Uma empresa de mídia e dois de seus parceiros de marketing foram multados por venderem um serviço que, segundo eles, escutava as conversas das pessoas através de seus telefones. Na verdade, eles não fizeram nada disso.
A maioria das pessoas já se preocupou, em algum momento, com a possibilidade de seu celular estar ouvindo o que dizem através do microfone. Você sabe como é: num minuto você está conversando com um amigo sobre como sempre quis ir para Fiji e, no minuto seguinte, já está vendo anúncios de férias nesse lugar nas redes sociais. No entanto, até o momento, não há muitas provas concretas de que isso realmente esteja acontecendo.
Mas isso não impediu a Cox Media Group de afirmar que era capaz de escutar essas conversas. Entre 2023 e 2024, a empresa promoveu publicamente um serviço chamado “Active Listening” ou “Voice Data”, alegando que utilizava tecnologia de processamento de voz baseada em IA para capturar conversas de smartphones, bem como de smart TVs e outros dispositivos com microfones embutidos.
A empresa informou aos potenciais clientes de publicidade que o sistema oferecia uma ferramenta para segmentar, redirecionar e fidelizar clientes.
O escândalo veio à tona quando a 404 Media divulgou apresentações internas da Cox que detalhavam os supostos recursos de “escuta ativa”. Após as revelações, a Cox inicialmente recuou e negou estar ouvindo as conversas, mas os materiais de marketing contradiziam essas negativas.
A FTC constatou que o serviço “Active Listening” era totalmente fictício. O serviço não escutava as conversas dos consumidores nem utilizava dados de voz de forma alguma, nem veiculava anúncios com precisão nas localizações geográficas desejadas pelos clientes. Em vez disso, a Cox e seus parceiros simplesmente revendiam listas de e-mail obtidas de outros corretores de dados com uma margem de lucro significativa.
O pior de tudo é que as empresas também alegaram falsamente que os consumidores haviam consentido com a coleta de dados de voz, quando na verdade não o fizeram.
A Comissão Federal de Comércio (FTC) multou as empresas em um total de US$ 930.000 por alegarem falsamente que podiam espionar os consumidores. O Cox Media Group deve pagar US$ 880.000, enquanto a MindSift e a 1010 Digital Works pagarão, cada uma, US$ 25.000. Os recursos do acordo serão utilizados para reembolsar os clientes do Cox Media Group que foram enganados por essas alegações falsas.
Seus dados estão sendo usados por cibercriminosos?
Como proteger seus dados pessoais
Nesse caso, os dados que estavam sendo vendidos provinham de corretores de dados. Para manter seus dados pessoais longe deles, é necessária uma combinação de medidas preventivas e esforços ativos de remoção.
- Minimize o que você compartilha nas redes sociais e em outros sites. As empresas de comercialização de dados utilizam ferramentas de scraping para coletar informações de publicações em fóruns e perfis públicos; portanto, evite compartilhar dados confidenciais, como data de nascimento, endereço residencial, número de telefone e informações financeiras.
- Antes de se inscrever em serviços online, programas de fidelidade ou aplicativos, leia atentamente as políticas de privacidade para entender como as empresas coletam, utilizam e compartilham seus dados.
- No que diz respeito à remoção ativa de dados, suas opções dependem em grande parte do local onde você mora. Muitas vezes, é melhor deixar esse trabalho a cargo de um serviço especializado em que você possa confiar.
- Desative os identificadores de publicidade em seus smartphones, tablets e computadores nas configurações do dispositivo, sempre que possível.
- Use uma VPN para ocultar seu endereço IP e criptografar seu tráfego de navegação, instale bloqueadores de anúncios e rastreamento e considere usar navegadores mais focados na privacidade.
Ainda está se perguntando se o seu celular está te ouvindo?
Abordamos exatamente esse assunto no nosso podcast “Lock and Code”. Ouça abaixo ou procure-o no seu aplicativo de podcast favorito.
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