Num golpe de suporte técnico, os criminosos fingem trabalhar para uma empresa de tecnologia ou de segurança de confiança. Afirmam que existe um problema com o seu dispositivo, software, subscrição ou conta e, em seguida, tentam convencê-lo a pagar, partilhar informações pessoais ou dar-lhes acesso remoto ao seu computador.
Antes, estes esquemas dependiam principalmente de bloqueios de navegador e falsos alertas de vírus. Agora, os burlões utilizam muito mais métodos para chegar às pessoas, incluindo sites e plataformas em que confiam.
Como é que os esquemas de suporte técnico chegam até si
Além de copiarem os sites de marcas conceituadas, os burlões de suporte técnico abusam dos resultados de pesquisa patrocinados , sequestram pesquisas dentro dos sites , criam anúncios falsos em plataformas fidedignas e utilizam esquemas de renovação , convites falsos de calendário , notificações do Apple Pay e muitos outros métodos para persuadir as pessoas a ligarem para eles.
Após o contacto inicial, os burlões podem exigir o pagamento, solicitar informações pessoais ou tentar persuadir a vítima a instalar um software de acesso remoto.
Cuidado com quem tenta ligar-se ao seu computador remotamente. Uma das armas mais poderosas dos burlões de suporte técnico é precisamente esta capacidade de acesso remoto ao computador da vítima. Se o permitir, o burlão poderá aceder a todos os seus ficheiros, pastas e às informações neles contidas.
Burlas de suporte técnico a fazerem-se passar por outros. Malwarebytes
Os golpes de suporte técnico afetam Malwarebytes diretamente porque os burlões fazem-se passar frequentemente por empresas de segurança de confiança, como no exemplo abaixo.
Dá para perceber que não é o original. Malwarebytes quando:
- Utilizam um nome diferente de Malwarebytes . Malwarebytes Não externalizamos o nosso suporte. Temos a nossa própria equipa de suporte e não autorizamos terceiros a fornecer suporte utilizando o nosso nome, logótipo ou qualquer outra propriedade intelectual.
- Não podem ou não querem aceitar pagamento com cartão de crédito. Malwarebytes Utiliza um processador de cartões de crédito para todas as transações. Os processadores de cartões de crédito avaliam as empresas com quem trabalham em busca de riscos como a fraude e o abuso. Os cartões de crédito também oferecem proteção contra fraudes ao consumidor, pelo que é um sinal de alerta se uma empresa tentar encaminhá-lo para outro método de pagamento.
- Fazem chamadas de suporte não solicitadas. Malwarebytes Não faça isso. Os burlões de suporte técnico podem comprar informações pessoais de corretores de dados que identificaram pessoas como alvos potencialmente vulneráveis. Mas como é que uma empresa legítima saberia que tem um problema com o seu computador — ou mesmo que possui um? Se alguém ligar do nada alegando que o seu computador está com problemas, desligue.
O que fazer se foi vítima de uma burla
Se foi vítima de uma fraude de suporte técnico, aqui estão algumas medidas que pode tomar:
- Já pagou? Contacte a entidade gestora do seu cartão de crédito ou o seu banco e informe o sucedido. Dependendo da sua região, também pode ser necessário apresentar uma queixa à Comissão Federal de Comércio (FTC) ou contactar a polícia local.
- Partilhou a sua senha com o golpista? Altere-a em todas as contas que utilizem a mesma palavra-passe. Considere utilizar um gestor de palavras-passe e ativar a autenticação de dois fatores ( 2FA ) em contas importantes.
- Analise o seu sistema . Se os burlões acederam ao seu computador, podem ter instalado uma porta dos fundos que lhes permite regressar posteriormente. Malwarebytes Pode remover backdoors e outros softwares deixados pelos burlões.
- Esteja atento a pagamentos inesperados. Procure cobranças ou pagamentos suspeitos nos seus cartões de crédito e contas bancárias para que possa contestá-los rapidamente e evitar maiores prejuízos.
- Tenha cuidado com e-mails e mensagens de texto suspeitos. Os burlões podem agora considerá-lo um potencial alvo e tentar outros métodos para lhe aplicar golpes.
Como Malwarebytes está a combater golpes de suporte técnico
Malwarebytes Investigadores combatem ativamente burlas de suporte técnico nos EUA e no estrangeiro. Trabalham em estreita colaboração com a Comissão Federal de Comércio (FTC), fornecendo provas técnicas para ajudar a desmantelar as atividades dos burlões de apoio técnico e educando os utilizadores da Internet sobre as táticas mais recentes e como se proteger.
Malwarebytes É também membro apoiante da Global Anti-Scam Alliance (GASA) , trabalhando com outras organizações empenhadas em reduzir as burlas e manter as pessoas mais seguras online.
Algo parece errado? Verifique antes de clicar.
Malwarebytes Guardajuda-o a analisar instantaneamente links, mensagens de texto e capturas de ecrã suspeitos.
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