L'offerta di rimborso sulle spese di spedizione potrebbe prevedere un canone mensile.

Grazie a Malwarebytes Ringraziamo l'ingegnere ricercatore Stefan Dasic per il suo contributo a questo articolo.

Un nome come ShipmentsFree suggerisce un modo per risparmiare sulle spedizioni. Il servizio offre effettivamente rimborsi sulle spedizioni, ma il suo Better Business Bureau (BBB) Dai registri dei reclami emerge che alcuni clienti non si erano resi conto di essersi iscritti anche a un servizio con addebiti ricorrenti.

Abbiamo trovato diversi siti web molto simili (il che ci ha insospettito), quindi abbiamo indagato.

I domini correlati a tema spedizioni utilizzano il marchio ShipmentsFree o ShipmentFree, pagine account simili, formulazioni delle politiche sovrapposte e dettagli di assistenza condivisi.

Ad esempio, sia freeshpmts.com che shipmentsfreezone.com indirizzano gli utenti a una pagina "ShipmentFree - Il mio account", mentre shipmentsfreezone.com indica dataprotectionofficer@shipmentsfree.com come referente per la protezione dei dati.

Sebbene il layout e le combinazioni di colori variassero, i siti web ancora attivi seguivano lo stesso schema generale.

ShipmentsFree è un servizio di rimborso, non una compagnia di spedizioni. Le FAQ di ShipmentsFree affermano che gli iscritti possono richiedere fino a 100 dollari al mese di rimborso per spedizioni e resi, a condizione che forniscano la prova dei costi ammissibili. Il servizio è inoltre un abbonamento a pagamento con rinnovo automatico, secondo i suoi Termini e Condizioni .

Dai nostri controlli è emerso che il profilo di ShipmentsFree sul BBB (Better Business Bureau) riportava 529 reclami negli ultimi tre anni, di cui 179 classificati come problemi di fatturazione. Il BBB non è un ente di regolamentazione né un tribunale, pertanto i dati sui reclami vanno interpretati con cautela. Tuttavia, dimostrano che la fatturazione è stata una fonte ricorrente di attrito.

Diverse segnalazioni descrivono un'esperienza simile: qualcuno nota un addebito ricorrente di 25 dollari, non ricorda di essersi iscritto consapevolmente e cerca di capire da dove provenga. Un utente ha affermato di "non aver capito" di star sottoscrivendo un abbonamento a pagamento o autorizzando l'addebito mensile.

Per un cliente, ricostruire il percorso che porta da un'offerta di rimborso a un addebito ricorrente può essere difficile. Chi si è iscritto tramite una promozione di un rivenditore, un pop-up del browser, un'offerta al momento del pagamento, un'app o un dominio a tema spedizioni potrebbe in seguito trovarsi di fronte a un nome sconosciuto sull'estratto conto.

Sembra esserci una netta mancanza di chiarezza nella comunicazione. Un rimborso sulle spese di spedizione è utile solo se si comprende a cosa si sta aderendo, quanto costa e come disdire l'abbonamento. Quando i consumatori affermano di aspettarsi un rimborso ma di aver invece ricevuto un addebito ricorrente, è bene prendere sul serio questa segnalazione.

Come stare al sicuro

Come si suol dire, uomo avvisato mezzo salvato. Prima di inserire i dati di pagamento per un'offerta di rimborso:

• Assicurati di aver ben compreso a cosa ti stai iscrivendo. Leggi i termini, le condizioni e l'informativa sulla privacy (oppure lascia che un chatbot basato sull'intelligenza artificiale li analizzi per te).
• Salva la pagina dell'offerta e l'e-mail di conferma, nel caso in cui dovessi consultarle in seguito.
• Cerca il nome dell'azienda, l'indirizzo commerciale, i termini e le condizioni e i recapiti che puoi verificare in modo indipendente.
• Utilizza un metodo di pagamento reversibile che offra protezione al consumatore.

E se ti accusassero?

Se trovi un addebito da ShipmentsFree, FreeShipments, ShipmentFree o altre varianti sconosciute, non dare per scontato che si tratti di una tariffa di spedizione una tantum.

• Controlla la conferma d'acquisto originale, la posta in arrivo, la cartella spam e la cronologia del browser per trovare la data in cui hai inserito per la prima volta i dati di pagamento.
• Salva gli screenshot dell'addebito, del nome sull'estratto conto, della pagina dell'offerta (se disponibile), delle email di conferma e di qualsiasi tentativo di annullamento.
• Se hai un abbonamento che non desideri più disdire, annullalo tramite l'account ufficiale o il canale di assistenza del fornitore e conserva la conferma.
• Richiedete all'azienda la data di iscrizione, i documenti di registrazione e di consenso e un elenco dettagliato delle spese.
• Contatta tempestivamente l'emittente della tua carta o la tua banca se non hai autorizzato l'iscrizione, ritieni che l'offerta fosse ingannevole o se continui a vederti addebitare importi anche dopo la cancellazione.
• Controlla la carta per individuare eventuali addebiti ricorrenti sconosciuti. Possono essere facili da non notare quando il nome sull'estratto conto è diverso dal marchio che ricordi.

Domini

URL

Durante la nostra ricerca abbiamo trovato questi domini a tema marittimo:

spedizioni gratuite[.]com

freeshipments[.]com

freespmts[.]com

myshipmentsfree[.]com

shipmentfree[.]com

spedizioni gratuite[.]com

shippingsfreeclub[.]com

shipmentsfreezone[.]com

Numero di telefono

Di seguito è riportato un numero di telefono per alcuni di questi servizi:

0800 524 2165

App

Abbiamo trovato anche un'app ShipmentsFree sull'App Store: https://apps.apple.com/us/app/shipmentsfree/id1658146882

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