研究者らの調査によると、WhatsAppは、ユーザーがアカウントを削除できない場合に、プライバシー規制当局に連絡することを推奨しないよう、 AIサポートチャットボットに指示していたことが判明した。
Privacy ソフトウェア会社 編集部が発見した 10月8日に隠されたテキストが発見された。研究者らはその後、WhatsAppのヘルプセンターからリンクされた545ページすべてを調査してコピーを保存し、80ページにわたって102の指示ブロックを発見した。テキストはページとともに配信されたが、訪問者が画面上で見た記事には表示されなかった。代わりに、基となるページコードの中に、という名前のコンポーネントに関連付けられて見つかった。 HelpContentGalaxyLLMInclude.
ほとんどの指示は、質問の明確化や適切なヘルプへの案内など、日常的なサポートに関するものだった。しかし、研究者たちは特に際立った2つの指示を発見した。
アカウント削除ページでは、電話番号やデバイスへのアクセスを失ったために手続きを完了できなかったユーザー向けに、次のようなメッセージが表示されました。チャットボットにWhatsAppの自動アカウント削除のタイムラインを説明するように指示した後、次のように付け加えました。
「データ保護機関、規制当局、または監督機関に連絡することはお勧めしません。」
2つ目の設定は、通報とブロックに関するページで、ユーザーが弁護士や法的措置について言及した場合でも、たとえユーザー自身がそれらの法律について言及した場合でも、チャットボットがプライバシー法を参照しないように指示するものだった。
WhatsAppの広報担当者ジョシュア・ブレックマン氏はWIREDに対し、これらは「AI搭載WhatsAppサポート」向けの指示であることを認めた。同氏によると、同社はサポートチャットボットに適切な製品アドバイスを提供することを求めており、「法的アドバイスを提供するつもりはない」という。
Redactは、WhatsAppのチャットボットや外部のAIアシスタントが指示に従ったかどうかをテストしていないと述べている。WhatsAppは、この情報漏洩は既に修正済みのバグによるものだと説明している。しかし、公開ページからこのテキストを削除したとしても、WhatsAppが指示を変更したのか、あるいは内部でまだ使用しているのかは確認できない。
これが重要な理由
サポートチャットボットは弁護士の役割を担う必要はありません。しかし、「法的助言は提供できません」と「他に相談できる場所をお教えすることはできません」は、同じ意味ではありません。
規制当局を推奨しないという指示は、特にユーザーがアカウント削除に苦労している場合、独立した支援を受けるための可能な手段をユーザーに知らせない可能性がある。
WhatsAppが法的助言を避ける理由について説明したが、チャットボットが規制当局を推奨しないよう具体的に指示された理由については説明されていない。意図が何であれ、この制限によってユーザーは選択肢に関する情報が少なくなる可能性がある。
WhatsAppアカウントを削除する方法
WhatsAppの利用を停止する場合、アプリをアンインストールするだけではアカウントを削除することはできません。WhatsAppアプリ内には、アカウント削除専用のオプションが用意されています。この手続きを行うには、メインで使用しているスマートフォンにログインしている必要があります。WhatsApp Web、デスクトップアプリ、または連携済みの他のデバイスからは、この手続きを行うことはできません。
先に進む前に、重要な会話をエクスポートして、保存しておきたいデータはすべてバックアップしておきましょう。アカウントの削除は元に戻せません。WhatsAppは、削除後にチャット、ドキュメント、メディア、バックアップ、通話履歴を復元することはできないと述べています。
アカウントにまだアクセスできる場合
AndroidとiPhoneでの手順はほぼ同じです。
- メインのスマートフォンでWhatsAppを開いてください。
- 設定を開く。 Androidまず、3点メニューをタップしてください。iPhoneの場合は、 「設定」またはプロフィール写真をタップしてください。
- Select アカウント、次にアカウントの削除。
- 国番号を含めた国際電話番号の完全な形式を入力し、削除ボタンをタップしてください。
- の上Androidプロンプトが表示されたら理由を選択し、削除を確定してください。画面に表示される残りの指示に従ってください。
アカウントを削除しても、送信相手が保持しているメッセージのコピーは削除されないことに注意してください。また、WhatsAppによると、情報の削除には最大90日かかる場合があり、その後もバックアップストレージに一部のコピーが残ったり、法的義務や危害防止などの目的で保持される場合があるとのことです。
携帯電話を紛失または盗難された場合
同じ電話番号を復元できる場合、WhatsAppの公式手順では、まずアクセス権を回復する必要があります。
- 紛失したSIMカードを停止し、同じ番号で新しいSIMカードを発行してもらうよう、携帯電話会社に連絡してください。
- 交換用SIMカードを別の電話で有効化してください。
- WhatsAppをインストールして、その番号で再度登録してください。
- アクセス権を取得したら、上記のアカウント削除手順に従ってください。
アカウントを再登録すると、紛失または盗難された端末はWhatsAppからログアウトされます。WhatsAppは、関連付けられた電話番号の所有者であることを確認できないため、ユーザーに代わってアカウントを遠隔で無効化することはできないと述べています。
アカウントにアクセスできなくなった場合、または番号を復元できない場合
WhatsAppのセルフサービス手順には、まさにこの点で不十分さが見られます。アカウント削除ページには、アカウントにアクセスできないユーザー向けの代替の手動削除プロセスが用意されていないのです。
それとは別に、非アクティブなアカウントは通常120日後（米国ユーザーの場合は365日後）に削除されると記載されています。また、既に無効化されたアカウントは、再登録されない限り30日後に削除されると別途記載されています。ただし、これらは自動削除のタイムラインであり、即時削除リクエストを送信する手順ではありません。
WhatsAppの公式情報権利ページによると、ユーザーはデータ保護に関する権利を行使するために同社に問い合わせることができ、また、居住地域によっては、現地のデータ保護当局に直接連絡することもできるとされている。
後者はまさに、アカウント削除に苦労しているユーザーに対して、サポートチャットボットが推奨してはならないと指示されていた内容である。
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