En una estafa de soporte técnico, los delincuentes se hacen pasar por empleados de una empresa de tecnología o seguridad de confianza. Afirman que hay un problema con tu dispositivo, software, suscripción o cuenta, e intentan persuadirte para que les pagues, compartas información personal o les des acceso remoto a tu ordenador.
Estas estafas solían basarse principalmente en bloqueos de navegador y falsas advertencias de virus. Ahora, los estafadores utilizan muchos más métodos para llegar a las personas, incluyendo sitios web y plataformas en las que confían.
Cómo te llegan las estafas de soporte técnico
Además de copiar los sitios web de marcas reconocidas, los estafadores de soporte técnico abusan de los resultados de búsqueda patrocinados , manipulan las búsquedas internas , crean listados falsos en plataformas de confianza y utilizan estafas de renovación , invitaciones de calendario falsas, notificaciones de Apple Pay y muchos otros métodos para persuadir a la gente a que los llame.
Una vez que alguien se pone en contacto con ellos, los estafadores pueden exigir un pago, pedir información personal o intentar persuadirlos para que instalen software de acceso remoto.
Ten cuidado con quienes intenten conectarse a tu ordenador de forma remota. Una de las herramientas más poderosas de los estafadores de soporte técnico es la capacidad de conectarse remotamente al ordenador de la víctima. Si lo permites, el estafador podría acceder a todos tus archivos, carpetas y la información que contienen.
Estafas de soporte técnico suplantando identidades Malwarebytes
Las estafas de soporte técnico afectan Malwarebytes Directamente porque los estafadores a menudo se hacen pasar por empresas de seguridad de confianza, como en el ejemplo que aparece a continuación.
Se nota que no es real. Malwarebytes cuando:
- Utilizan un nombre distinto al de Malwarebytes . Malwarebytes No subcontratamos nuestro servicio de soporte. Contamos con nuestro propio equipo de soporte y no autorizamos a terceros a prestar asistencia utilizando nuestro nombre, logotipo ni ninguna otra propiedad intelectual.
- No pueden o no quieren aceptar pagos con tarjeta de crédito. Malwarebytes Utiliza un procesador de tarjetas de crédito para todas las transacciones. Los procesadores de tarjetas de crédito analizan a las empresas con las que trabajan para detectar riesgos como el fraude y el abuso. Las tarjetas de crédito también ofrecen protección al consumidor contra el fraude, por lo que es una señal de alerta si una empresa intenta que utilices otro método de pago.
- Realizan llamadas de apoyo no solicitadas. Malwarebytes No hace esto. Los estafadores de soporte técnico pueden comprar información personal a intermediarios de datos que han identificado a personas como objetivos potencialmente vulnerables. Pero, ¿cómo sabría una empresa legítima que tienes un problema con tu computadora, o incluso que tienes una? Si alguien te llama inesperadamente diciendo que tu computadora tiene un problema, cuelga.
Qué hacer si le han estafado
Si has sido víctima de una estafa de soporte técnico, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:
- ¿Ya pagaste? Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito o banco e infórmales lo sucedido. También podrías presentar una queja ante la FTC o contactar a la policía local, según tu región.
- ¿Compartiste tu contraseña con el estafador? Cámbiala en todas las cuentas que la utilicen. Considera usar un gestor de contraseñas y activar la autenticación de dos factores ( 2FA ) en tus cuentas importantes.
- Analiza tu sistema . Si los estafadores han accedido a tu ordenador, es posible que hayan instalado una puerta trasera que les permita volver más tarde. Malwarebytes Puede eliminar puertas traseras y otro software que dejan los estafadores.
- Mantente alerta ante pagos inesperados. Busca cargos o pagos sospechosos en tus tarjetas de crédito y cuentas bancarias para poder impugnarlos rápidamente y evitar mayores pérdidas.
- Desconfía de los correos electrónicos y mensajes de texto sospechosos. Los estafadores podrían verte como una posible víctima e intentar otros métodos para engañarte.
Cómo Malwarebytes está luchando contra las estafas de soporte técnico
Malwarebytes Los investigadores combaten activamente las estafas de soporte técnico en Estados Unidos y en el extranjero. Colaboran estrechamente con la Comisión Federal de Comercio (FTC), aportando pruebas técnicas para ayudar a desmantelar las redes de estafadores de soporte técnico y educando a los usuarios de internet sobre las últimas tácticas y cómo protegerse.
Malwarebytes También es miembro colaborador de la Alianza Global contra las Estafas (GASA, por sus siglas en inglés) , y trabaja con otras organizaciones comprometidas con la reducción de las estafas y la mejora de la seguridad de las personas en línea.
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