Un appelant vous propose une mise à niveau gratuite de votre téléphone ou une offre exclusive de votre opérateur mobile. Un nouveau téléphone est livré à votre domicile. Jusque-là, tout semble en ordre.
Puis arrive un autre appel : il y a eu une erreur de livraison. Vous avez reçu le mauvais téléphone et l’entreprise vous demande de le renvoyer. Vous le renvoyez, mais il n’arrive jamais chez votre opérateur, ce qui vous laisse avec une facture importante ou un contrat à long terme à payer.
La police met désormais en garde contre cette arnaque après que des résidents ont perdu leurs appareils et se sont retrouvés confrontés aux paiements correspondants.
Comment fonctionnent les arnaques au retour de téléphone ?
L'escroquerie commence généralement par un appel provenant d'un numéro usurpé. Aux États-Unis, plusieurs cas, recensés dans les archives anonymisées Malwarebytes Scam Guard, montrent que l'entreprise usurpée est en réalité l'opérateur mobile canadien Rogers.
Le Centre antifraude du Canada met en garde :
« Après avoir recueilli les informations personnelles nécessaires aux vérifications de crédit, ils commanderont un nouveau téléphone à votre nom. »
Ensuite, un appareil authentique arrive par l'intermédiaire d'un service de livraison légitime. Cette livraison rend la suite de l'histoire plus crédible.
L'appelant reprend contact et explique qu'il y a eu un problème. Il se peut que l'entreprise ait envoyé le mauvais appareil ou qu'un téléphone supplémentaire soit arrivé par erreur. Pour résoudre le problème, vous devez le renvoyer en utilisant l'étiquette ou le code QR d'expédition fournis.
L'étiquette d'expédition est la véritable arnaque. Au lieu d'indiquer que le colis doit être retourné au centre de retours du fournisseur, elle envoie l'appareil à une adresse choisie par les criminels.
Résultat : vous n’avez plus votre téléphone, mais votre opérateur ne l’a pas récupéré. Les victimes peuvent se retrouver avec un contrat, un accord de financement ou des mensualités à payer pour un appareil perdu.
Comment rester en sécurité
La meilleure protection contre la plupart des arnaques est de pouvoir compter sur une personne de confiance pour évaluer la légitimité d'une offre. Malwarebytes Scam Guard peut vous apporter cette aide précieuse si vous êtes livré à vous-même.
Il n'est pas nécessaire de juger immédiatement si un interlocuteur semble convaincant. Interrompez la conversation et vérifiez l'offre séparément. Prenez un moment pour vérifier si vous constatez l'un des éléments suivants :
- Un appel inattendu proposant un téléphone gratuit, une récompense de fidélité ou une mise à niveau exceptionnellement avantageuse.
- Un appelant demande des informations personnelles, financières ou relatives à un compte afin de mettre en place l'offre.
- Un appel de suivi signalant qu'un appareil incorrect a été expédié ou qu'une autre erreur de livraison doit être corrigée.
- Instructions pour utiliser une étiquette de retour ou un code QR fourni par l'appelant.
- Une destination de retour que vous n'avez pas confirmée directement auprès de votre fournisseur.
Si vous avez déjà expédié un téléphone, contactez immédiatement votre opérateur mobile en utilisant des coordonnées vérifiées. Expliquez que vous pensez avoir été victime d'une arnaque au retour de téléphone, indiquez les commandes concernées et demandez une enquête pour fraude.
Si vous avez communiqué le mot de passe ou le code PIN de votre compte, modifiez-le via les canaux officiels de votre fournisseur. Rogers conseille aux clients ayant divulgué leurs identifiants de les réinitialiser et de contacter le service à la clientèle afin de vérifier toute transaction non autorisée.
Conservez toutes les preuves : messages, courriels, étiquette d’expédition, informations de suivi, confirmations de commande, factures et chronologie des appels. Ces documents peuvent aider à expliquer les faits et à étayer une réclamation concernant la facturation et un signalement de fraude.
Quelque chose vous semble étrange ? Vérifiez avant de cliquer.
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