Um interlocutor oferece-lhe uma atualização gratuita do seu telemóvel ou uma promoção exclusiva da sua operadora. O novo telemóvel chega à sua casa. Até aqui, tudo parece estar em ordem.
Então chega outra ligação: houve um erro no envio. Você recebeu o telefone errado e a empresa precisa que você o devolva. Você o devolve, mas o telefone nunca chega à sua operadora, deixando você com uma conta alta ou um contrato de longo prazo para pagar.
Agora a polícia está alertando sobre esse esquema depois que moradores perderam seus aparelhos eletrônicos e tiveram que arcar com os custos correspondentes.
Como funcionam os golpes de devolução de celulares
O golpe geralmente começa com uma ligação de um número falsificado. Nos EUA, estamos vendo vários exemplos em registros anonimizados Malwarebytes Scam Guard , nos quais a empresa falsificada é a operadora de telefonia móvel canadense Rogers.
O Centro Canadense de Combate à Fraude alerta:
“Após coletarem as informações pessoais necessárias para a verificação de crédito, eles encomendarão um novo telefone em seu nome.”
Em seguida, um dispositivo genuíno chega por meio de um serviço de entrega legítimo. Essa entrega torna a próxima parte da história mais fácil de acreditar.
A pessoa que ligou entra em contato novamente e alega que algo deu errado. Talvez a empresa tenha enviado o aparelho errado ou um telefone extra tenha chegado por engano. Para resolver a situação, você precisa devolvê-lo usando a etiqueta ou o código QR de envio que eles forneceram.
A verdadeira artimanha está na etiqueta de envio. Em vez de direcionar o pacote para o centro de devoluções do fornecedor, ela envia o dispositivo para um endereço escolhido pelos criminosos.
O resultado: você fica sem o celular, mas sua operadora ainda não o recebeu de volta. As vítimas podem acabar tendo que arcar com um contrato, financiamento ou parcelas mensais pelo aparelho perdido.
Como se manter seguro
A proteção mais importante contra a maioria dos golpes é ter alguém em quem você possa confiar para avaliar se algo é realmente uma fraude. Malwarebytes Scam Guard pode ser esse parceiro se você estiver sozinho nessa.
Não precisa decidir na hora se a pessoa que ligou parece convincente. Interrompa a conversa e verifique a oferta separadamente. Faça uma pausa e observe se você se depara com algum dos seguintes sinais:
- Uma ligação inesperada oferecendo um celular grátis, uma recompensa por fidelidade ou uma atualização excepcionalmente atraente.
- Um interlocutor que solicita informações pessoais, financeiras ou de conta para formalizar a oferta.
- Uma ligação de acompanhamento alegando que o dispositivo enviado estava errado ou que outro erro de entrega precisa ser corrigido.
- Instruções para usar uma etiqueta de devolução ou um código QR fornecido por quem ligou.
- Um destino de retorno que você não confirmou diretamente com seu fornecedor.
Se você já enviou um telefone, entre em contato imediatamente com sua operadora de celular usando informações de contato verificadas. Explique que acredita ter sido vítima de um golpe de devolução de telefone, identifique os pedidos afetados e solicite uma investigação de fraude.
Se você compartilhou a senha ou o PIN da sua conta, altere-os pelos canais oficiais do provedor. A Rogers recomenda que os clientes que divulgaram suas credenciais as redefinam e entrem em contato com o atendimento ao cliente para verificar se houve transações não autorizadas.
Guarde as provas: mensagens, e-mails, etiqueta de envio, detalhes de rastreamento, confirmações de pedidos, faturas e um histórico das ligações. Esses registros podem ajudar a explicar o ocorrido e fundamentar uma reclamação de cobrança e uma denúncia de fraude.
Algo parece errado? Verifique antes de clicar.
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