Aan die korting op verzendkosten kunnen maandelijkse kosten verbonden zijn. Malwarebytes

Met dank aan Malwarebytes Wij danken onderzoeksingenieur Stefan Dasic voor zijn hulp bij dit artikel.

Een naam als ShipmentsFree suggereert een manier om te besparen op verzendkosten. De dienst biedt inderdaad kortingen op verzendkosten, maar het Better Business Bureau (BBB) heeft er geen goedkeuring voor gegeven. Uit klachtengegevens blijkt dat sommige klanten zich niet realiseerden dat ze zich ook hadden aangemeld voor terugkerende kosten.

We vonden een aantal zeer vergelijkbare websites (wat onze argwaan wekte), dus we zijn op onderzoek uitgegaan.

Gerelateerde domeinen met een scheepvaartthema gebruiken de merknaam ShipmentsFree of ShipmentFree, vergelijkbare accountpagina's, overlappende beleidsteksten en gedeelde ondersteuningsgegevens.

Freeshpmts.com en shipmentsfreezone.com verwijzen gebruikers bijvoorbeeld allebei door naar een pagina 'ShipmentFree - Mijn account', terwijl shipmentsfreezone.com dataprotectionofficer@shipmentsfree.com als contactpersoon voor gegevensbescherming vermeldt.

Hoewel de lay-outs en kleurschema's verschilden, volgden de nog actieve websites over het algemeen hetzelfde patroon.

ShipmentsFree is een kortingsservice, geen verzendbedrijf. In de veelgestelde vragen van ShipmentsFree staat dat leden tot $100 per maand aan verzend- en retourkosten kunnen terugkrijgen, mits ze bewijs van de in aanmerking komende kosten kunnen overleggen. De service is een betaald abonnement dat automatisch wordt verlengd, volgens de algemene voorwaarden .

Toen we ShipmentsFree's BBB-profiel controleerden, bleken er in de afgelopen drie jaar 529 klachten te zijn ingediend, waarvan 179 als factureringsproblemen werden geclassificeerd. De BBB is geen toezichthouder of rechtbank, en het aantal klachten moet met de nodige voorzichtigheid worden geïnterpreteerd. Maar het laat wel zien dat facturering een terugkerend probleem is.

Verschillende klachten beschrijven een vergelijkbare ervaring: iemand ziet een terugkerende afschrijving van $25, herinnert zich niet dat hij of zij zich bewust heeft aangemeld en probeert te achterhalen waar het vandaan komt. Een klager gaf aan dat hij of zij "niet begreep" dat er een betaald lidmaatschap werd afgesloten of dat de maandelijkse afschrijving werd geautoriseerd.

Het traject van een kortingsaanbieding naar een terugkerende betaling kan voor een klant lastig te achterhalen zijn. Iemand die zich heeft aangemeld via een promotie van een winkelier, een pop-up in de browser, een aanbieding bij het afrekenen, een app of een website met een verzendgerelateerd thema, kan later een naam op zijn of haar afschrift zien staan die hij of zij niet herkent.

Er lijkt absoluut sprake te zijn van een gebrek aan duidelijke communicatie. Een korting op verzendkosten is alleen nuttig als je begrijpt waar je je voor aanmeldt, wat het kost en hoe je je kunt afmelden. Wanneer consumenten zeggen dat ze geld terug verwachtten, maar in plaats daarvan een terugkerende kostenpost aantroffen, is dat iets om serieus te nemen.

Hoe blijf ik veilig

Zoals het spreekwoord zegt: een gewaarschuwd mens telt voor twee. Voordat je je betaalgegevens invult voor een kortingsaanbieding:

Zorg ervoor dat je begrijpt waar je je voor aanmeldt. Lees de algemene voorwaarden en het privacybeleid (of laat een AI-chatbot het voor je analyseren).
Bewaar de aanbiedingspagina en de bevestigingsmail voor het geval u deze later nog eens nodig hebt.
Zoek naar de bedrijfsnaam, het bedrijfsadres, de algemene voorwaarden en de contactgegevens die u onafhankelijk kunt controleren.
Gebruik een omkeerbare betaalmethode die consumentenbescherming biedt.

Wat als er kosten in rekening worden gebracht?

Als u een bedrag ziet van ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree of een andere onbekende variant, ga er dan niet van uit dat het om eenmalige verzendkosten gaat.

Controleer de originele aankoopbevestiging, je inbox, spammap en browsergeschiedenis voor de datum waarop je voor het eerst je betaalgegevens hebt ingevoerd.
Bewaar schermafbeeldingen van de afschrijving, de naam op uw afschrift, de aanbiedingspagina (indien beschikbaar), bevestigingsmails en eventuele annuleringspogingen.
Als je een lidmaatschap hebt dat je niet wilt behouden, annuleer het dan via het officiële account of de klantenservice van de aanbieder en bewaar de bevestiging.
Vraag het bedrijf naar de inschrijvingsdatum, de aanmeldings- en toestemmingsdocumenten en een gespecificeerde lijst met kosten.
Neem zo snel mogelijk contact op met uw kaartuitgever of bank als u de aanmelding niet hebt geautoriseerd, als u denkt dat het aanbod misleidend was of als er na annulering nog steeds kosten in rekening worden gebracht.
Houd uw kaart in de gaten voor andere onbekende terugkerende kosten. Deze zijn gemakkelijk over het hoofd te zien als de naam op uw afschrift afwijkt van het merk dat u zich herinnert.