Twee afzonderlijke onderzoeken hebben zorgen geuit over de marketingstrategie van goksite DraftKings, die zich richt op probleemgokkers, waaronder het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). Op 19 september meldde de New York Times dat het machine learning-model van het bedrijf zich richtte op mensen die waarschijnlijk gevoeliger zouden zijn voor gokpromoties door te gokken en meer geld te verliezen.
Het model analyseerde gegevens van elke klant, waaronder hoe vaak ze inzetten, hoeveel ze verloren en wat hun dagelijkse saldo was. Volgens het rapport gebruikte het deze informatie om gerichte advertenties te versturen en die mensen met promoties terug naar de site te lokken. DraftKings gebruikt promoties om gebruikers aan te moedigen meer in te zetten. Deze aanbiedingen omvatten onder andere bonussen op gewonnen bedragen.
Bij de nieuwsorganisatie ProPublica stelde journalist Jake Pearson zich beschikbaar als proefpersoon . Hij zette duizenden dollars in op de DraftKings-app in een experiment om te zien hoe de marketing van het bedrijf zou uitpakken. Hij meldde dat hij steeds meer promoties ontving naarmate zijn verliezen opliepen.
Nadat hij op één avond bijna $1.800 had verloren met weddenschappen op basketbal, nodigde DraftKings hem uit voor een VIP-proefperiode. Later volgde een volledig lidmaatschap.
DraftKings stuurde hem af en toe geautomatiseerde berichten om hem eraan te herinneren verantwoord te gokken, zei hij. Maar hij vond dat die berichten niet opgewassen waren tegen het productontwerp dat hem juist aanzette tot meer gokken.
DraftKings ontkende dat het zich oneerlijk richtte op gokkers en voerde in plaats daarvan aan dat de promoties juist betrokkenheid belonen in plaats van verliezen.
Het machine learning-model van het bedrijf, dat volgens voormalige medewerkers vanaf 2023 werd ontwikkeld, verving een eenvoudiger systeem dat basisgegevens verwerkte om het gedrag van een gebruiker te analyseren.
Het nieuwe systeem analyseerde zelfstandig data en schatte in hoeveel mensen waarschijnlijk zouden verliezen na het ontvangen van promoties. Het creëerde een 'elasticiteitsscore' en gebruikte deze om klanten te identificeren die waarschijnlijk meer zouden verliezen als reactie op aanbiedingen, aldus de Times. Dit zou het bedrijf helpen het rendement op zijn promotie-uitgaven te maximaliseren, zei voormalig medewerker Jayden Butts, die meehielp aan de ontwikkeling van het systeem. Butts sprak met de Times in het kader van een onderzoek dat interviews met meer dan 40 voormalige medewerkers omvatte, evenals analyses van Slack-communicatie, interne memo's en wedgegevens.
Andere medewerkers probeerden bij DraftKings goedkeuring te krijgen voor een ander model. Dit model zou gokgedrag op een vergelijkbare manier analyseren, maar met een tegengesteld doel: gebruikers signaleren van wie het gokgedrag uit de hand liep en die het risico liepen in een crisis terecht te komen. Volgens de datawetenschappers die door de Times werden geïnterviewd, leek het systeem veelbelovend in het identificeren van klanten die mogelijk hulp nodig hadden bij een dwangmatige gokverslaving, maar DraftKings zette het project stop na het annuleren van een demonstratie. Latere pogingen om vergelijkbare systemen binnen het bedrijf te ontwikkelen, mislukten eveneens.
Gedragsgerichte reclame en de schadelijke gevolgen van gokken
Voorstanders van digitale rechten waarschuwen dat AI bedrijven in staat stelt om sneller meer data te verwerken voor digitale reclame. De Electronic Frontier Foundation zegt hierover het volgende:
"Versterkt de schadelijke gevolgen van online gedragsgerichte reclame."
Het is bijzonder schadelijk wanneer reclame verslavend gedrag zoals gokken aanmoedigt.
En online wedden lijkt zich verder uit te breiden. Bedrijven zoals DraftKings bieden nu online casinospellen aan in bepaalde landen, terwijl voorspellingsmarkten waar mensen kunnen handelen in voorspellingen over specifieke gebeurtenissen ook floreren.
De statistieken over gokken zijn alarmerend. De Wereldgezondheidsorganisatie schat dat 1,2% van de volwassen wereldbevolking een gokverslaving heeft en dat mensen die op een schadelijk niveau gokken verantwoordelijk zijn voor ongeveer 60% van de gokverliezen. Mensen die worstelen met een gokverslaving vinden het misschien al moeilijk genoeg om weg te blijven van gokgelegenheden, maar mobiele gokapps met moeilijk te negeren pushmeldingen en e-mails kunnen de verleiding nog vergroten.
Wat gebruikers kunnen doen
Als je gokt, houd dan je gokgedrag in de gaten en stel limieten in, probeer verliezen niet terug te winnen, neem pauzes van het gokken en praat met iemand als je worstelt met een gokverslaving.
In de VS verbindt de National Problem Gambling Helpline mensen met ondersteuning en lokale hulpbronnen via telefoon en online chat. In het VK biedt de National Gambling Helpline van GamCare 24/7 telefonische ondersteuning en andere hulpbronnen.
Van het melden van bedreigingen tot het verwijderen ervan.
Cyberbeveiligingsrisico's mogen zich nooit verder verspreiden dan een krantenkop. Houd bedreigingen van uw apparaten door Malwarebytes vandaag nog te downloaden.
