Forscher fanden heraus, dass WhatsApp seinen KI-gestützten Support-Chatbot angewiesen hatte, Nutzern nicht zu empfehlen, sich an Datenschutzbehörden zu wenden, wenn diese ihre Konten nicht löschen konnten.
Privacy Softwareunternehmen Schwärzung entdeckt Der versteckte Text wurde am 8. Oktober entdeckt. Die Forscher untersuchten und speicherten daraufhin Kopien aller 545 Seiten, die vom WhatsApp-Hilfecenter verlinkt waren, und fanden dabei 102 Anweisungsblöcke auf 80 Seiten. Der Text wurde zwar mit den Seiten ausgeliefert, war aber in den Artikeln, die Besucher auf dem Bildschirm sahen, nicht sichtbar. Stattdessen befand er sich im Quellcode der Seite und war mit einer Komponente namens „…“ verknüpft. HelpContentGalaxyLLMInclude.
Die meisten Anweisungen behandelten routinemäßige Supportfragen, wie die Klärung von Fragen oder die Weiterleitung von Nutzern an die passende Hilfestelle. Die Forscher stießen jedoch auf zwei besonders auffällige Anweisungssätze.
Auf der Seite zur Kontolöschung wurde Nutzern, die den Vorgang nicht abschließen konnten, weil sie den Zugriff auf ihre Telefonnummer oder ihr Gerät verloren hatten, eine entsprechende Information angezeigt. Der Chatbot wurde angewiesen, die automatischen Fristen für die Kontolöschung bei WhatsApp zu erläutern und fügte dann Folgendes hinzu:
„Es wird nicht empfohlen, sich an eine Datenschutzbehörde, einen Regulierungs- oder Aufsichtsbeamten zu wenden.“
Ein zweiter Regelsatz, auf einer Seite über das Melden und Blockieren von Inhalten, wies den Chatbot an, keine Datenschutzgesetze zu erwähnen, wenn Nutzer Anwälte oder rechtliche Schritte ansprachen, selbst wenn die Nutzer diese Gesetze selbst anführten.
WhatsApp-Sprecher Joshua Breckman bestätigte gegenüber WIRED , dass es sich um Anweisungen für den „WhatsApp-Support mit KI“ handele. Er sagte, das Unternehmen wolle, dass seine Support-Chatbots relevante Produktinformationen liefern, „keine Rechtsberatung anbieten“.
Redact gibt an, nicht getestet zu haben, ob der WhatsApp-Chatbot oder externe KI-Assistenten die Anweisungen befolgt haben. WhatsApp führte die Offenlegung auf einen Fehler zurück, der laut eigenen Angaben behoben worden sei. Die Entfernung des Textes von öffentlichen Seiten beweist jedoch nicht, ob WhatsApp die Anweisungen geändert hat oder sie intern weiterhin verwendet.
Warum das wichtig ist
Ein Support-Chatbot muss nicht als Ihr Anwalt fungieren. Aber „Wir dürfen keine Rechtsberatung geben“ und „Wir werden Ihnen nicht sagen, wo Sie sonst Hilfe suchen können“ sind nicht dasselbe.
Eine Anweisung, keine Regulierungsbehörde zu empfehlen, könnte dazu führen, dass Benutzer eine mögliche Möglichkeit unabhängiger Hilfe nicht erkennen, insbesondere wenn sie bereits Schwierigkeiten haben, ein Konto zu löschen.
Die Erklärung von WhatsApp, warum Rechtsberatung vermieden werden soll, erklärt nicht, warum der Chatbot ausdrücklich angewiesen wurde, keine Regulierungsbehörde zu empfehlen. Ungeachtet der Absicht könnte diese Einschränkung dazu führen, dass Nutzer weniger Informationen über ihre Optionen erhalten.
So löschen Sie Ihr WhatsApp-Konto
Wenn Sie WhatsApp verlassen möchten, ist die Deinstallation der App nicht dasselbe wie die Löschung Ihres Kontos. WhatsApp bietet eine separate Option zur Kontolöschung innerhalb der App. Sie müssen auf Ihrem Haupttelefon angemeldet sein, um diesen Vorgang abzuschließen. Die Deinstallation ist nicht über WhatsApp Web, die Desktop-App oder ein anderes verknüpftes Gerät möglich.
Bevor Sie fortfahren, sichern Sie bitte alle wichtigen Konversationen, die Sie behalten möchten. Die Kontolöschung ist endgültig, und WhatsApp gibt an, dass Ihre Chats, Dokumente, Medien, Backups oder Anruflisten anschließend nicht wiederhergestellt werden können.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben
Die Schritte sind auf Android und iPhone ähnlich:
- Öffne WhatsApp auf deinem Haupttelefon.
- Einstellungen öffnen. An Android Tippen Sie zuerst auf das Drei-Punkte-Menü. Auf dem iPhone tippen Sie auf „Einstellungen“ oder auf Ihr Profilbild.
- Select Konto , dann mein Konto löschen .
- Geben Sie Ihre Telefonnummer im vollständigen internationalen Format inklusive Landesvorwahl ein und tippen Sie auf die Schaltfläche „Löschen“.
- An Android Wählen Sie bei Aufforderung einen Grund aus und bestätigen Sie anschließend die Löschung. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm.
Beachten Sie, dass durch das Löschen Ihres Kontos die Nachrichten, die Ihre Empfänger gespeichert haben, nicht gelöscht werden. WhatsApp gibt außerdem an, dass die Löschung Ihrer Daten bis zu 90 Tage dauern kann und dass einige Kopien anschließend in Backups verbleiben oder aus rechtlichen Gründen und zur Schadensverhütung aufbewahrt werden können.
Wenn Ihr Telefon verloren geht oder gestohlen wird
Falls Sie dieselbe Telefonnummer wiederherstellen können, empfiehlt WhatsApp in seiner Dokumentation, zunächst den Zugriff wiederzuerlangen:
- Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um die verlorene SIM-Karte sperren zu lassen und eine Ersatzkarte mit derselben Nummer anzufordern.
- Aktivieren Sie die Ersatz-SIM-Karte in einem anderen Telefon.
- Installiere WhatsApp und registriere dich erneut mit dieser Nummer.
- Sobald Sie Zugriff haben, befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte zur Kontolöschung.
Durch die erneute Registrierung des Kontos wird das verlorene oder gestohlene Telefon von WhatsApp abgemeldet. WhatsApp gibt an, das Konto nicht aus der Ferne deaktivieren zu können, da nicht verifiziert werden kann, dass Sie der Inhaber der zugehörigen Nummer sind.
Wenn Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen oder Ihre Nummer nicht wiederherstellen können
Hier stößt die Selbsthilfe-Anleitung von WhatsApp an ihre Grenzen. Die Seite zur Kontolöschung bietet keine alternative manuelle Löschmöglichkeit für Nutzer, die keinen Zugriff auf ihr Konto haben.
Stattdessen heißt es, dass inaktive Konten in der Regel nach 120 Tagen gelöscht werden, für US-Nutzer nach 365 Tagen. Deaktivierte Konten werden nach 30 Tagen gelöscht, sofern sie nicht erneut registriert werden. Dies sind jedoch automatische Löschfristen und keine Schritte zur Beantragung einer sofortigen Löschung.
Auf der Informationsrechtsseite von WhatsApp heißt es, dass sich Nutzer bezüglich der Ausübung ihrer Datenschutzrechte an das Unternehmen wenden können und, je nach ihrer Gerichtsbarkeit, direkt an ihre lokale Datenschutzbehörde wenden können.
Letzteres ist genau das, was der Support-Chatbot Nutzern, die Schwierigkeiten beim Löschen ihrer Konten haben, nicht empfehlen sollte.
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