Un nom comme ShipmentsFree suggère un moyen d'économiser sur les frais de port. Le service propose effectivement des remises sur les frais de port, mais son approbation par le Better Business Bureau (BBB) est contestée. Les registres de plaintes montrent que certains clients n'avaient pas réalisé qu'ils s'étaient également inscrits à des frais récurrents.
Nous avons trouvé plusieurs sites web très similaires, nous avons donc mené l'enquête.
Les domaines liés à la livraison utilisent la marque ShipmentsFree ou ShipmentFree, des pages de compte similaires, un langage de politique qui se chevauche et des détails de support partagés.
Par exemple, freeshpmts.com et shippingsfreezone.com redirigent tous deux les utilisateurs vers une page « ShipmentFree – Mon compte », tandis que shippingsfreezone.com indique dataprotectionofficer@shipmentsfree.com comme contact pour la protection des données.
Bien que leurs mises en page et leurs combinaisons de couleurs varient, les sites web qui étaient encore en ligne suivaient le même modèle général.
![Site web FreeShipments[.]com](https://www.malwarebytes.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/09/website2.png?w=1024)
ShipmentsFree est un service de remboursement, et non une entreprise de livraison. La FAQ de ShipmentsFree indique que les membres peuvent obtenir jusqu'à 100 $ par mois de remboursement sur les frais d'expédition et de retour, à condition de fournir les justificatifs des dépenses admissibles. Ce service est un abonnement payant à renouvellement automatique, conformément à ses conditions générales .
Lors de notre vérification, le profil de ShipmentsFree auprès du Better Business Bureau (BBB) faisait état de 529 plaintes au cours des trois dernières années, dont 179 concernaient des problèmes de facturation. Le BBB n'est ni un organisme de réglementation ni un tribunal, et il convient d'interpréter ces chiffres avec prudence. Ils révèlent néanmoins que la facturation constitue un point de friction récurrent.
Plusieurs plaintes décrivent une expérience similaire : une personne constate un prélèvement récurrent de 25 $, ne se souvient pas s’être inscrite sciemment et tente d’en comprendre l’origine. Un plaignant a déclaré qu’il « n’avait pas compris » qu’il souscrivait à un abonnement payant ni qu’il autorisait ce prélèvement mensuel.
Il peut être difficile pour un client de retracer le chemin qui mène d'une offre de remboursement à un prélèvement automatique. Une personne s'étant inscrite via une promotion d'un commerçant, une fenêtre contextuelle dans son navigateur, une offre au moment du paiement, une application ou un site web lié à la livraison pourrait ultérieurement voir apparaître sur son relevé un nom qui lui est inconnu.
Un remboursement des frais de livraison n'est utile que si vous comprenez ce à quoi vous vous abonnez, son coût et comment vous en désabonner. Lorsque des consommateurs affirment s'attendre à un remboursement mais se retrouvent avec des frais récurrents, il est important d'y prêter attention.
Que faire avant d'accepter ?
Comme on dit, un homme averti en vaut deux. Avant de saisir vos informations de paiement pour une offre de remboursement :
- Assurez-vous de bien comprendre ce à quoi vous vous engagez. Lisez les conditions générales et la politique de confidentialité (ou laissez un chatbot IA les analyser pour vous).
- Conservez la page de l'offre et l'e-mail de confirmation au cas où vous auriez besoin de vous y référer ultérieurement.
- Recherchez le nom de l'entreprise, son adresse commerciale, ses conditions générales et ses coordonnées que vous pouvez vérifier indépendamment.
- Utilisez un mode de paiement réversible offrant une protection au consommateur.
Et si vous êtes inculpé ?
Si vous constatez des frais provenant de ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree ou d'une autre variante inconnue, ne présumez pas qu'il s'agit de frais d'expédition uniques.
- Veuillez vérifier la confirmation d'achat originale, votre boîte de réception, votre dossier de courriers indésirables et l'historique de votre navigateur pour retrouver la date à laquelle vous avez saisi vos informations de paiement.
- Conservez des captures d'écran de la facturation, du nom figurant sur votre relevé, de la page de l'offre si disponible, des e-mails de confirmation et de toute tentative d'annulation.
- Si vous avez un abonnement dont vous ne voulez plus, annulez-le via le compte officiel du fournisseur ou son service client et conservez la confirmation.
- Demandez à l'entreprise la date d'inscription, les documents d'inscription et de consentement, ainsi qu'une liste détaillée des frais.
- Contactez rapidement l'émetteur de votre carte ou votre banque si vous n'avez pas autorisé l'inscription, si vous pensez que l'offre était trompeuse ou si vous continuez à être facturé après l'annulation.
- Surveillez votre carte et soyez attentif à tout prélèvement automatique inhabituel. Il est facile de les manquer si le nom figurant sur votre relevé diffère de la marque à laquelle vous vous souvenez.
Déclaration de ShipmentsFree
ShipmentsFree nous a contactés et nous sommes heureux de vous faire part de la déclaration suivante :
« ShipmentsFree est un service d'abonnement à remboursement légitime. Les conditions d'abonnement applicables et les frais mensuels récurrents sont expressément indiqués lors du processus d'inscription, et les consommateurs doivent donner leur consentement explicite aux conditions d'abonnement avant de s'inscrire. »
Article mis à jour le 6 octobre 2026 pour clarifier certains points et inclure une déclaration de ShipmentsFree .
Grâce à Malwarebytes Nous remercions l'ingénieur de recherche Stefan Dasic pour son aide dans la rédaction de cet article.
« L’une des meilleures suites de cybersécurité au monde. »
Selon CNET. Lire leur article →
