Dwa niezależne dochodzenia wzbudziły obawy dotyczące marketingu serwisu bukmacherskiego DraftKings, ukierunkowanego na osoby uzależnione od hazardu, w tym wykorzystania sztucznej inteligencji. 19 września „New York Times” poinformował , że model uczenia maszynowego firmy był ukierunkowany na osoby, które częściej reagowały na promocje bukmacherskie, grając i tracąc więcej pieniędzy.
Model analizował dane każdego klienta, w tym częstotliwość obstawiania, wysokość strat i dzienne saldo konta. Według raportu, wykorzystał te informacje do wysyłania ukierunkowanych reklam, aby zachęcić użytkowników do powrotu na stronę za pomocą promocji. DraftKings wykorzystuje promocje, aby zachęcić użytkowników do częstszego obstawiania. Oferty te obejmują zwiększenie zysków z wygranych.
Dziennikarz Jake Pearson, działający w organizacji non-profit ProPublica, sam stał się obiektem eksperymentu . Wydał tysiące dolarów, obstawiając w aplikacji DraftKings, aby sprawdzić, jak potoczy się marketing firmy. Zgłaszał, że otrzymywał coraz więcej awansów, a jego straty rosły.
Po tym, jak przegrał prawie 1800 dolarów w zakładach koszykarskich w jeden wieczór, DraftKings zaprosiło go na test VIP. Pełne członkostwo nastąpiło później.
DraftKings od czasu do czasu wysyłał mu automatyczne wiadomości przypominające o odpowiedzialnym obstawianiu, powiedział. Stwierdził jednak, że nie dorównują one designowi produktu, który zachęcał go do częstszego uprawiania hazardu.
DraftKings zaprzecza, jakoby firma niesprawiedliwie atakowała klientów gier hazardowych, argumentując, że jej promocje nagradzają zaangażowanie, a nie straty.
Model uczenia maszynowego firmy, który według byłych pracowników został opracowany w 2023 r., zastąpił bardziej prymitywny system, który przetwarzał podstawowe dane w celu raportowania zachowań użytkowników.
Nowszy system samodzielnie analizował dane, oceniając, ile klienci prawdopodobnie stracą po otrzymaniu awansu. Stworzył wskaźnik „elastyczności” i wykorzystał go do identyfikacji klientów, którzy prawdopodobnie stracą więcej w odpowiedzi na oferty, poinformował „Times”. To pomogłoby firmie zmaksymalizować zwrot z wydatków na promocje, powiedział były pracownik Jayden Butts, który pomógł w opracowaniu systemu. Butts rozmawiał z „Timesem” w ramach śledztwa, które obejmowało wywiady z ponad 40 byłymi pracownikami, a także analizę komunikacji na Slacku, wewnętrznych notatek i zapisów zakładów.
Inni pracownicy próbowali uzyskać zgodę na inny model w DraftKings. Miał on analizować aktywność hazardową w podobny sposób, ale z przeciwnym celem: sygnalizować użytkowników, których hazard wymyka się spod kontroli i którym grozi kryzys. Według analityków danych, z którymi rozmawiał „Times”, system okazał się obiecujący w identyfikowaniu klientów, którzy mogą potrzebować pomocy w walce z nałogowym hazardem, ale DraftKings zamknął projekt po anulowaniu wersji demonstracyjnej. Późniejsze próby opracowania podobnych systemów w firmie również zakończyły się niepowodzeniem.
Reklamy behawioralne i szkodliwość hazardu
Obrońcy praw cyfrowych ostrzegają, że sztuczna inteligencja umożliwia firmom szybsze przetwarzanie większej ilości danych na potrzeby reklamy cyfrowej. Fundacja Electronic Frontier Foundation twierdzi :
„zwiększa szkodliwość reklamy behawioralnej w Internecie”.
Jest to szczególnie szkodliwe, gdy reklamy zachęcają do zachowań uzależniających, takich jak hazard.
Zakłady online zapowiadają dalszy rozwój. Firmy takie jak DraftKings oferują już gry kasynowe online w wybranych jurysdykcjach, a rynki prognoz, które pozwalają użytkownikom handlować prognozami dotyczącymi konkretnych wydarzeń, również kwitną.
Statystyki dotyczące hazardu są alarmujące. Światowa Organizacja Zdrowia szacuje, że 1,2% dorosłej populacji świata cierpi na zaburzenia hazardowe, a osoby obstawiające hazard na niebezpieczną skalę generują około 60% strat w grach hazardowych. Osoby zmagające się z hazardem mogą mieć trudności z unikaniem miejsc hazardowych, ale aplikacje mobilne do gier hazardowych z trudnymi do zignorowania powiadomieniami push i e-mailami mogą zwiększyć pokusę.
Co mogą zrobić użytkownicy
Jeśli grasz w gry hazardowe, kontroluj swoją aktywność i ustal limity, unikaj pogoni za stratami, dawaj sobie przerwy od gry i porozmawiaj z kimś, jeśli zmagasz się z kompulsywnym hazardem.
W Stanach Zjednoczonych Narodowa Infolinia Pomocy Problemom Hazardowym (National Problem Gambling Helpline) łączy ludzi ze wsparciem i lokalnymi zasobami za pośrednictwem telefonu i czatu online. W Wielkiej Brytanii Narodowa Infolinia Pomocy Problemom Hazardowym GamCare zapewnia całodobowe wsparcie telefoniczne i inne zasoby.
Od zgłaszania zagrożeń po ich usuwanie.
Zagrożenia cyberbezpieczeństwa nigdy nie powinny wykraczać poza nagłówek. Chroń swoje urządzenia przed zagrożeniami, pobierając Malwarebytes już dziś.
