Due indagini separate hanno sollevato preoccupazioni in merito alle strategie di marketing del sito di scommesse DraftKings, volte a colpire i giocatori problematici, incluso l'utilizzo dell'intelligenza artificiale. Il 19 settembre, il New York Times ha riportato che il modello di apprendimento automatico dell'azienda individuava come target le persone con maggiori probabilità di rispondere alle promozioni sulle scommesse giocando e perdendo più denaro.
Il modello ha analizzato i dati di ciascun cliente, inclusi la frequenza delle scommesse, le perdite e i saldi giornalieri dei conti. Secondo il report, queste informazioni sono state utilizzate per inviare pubblicità mirate al fine di invogliare gli utenti a tornare sul sito con promozioni. DraftKings utilizza le promozioni per incentivare gli utenti a scommettere di più. Queste offerte includono bonus sulle vincite.
Presso l'organizzazione giornalistica no-profit ProPublica, il giornalista Jake Pearson si è offerto volontario per un esperimento . Ha speso migliaia di dollari scommettendo sull'app DraftKings per valutare l'efficacia delle strategie di marketing dell'azienda. Ha riferito di aver ricevuto sempre più promozioni man mano che le sue perdite aumentavano.
Dopo aver perso quasi 1.800 dollari scommettendo sul basket in una sola sera, DraftKings lo ha invitato a una prova VIP. L'iscrizione completa è arrivata in seguito.
DraftKings gli inviava occasionalmente messaggi automatici per ricordargli di scommettere responsabilmente, ha affermato. Ma ha scoperto che questi messaggi non erano sufficienti a contrastare la progettazione del prodotto che lo spingeva a giocare d'azzardo sempre di più.
DraftKings ha negato di aver preso di mira in modo sleale i clienti che giocano d'azzardo, sostenendo invece che le sue promozioni premiano l'impegno piuttosto che le perdite.
Il modello di apprendimento automatico dell'azienda, che secondo ex dipendenti è stato sviluppato a partire dal 2023, ha sostituito un sistema più rudimentale che elaborava semplici dati numerici per analizzare il comportamento degli utenti.
Il nuovo sistema analizzava autonomamente i dati, valutando la probabilità che i singoli utenti perdessero denaro dopo aver ricevuto delle promozioni. Creava un punteggio di "elasticità" e lo utilizzava per identificare i clienti con maggiori probabilità di perdere denaro in risposta alle offerte, ha riferito il Times. Questo avrebbe aiutato l'azienda a massimizzare il ritorno sull'investimento nelle promozioni, ha dichiarato l'ex dipendente Jayden Butts, che ha contribuito allo sviluppo del sistema. Butts ha rilasciato queste dichiarazioni al Times nell'ambito di un'inchiesta che ha incluso interviste a oltre 40 ex dipendenti, oltre all'analisi di comunicazioni su Slack, promemoria interni e registri delle scommesse.
Altri dipendenti tentarono di ottenere l'approvazione per un modello alternativo presso DraftKings. Questo modello avrebbe analizzato l'attività di gioco in modo simile, ma con l'obiettivo opposto: individuare gli utenti il cui gioco stava sfuggendo al controllo e che rischiavano di entrare in una situazione di crisi. Secondo gli esperti di dati intervistati dal Times, il sistema si era dimostrato promettente nell'identificare i clienti che potevano aver bisogno di aiuto per il gioco d'azzardo compulsivo, ma DraftKings interruppe il progetto dopo aver annullato una demo. Anche i successivi tentativi di sviluppare sistemi simili all'interno dell'azienda fallirono.
Pubblicità comportamentale e danni legati al gioco d'azzardo
Gli attivisti per i diritti digitali avvertono che l'intelligenza artificiale consente alle aziende di elaborare più dati più velocemente per la pubblicità digitale. L'Electronic Frontier Foundation afferma quanto segue:
“Amplifica notevolmente i danni della pubblicità comportamentale online.”
È particolarmente dannoso quando la pubblicità incoraggia comportamenti di dipendenza come il gioco d'azzardo.
E le scommesse online sembrano destinate ad espandersi. Aziende come DraftKings gestiscono già giochi da casinò online in alcune giurisdizioni, mentre i mercati delle previsioni, che consentono alle persone di scommettere su eventi specifici, sono in piena espansione.
Le statistiche sul gioco d'azzardo sono allarmanti. L'Organizzazione Mondiale della Sanità stima che l'1,2% della popolazione adulta mondiale soffra di un disturbo legato al gioco d'azzardo e che le persone che scommettono a livelli dannosi siano responsabili di circa il 60% delle perdite derivanti dal gioco d'azzardo. Per chi ha problemi di gioco d'azzardo, stare lontani dai luoghi di gioco può essere già abbastanza difficile, ma le app di gioco d'azzardo per dispositivi mobili, con notifiche push ed e-mail difficili da ignorare, possono aumentare la tentazione.
Cosa possono fare gli utenti
Se giochi d'azzardo, monitora la tua attività e stabilisci dei limiti, evita di cercare di recuperare le perdite, concediti delle pause dal gioco e parla con qualcuno se hai problemi di gioco d'azzardo compulsivo.
Negli Stati Uniti, la National Problem Gambling Helpline mette in contatto le persone con servizi di supporto e risorse locali tramite telefono e chat online. Nel Regno Unito, la National Gambling Helpline di GamCare offre supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e altre risorse.
Dalla segnalazione delle minacce alla loro rimozione.
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