Cette offre de remboursement des frais de livraison peut s'accompagner de frais mensuels

Grâce à Malwarebytes Nous remercions l'ingénieur de recherche Stefan Dasic pour son aide dans la rédaction de cet article.

Un nom comme ShipmentsFree suggère un moyen d'économiser sur les frais de port. Le service propose effectivement des remises sur les frais de port, mais son approbation par le Better Business Bureau (BBB) ​​est contestée. Les registres de plaintes montrent que certains clients n'avaient pas réalisé qu'ils s'étaient également inscrits à des frais récurrents.

Nous avons trouvé plusieurs sites web très similaires (ce qui a éveillé nos soupçons), alors nous avons mené l'enquête.

Les domaines liés à la livraison utilisent la marque ShipmentsFree ou ShipmentFree, des pages de compte similaires, un langage de politique qui se chevauche et des détails de support partagés.

Par exemple, freeshpmts.com et shippingsfreezone.com redirigent tous deux les utilisateurs vers une page « ShipmentFree – Mon compte », tandis que shippingsfreezone.com indique dataprotectionofficer@shipmentsfree.com comme contact pour la protection des données.

Bien que leurs mises en page et leurs combinaisons de couleurs varient, les sites web qui étaient encore en ligne suivaient le même modèle général.

ShipmentsFree est un service de remboursement, et non une entreprise de livraison. La FAQ de ShipmentsFree indique que les membres peuvent obtenir jusqu'à 100 $ par mois de remboursement sur les frais d'expédition et de retour, à condition de fournir les justificatifs des dépenses admissibles. Ce service est un abonnement payant à renouvellement automatique, conformément à ses conditions générales .

Lors de notre vérification, le profil de ShipmentsFree auprès du Better Business Bureau (BBB) ​​faisait état de 529 plaintes au cours des trois dernières années, dont 179 concernaient des problèmes de facturation. Le BBB n'est ni un organisme de réglementation ni un tribunal, et il convient d'interpréter ces chiffres avec prudence. Ils révèlent néanmoins que la facturation constitue un point de friction récurrent.

Plusieurs plaintes décrivent une expérience similaire : une personne constate un prélèvement récurrent de 25 $, ne se souvient pas s’être inscrite sciemment et tente d’en comprendre l’origine. Un plaignant a déclaré qu’il « n’avait pas compris » qu’il souscrivait à un abonnement payant ni qu’il autorisait ce prélèvement mensuel.

Il peut être difficile pour un client de retracer le chemin qui mène d'une offre de remboursement à un prélèvement automatique. Une personne s'étant inscrite via une promotion d'un commerçant, une fenêtre contextuelle dans son navigateur, une offre au moment du paiement, une application ou un site web lié à la livraison pourrait ultérieurement voir apparaître sur son relevé un nom qui lui est inconnu.

Il y a clairement un manque de communication. Un remboursement des frais de livraison n'est utile que si l'on comprend ce à quoi on s'abonne, le coût et comment se désabonner. Lorsque des consommateurs disent s'attendre à un remboursement et se retrouvent avec un prélèvement automatique, il est important de prendre cela au sérieux.

Comment rester en sécurité

Comme on dit, un homme averti en vaut deux. Avant de saisir vos informations de paiement pour une offre de remboursement :

• Assurez-vous de bien comprendre ce à quoi vous vous engagez. Lisez les conditions générales et la politique de confidentialité (ou laissez un chatbot IA les analyser pour vous).
• Conservez la page de l'offre et l'e-mail de confirmation au cas où vous auriez besoin de vous y référer ultérieurement.
• Recherchez le nom de l'entreprise, son adresse commerciale, ses conditions générales et ses coordonnées que vous pouvez vérifier indépendamment.
• Utilisez un mode de paiement réversible offrant une protection au consommateur.

Et si vous êtes inculpé ?

Si vous constatez des frais provenant de ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree ou d'une autre variante inconnue, ne présumez pas qu'il s'agit de frais d'expédition uniques.

• Veuillez vérifier la confirmation d'achat originale, votre boîte de réception, votre dossier de courriers indésirables et l'historique de votre navigateur pour retrouver la date à laquelle vous avez saisi vos informations de paiement.
• Conservez des captures d'écran de la facturation, du nom figurant sur votre relevé, de la page de l'offre si disponible, des e-mails de confirmation et de toute tentative d'annulation.
• Si vous avez un abonnement dont vous ne voulez plus, annulez-le via le compte officiel du fournisseur ou son service client et conservez la confirmation.
• Demandez à l'entreprise la date d'inscription, les documents d'inscription et de consentement, ainsi qu'une liste détaillée des frais.
• Contactez rapidement l'émetteur de votre carte ou votre banque si vous n'avez pas autorisé l'inscription, si vous pensez que l'offre était trompeuse ou si vous continuez à être facturé après l'annulation.
• Surveillez votre carte et soyez attentif à tout prélèvement automatique inhabituel. Il est facile de les manquer si le nom figurant sur votre relevé diffère de la marque à laquelle vous vous souvenez.

Domaines

URL

Nous avons trouvé ces domaines sur le thème du transport maritime lors de nos recherches :

livraisons gratuites[.]com

freeshipments[.]com

freeshpmts[.]com

myshipmentsfree[.]com

expédition gratuite[.]com

expéditions gratuites[.]com

shippingsfreeclub[.]com

shippingsfreezone[.]com

Numéro de téléphone

Un numéro de téléphone est indiqué pour plusieurs de ces services :

0800 524 2165

Application

Nous avons également trouvé l'application ShipmentsFree sur l'App Store : https://apps.apple.com/us/app/shipmentsfree/id1658146882

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