Um interlocutor oferece-lhe uma atualização gratuita do seu telemóvel ou uma promoção exclusiva da sua operadora. O novo telemóvel chega a sua casa. Até aqui, tudo parece estar em ordem.
Depois chega outra chamada: houve um erro no envio. Recebeu o telefone errado e a empresa precisa que o devolva. Devolve-o, mas o telefone nunca chega à sua operadora, deixando-o com uma conta elevada ou um contrato de longo prazo para pagar.
Agora a polícia está a alertar para este esquema depois de os moradores terem perdido os seus aparelhos eletrónicos e terem de arcar com os custos correspondentes.
Como funcionam os esquemas de devolução de telemóveis
O golpe começa geralmente com uma chamada de um número falsificado. Nos EUA, estamos a ver vários exemplos em registos anonimizados Malwarebytes Scam Guard , nos quais a empresa falsificada é a operadora de telemóveis canadiana Rogers.
O Centro Canadiano de Combate à Fraude alerta:
“Após recolherem as informações pessoais necessárias para a verificação de crédito, encomendarão um novo telefone em seu nome.”
Em seguida, chega um dispositivo genuíno através de um serviço de entrega legítimo. Esta entrega torna a próxima parte da história mais fácil de acreditar.
A pessoa que ligou volta a entrar em contacto e alega que algo correu mal. Talvez a empresa tenha enviado o aparelho errado ou tenha chegado um telefone extra por engano. Para resolver a situação, precisa de o devolver utilizando a etiqueta ou o código QR de envio que eles forneceram.
A verdadeira artimanha está na etiqueta de envio. Em vez de direcionar o pacote para o centro de devoluções do fornecedor, envia o dispositivo para um endereço escolhido pelos criminosos.
O resultado: fica sem o telemóvel, mas a sua operadora ainda não o recebeu de volta. As vítimas podem acabar por ter de suportar um contrato, financiamento ou prestações mensais pelo aparelho perdido.
Como se manter seguro
A proteção mais importante contra a maioria dos esquemas é ter alguém em quem se possa confiar para avaliar se algo é realmente uma fraude. Malwarebytes Scam Guard pode ser esse parceiro se estiver sozinho nisto.
Não tem de decidir na hora se a pessoa que ligou parece convincente. Interrompa a conversa e verifique a oferta em separado. Faça uma pausa e observe se se depara com algum dos seguintes sinais:
- Uma chamada inesperada que oferece um telemóvel gratuito, uma recompensa por fidelidade ou uma atualização excecionalmente atrativa.
- Um interlocutor que solicita informações pessoais, financeiras ou de conta para formalizar a oferta.
- Uma chamada de acompanhamento a alegar que o dispositivo enviado estava errado ou que outro erro de entrega precisa de ser corrigido.
- Instruções para utilizar uma etiqueta de devolução ou um código QR fornecido por quem ligou.
- Um destino de retorno que não confirmou diretamente com o seu fornecedor.
Se já enviou um telemóvel, contacte imediatamente a sua operadora utilizando informações de contacto verificadas. Explique que acredita ter sido vítima de um esquema de devolução de telemóveis, identifique os pedidos afetados e solicite uma investigação de fraude.
Se partilhou a palavra-passe ou o PIN da sua conta, altere-os através dos canais oficiais do fornecedor. A Rogers recomenda que os clientes que divulgaram as suas credenciais as redefinam e contactem o serviço de apoio ao cliente para verificar se houve transações não autorizadas.
Guarde as provas: mensagens, e-mails, etiqueta de envio, detalhes de seguimento, confirmações de encomendas, faturas e um histórico das chamadas. Estes registos podem ajudar a explicar o sucedido e fundamentar uma reclamação de cobrança e uma denúncia de fraude.
Algo parece errado? Verifique antes de clicar.
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