vermuten, dass man Versandkosten sparen kann. Der Anbieter bietet zwar Versandrabatte an, aber sein Better Business büro (BBB) hat ihn nicht gerade im Blick. Aus dem Beschwerderegister geht hervor, dass einige Kunden nicht wussten, dass sie sich auch für wiederkehrende Gebühren angemeldet hatten.

Wir stießen auf eine Reihe sehr ähnlicher Webseiten (was unsere Alarmglocken schrillen ließ) und gingen der Sache nach.

Verwandte Domains mit Bezug zum Versand verwenden ShipmentsFree oder ShipmentFree-Branding, ähnliche Kontoseiten, sich überschneidende Richtlinienformulierungen und gemeinsame Supportdetails.

Beispielsweise leiten freeshpmts.com und shipmentsfreezone.com die Nutzer beide auf eine Seite „ShipmentFree – Mein Konto“ weiter, während shipmentsfreezone.com dataprotectionofficer@shippingsfree.com als Datenschutzkontakt angibt.

Obwohl sich Layout und Farbschema unterscheiden, folgten die noch online befindlichen Websites demselben allgemeinen Muster.

ShipmentsFree ist ein Rabattdienst, kein Versandunternehmen. Laut den FAQ von ShipmentsFree können Mitglieder monatlich bis zu 100 US-Dollar an Versand- und Rücksendekosten erstattet bekommen, sofern sie die entsprechenden Nachweise einreichen. Der Dienst ist ein kostenpflichtiges Abonnement mit automatischer Verlängerung, wie aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hervorgeht.

Bei unserer Überprüfung wies das BBB-Profil von ShipmentsFree 529 Beschwerden der letzten drei Jahre auf, darunter 179 im Zusammenhang mit Abrechnungsproblemen. Das BBB ist weder eine Aufsichtsbehörde noch ein Gericht, daher sollten die Beschwerdezahlen mit Vorsicht interpretiert werden. Sie zeigen jedoch, dass Abrechnungsprobleme immer wieder Anlass zu Streitigkeiten geben.

Mehrere Beschwerden schildern einen ähnlichen Fall: Jemand bemerkt eine wiederkehrende Abbuchung von 25 Dollar, kann sich nicht erinnern, sich bewusst dafür angemeldet zu haben, und versucht herauszufinden, woher das Geld kommt. Ein Beschwerdeführer gab an, nicht verstanden zu haben, dass er eine kostenpflichtige Mitgliedschaft abschloss oder die monatliche Abbuchung autorisierte.

Der Weg von einem Rabattangebot zu einer wiederkehrenden Abbuchung kann für Kunden schwer nachzuvollziehen sein. Jemand, der sich über eine Händleraktion, ein Browser-Pop-up, ein Angebot im Bezahlvorgang, eine App oder eine Versand-Website angemeldet hat, sieht möglicherweise später einen Namen auf seiner Abrechnung, den er nicht kennt.

Es mangelt eindeutig an klarer Kommunikation. Eine Versandrückerstattung ist nur dann sinnvoll, wenn man versteht, wofür man sich anmeldet, welche Kosten entstehen und wie man das Abonnement wieder kündigen kann. Wenn Kunden berichten, dass sie eine Rückerstattung erwartet, stattdessen aber eine wiederkehrende Gebühr zahlen müssen, sollte man das ernst nehmen.

Wie man sicher bleibt

Wie man so schön sagt: Vorsicht ist besser als Nachsicht. Bevor Sie Ihre Zahlungsdaten für ein Rabattangebot eingeben:

Vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, wofür Sie sich anmelden. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie (oder lassen Sie einen KI-Chatbot diese für Sie analysieren).
Speichern Sie die Angebotsseite und die Bestätigungs-E-Mail, falls Sie später darauf zurückgreifen müssen.
Suchen Sie nach Firmennamen, Geschäftsadresse, Geschäftsbedingungen und Kontaktdaten, die Sie unabhängig überprüfen können.
Nutzen Sie eine reversible Zahlungsmethode, die Verbraucherschutz bietet.

Was passiert, wenn Sie angeklagt werden?

Wenn Ihnen eine Gebühr von ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree oder einer anderen Ihnen unbekannten Variante angezeigt wird, gehen Sie nicht davon aus, dass es sich um eine einmalige Versandgebühr handelt.

Prüfen Sie die ursprüngliche Kaufbestätigung, Ihren Posteingang, Ihren Spam-Ordner und Ihren Browserverlauf auf das Datum, an dem Sie Ihre Zahlungsdaten zum ersten Mal eingegeben haben.
Speichern Sie Screenshots der Abbuchung, des Namens auf Ihrem Kontoauszug, der Angebotsseite (falls vorhanden), Bestätigungs-E-Mails und aller Stornierungsversuche.
Wenn Sie eine Mitgliedschaft haben, die Sie nicht mehr wünschen, kündigen Sie diese über den offiziellen Account oder Supportkanal des Anbieters und bewahren Sie die Bestätigung auf.
Bitten Sie das Unternehmen um das Anmeldedatum, die Anmelde- und Einwilligungsunterlagen sowie eine detaillierte Aufstellung der Kosten.
Wenden Sie sich umgehend an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank, wenn Sie die Anmeldung nicht autorisiert haben, das Angebot für irreführend halten oder Ihnen nach der Kündigung weiterhin Gebühren berechnet werden.
Achten Sie auf weitere, Ihnen unbekannte wiederkehrende Abbuchungen auf Ihrer Karte. Diese können leicht übersehen werden, wenn der Name auf Ihrem Kontoauszug von der Marke abweicht, an die Sie sich erinnern.