Zwendeloproepen - Hoe ze te stoppen

Wat spam is voor e-mail, zijn robotoproepen voor uw telefoon. Het zijn vervelende, geautomatiseerde en vaak illegale vooraf opgenomen berichten. Cybercriminelen gebruiken robocalls om informatie en geld van slachtoffers te stelen.

MALWAREBYTES GRATIS DOWNLOADEN

Ook voor Windows, iOS, Android, Chromebook en Voor bedrijven

Wat zijn zwendelgesprekken en robocalls?

Zoals we hebben gemeld in een eerdere Malwarebytes blog, is wat spam is voor e-mail, een robotoproep voor telecommunicatie-apparaten, zoals huistelefoons, mobiele telefoons en VoIP vaste lijnen. Er zit meestal geen echt mens achter een robocall, alleen een geautomatiseerde, vooraf opgenomen boodschap. En zoals de naam al doet vermoeden, worden de gesprekken gevoerd door computers.

Illegale robocalls nemen over het algemeen contact op met ontvangers met de bedoeling iets van hen te stelen. Als zodanig maken ze gebruik van oplichtingspraktijken, waarbij ze proberen u te bedriegen met uw contactnummer, uw financiële informatie, uw identiteit, of iets anders van waarde door middel van oneerlijke middelen.

Er is wetgeving voor het aanpakken van oplichting door middel van robotbelletjes. Voor de goede orde, hier is hoe de Telephone Consumer Protection Act van 1991 (TCPA) robocall definieert, ook bekend als "voice broadcasting". Het is elk telefoongesprek dat een vooraf opgenomen bericht aflevert met behulp van een automatisch (geautomatiseerd) telefoonkiessysteem, beter bekend als een automatische kiezer of "autodialer".

Wanneer de oproep wordt beantwoord, verbindt de autodialer de oproep door met een live persoon of speelt een vooraf opgenomen bericht af. Beide worden beschouwd als robotoproepen. Beide worden beschouwd als robocalls. Sommige robocalls gebruiken gepersonaliseerde audioboodschappen om een echt persoonlijk telefoongesprek te simuleren.

Op enkele uitzonderingen na (politieke berichten, vluchtvertragingen, etc.) verbiedt de TCPA het bellen van consumenten naar traditionele vaste nummers zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, naar VoIP-nummers (Voice-over-Internet-Protocol) vaste nummers en naar alle mobiele nummers, zowel voor consumenten als voor bedrijven (ook hier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming). Zelfs politieke oproepen naar mobiele telefoons zijn illegaal zonder voorafgaande toestemming.

Ondanks de wettelijke beperkingen blijft het volume van geautomatiseerde oproepen groeien, met een geschatte 3,4 miljard in april 2018, volgens YouMail, dat oproepen verzamelt en analyseert via zijn dienst voor het blokkeren van oproepen. Dat is een stijging van bijna 900 miljoen per maand vergeleken met april een jaar geleden.

"Het volume van robocalls blijft groeien, met een geschatte 3,4 miljard in april 2018."

Hoe effectief is nummerweergave tegen oplichters?

We vertrouwen allemaal op nummerweergave om onze oproepen te screenen, maar hoe effectief is het als maatregel tegen overvallen? Het antwoord is, niet erg effectief.

Dat komt omdat oplichters graag Voice over Internet Protocol (VoIP) technologie gebruiken om hun werkelijke nummer en locatie te verbergen. VoIP-gesprekken zijn bijna gratis, daarom kunnen ze dit 24/7 doen en daarom kan u er niet op vertrouwen dat uw nummerweergave verdachte nummers markeert.

Dit is hoe het werkt. De verantwoordelijkheid van nummerweergave ligt bij de beller die gebeld heeft. En als die beller een oplichter is, dan weten ze dat nummerweergave heel makkelijk te verhullen is, of te "spoofen". Op die manier kunnen de oplichters achter een robocall, waar ter wereld ze zich ook bevinden, het laten lijken alsof het van een vertrouwd bedrijf komt, of van uw hetzelfde lokale netnummer, compleet met de bekende eerste drie cijfers van uw eigen contactnummer. Het effect is dus een snode vorm van social engineering, waardoor het waarschijnlijker wordt dat ude oproep opneemt als u een bekend nummer ziet, bijvoorbeeld van een vriend, collega, plaatselijke tandarts of zelfs een groot bedrijf of overheidsorganisatie zoals Microsoft of de plaatselijke politie.

Wat zijn de belangrijkste soorten oplichting met robotbelletjes?

Of de inbraak nu begint als een irritant telefoontje of erin slaagt om u door te geven aan een echte oplichter, u're likely to encounter a variety of typical robocall-initiated scams, such as:

Tech-ondersteuningszwendel. u neemt op en hoort meteen een verontrustend bericht dat u onder druk zet om snel te handelen: "Hallo, we bellen vanuit Windows en uw computer lijkt geïnfecteerd. Onze Microsoft Certified Technician kan het repareren voor u." Als u erin trapt en verbinding krijgt met een technicus op afstand, kan hij u valse beveiligingssoftware verkopen voor honderden dollars om het vermeende probleem uw "op te lossen". Of erger nog, hij haalt u over om hem de afstandsbediening van uw computer te geven en hij kan malware installeren om waardevolle gegevens te achterhalen en te stelen (sofinummer, creditcardgegevens, bankrekeningen, enz.). Onder de slechtnieuwsdownloads die malware op uw computer kan plaatsen, zijn er die uw gegevens gijzelen, uw computeractiviteiten bespioneren, uw scherm verstoppen met popupreclame of uw computerbronnen overnemen om cryptocurrency te delven.

Charitatieve verzoeken. Wie wil er immers niet bijdragen aan het uitroeien van de honger in de wereld? Kanker genezen? Of de bedreigde watersnip te redden? Zulke oproepen azen op vertrouwende zielen en rekenen erop dat ze toehappen en een belofte doen met een creditcard.

Valse enquêtes. Deze zwendelpraktijken kunnen op u komen in de vorm van telefonische enquêtes, sms-berichten of zelfs online enquêtes - waarbij u wordt gevraagd om vragen te beantwoorden of uw een mening te geven over de koopwaar, service of kwaliteit van uw favoriete winkel. Ze kunnen zelfs beweren dat er een stimulans is om mee te doen, zoals een cadeaubon voor uw favoriete winkel of een soortgelijke prijs. Maar meestal eindigen ze met het aanprijzen van dubieuze producten of diensten. De vragen kunnen ook gaan over de bank of financiële instelling u die ze gebruiken, of u tevreden is met hun service en of u zou overwegen om van bank te veranderen. En als onderdeel van de enquête vragen ze misschien naar uw bankrekeningnummer zodat ze een "concurrentievergelijking" kunnen maken met de nepbank die ze vertegenwoordigen. Ze kunnen zelfs vragen om uw bank- en creditcardgegevens, omdat die "nodig" zijn om aanspraak te maken op uw vermeende beloning.

Banken, FBI, politie, belastingdienst en andere gezaghebbende instellingen. Dit is weer zo'n telefoontje dat u probeert te alarmeren met een gevoel van urgentie om uw gezond verstand te laten ontsporen. Het script draait meestal om een vermeende overtreding waaraan u'schuldig is, met de dreiging van dreigende boetes of arrestatie. Het telefoontje kan zelfs beledigende bedreigingen bevatten, wat een duidelijk teken is van oplichterij.

Gestrande kleinkinderen. Dit is een bijzonder wrede vorm van social engineering, gericht op oudere mensen. De beller beweert een kleinkind te zijn dat vanuit de gevangenis belt en probeert eerst de ontvanger te pesten en vraagt dan om borgtochtgeld dat via een geldtransferservice moet worden overgemaakt.

Oplichting met één belsignaal. In dit scenario bellen de oplichters naar blokken telefoonnummers (vaak met behulp van robocall-apparaten) en hangen ze na één keer bellen op. Als de eigenaars van sommige van die nummers nieuwsgierig genoeg zijn om terug te bellen, kunnen ze doorverbonden worden met een duur internationaal gesprek. En tijdens dit gesprek kunnen scammers social engineering of regelrechte intimidatie gebruiken om de consument over te halen zich te abonneren op een betaaldienst of creditcardgegevens te verstrekken.

Nieuws over overvallen en oplichting

Wie zijn oplichters?

Fraude met technische ondersteuning vindt zijn oorsprong vaak in India. Opererend vanuit boiler rooms bellen deze oplichters internationaal naar consumenten in Australië, Canada, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, die ze vinden via openbare gegevens. Ze lokken ook telefoontjes van hun doelwitten door legitiem uitziende advertenties voor technische ondersteuning te plaatsen in populaire zoekmachines en op drukbezochte websites.

"Zwendelpraktijken voor technische ondersteuning vinden hun oorsprong vaak in India. De laatste tijd worden de VS in toenemende mate bestookt met Chinese telefoontjes."

De laatste tijd worden de VS in toenemende mate bestookt met Chinese telefoontjes. De oproepen worden in het Mandarijn gedaan, blijkbaar zonder onderscheid maar in de hoop een Chinese immigrantenpopulatie aan te spreken. De stem van de beller beweert meestal van het Chinese consulaat te zijn en dringt erop aan dat de ontvanger een belangrijk document nodig heeft dat de legale status in de VS beïnvloedt. Of het is een waarschuwing dat de persoon "thuis" in China onderzocht wordt voor financiële misdaden en dat familieleden die daar nog wonen gearresteerd dreigen te worden als de ontvanger niet meewerkt. Als de ontvanger genoeg in paniek raakt om op een knop te drukken en met een echte oplichter te spreken, escaleert het gesprek naar een eis om veel geld over te maken naar bijvoorbeeld een bankrekening in Hong Kong.

Een andere veel voorkomende telefoonoplichting komt uit het 876 netnummer, wat een Jamaicaans netnummer is. De oplichter belt om te zeggen dat de persoon die de telefoon opneemt de Jamaicaanse loterij heeft gewonnen, maar dat u eerst een geldbedrag (soms duizenden dollars) moet overmaken om de winst te verwerken. Een overtuigende truc bij deze zwendel is dat de oplichter de persoon kan vertellen dat ze hun familie en vrienden niet moeten vertellen dat ze deze loterij hebben gewonnen, maar het liever een verrassing houden totdat de cheque komt. Dit beperkt de kans dat de persoon het aan iemand vertelt die hen kan waarschuwen dat het oplichterij is voordat ze de "verwerkingskosten" naar de oplichters sturen.

Hoe houdt u robocallers tegen?

De Federal Communications Commission (FCC) geeft het volgende advies:

Beantwoord geen oproepen van onbekende nummers. Als u zo'n oproep beantwoordt, hang dan onmiddellijk op.
u kan mogelijk niet meteen zien of een inkomend gesprek een spoofgesprek is. Let op: Als nummerweergave een "lokaal" nummer laat zien, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat het een lokale beller is.
Als u de telefoon opneemt en de beller - of een opname - aan u vraagt om op een knop te drukken om geen telefoontjes meer te krijgen, dan moet u gewoon ophangen. Oplichters gebruiken deze truc vaak om potentiële doelwitten te identificeren.
Beantwoord geen vragen, zeker geen vragen die met "Ja" beantwoord kunnen worden. De oplichters kunnen uw stem opnemen en dan frauduleus splitsen in wat lijkt op een verklaring die hen toestemming geeft om u in te schrijven voor een dure dienst.
Geef nooit persoonlijke informatie zoals rekeningnummers, sociale Security nummers, meisjesnamen, wachtwoorden of andere identificerende informatie als reactie op onverwachte telefoontjes of als u ook maar enigszins verdacht is.
Als u een verzoek krijgt van iemand die zegt een bedrijf of overheidsinstantie te vertegenwoordigen, hang dan op en bel het telefoonnummer op uw rekeningoverzicht, in het telefoonboek of op de website van het bedrijf of de overheidsinstantie om de echtheid van het verzoek te verifiëren. u krijgt meestal een schriftelijke verklaring per post voordat u een telefoontje krijgt van een legitieme bron, vooral als de beller om een betaling vraagt.
Wees voorzichtig als u onder druk wordt gezet om onmiddellijk informatie te geven.
Als u een voicemailaccount heeft bij uw telefoondienst, zorg er dan voor dat je een wachtwoord instelt. Sommige voicemailservices zijn zo ingesteld dat toegang mogelijk is als u belt vanaf uw eigen telefoonnummer. Een hacker kan het telefoonnummer van uw thuis namaken en toegang krijgen tot uw voicemail als u geen wachtwoord instelt.
Praat met uw telefoonbedrijf over tools voor het blokkeren van oproepen die ze hebben en kijk naar apps die u kan downloaden naar uw mobiele apparaat om ongewenste oproepen te blokkeren.
Als u al gebruik maakt van technologie voor het blokkeren van robocalls, helpt het vaak om dat bedrijf te laten weten welke nummers ongewenste oproepen produceren, zodat ze kunnen helpen bij het blokkeren van die oproepen voor u en anderen.
Om telemarketingoproepen te blokkeren, registreer je uw nummer op de Do Not Call List. Legitieme telemarketeers raadplegen de lijst om zowel vaste als draadloze telefoonnummers op de lijst niet te bellen.
In de V.S. kan u ook een klacht indienen bij de FCC of de Federal Trade Commission (FTC), omdat deze instanties mede op basis van deze klachten bepalen welke robocallers worden vervolgd voor juridische of regelgevende handhaving. u kan de robocalls ook melden bij het kantoor van uw , de procureur-generaal van de staat.
Tot slot, maak van jezelf een minder groot doelwit door nooit uw nummers online te geven of publiekelijk te publiceren op uw sociale media profielen, omdat ze waarschijnlijk door scammers zullen worden gescand.

"Geef nooit persoonlijke informatie zoals rekeningnummers, Social Security nummers, meisjesnamen van moeders, wachtwoorden of andere identificerende informatie als reactie op onverwachte telefoontjes of als u ook maar enigszins verdacht is."

Werkt het Bel-me-niet-register?

Als u'thuis en mobiele telefoon uw heeft geregistreerd bij het National Do Not Call Registry, dan is u'een van de ongeveer 200 miljoen mensen die dat hebben gedaan. Het feit dat unog steeds oproepen krijgt om u op te lichten, zou erop kunnen wijzen dat het register niet werkt, maar dat doet het wel. Telemarketeers die de lijst negeren kunnen een boete krijgen die kan oplopen tot 40.000 dollar. Dus voor de legitieme bedrijven in de VS die zich wel aan de wet houden, is de Bel-me-niet-lijst een nuttige barrière.

Het probleem is dat de wet oplichters die de federale wet overtreden nooit heeft tegengehouden. En dat zijn degenen die tegenwoordig de meeste telefoontjes plegen. Ze weten dat handhaving een probleem is voor de overheid, omdat de FTC niet het budget of de mankracht heeft om de oplichters op te sporen en te vervolgen. Dus de oplichters zijn bereid om het risico te nemen.

Toch zal het toevoegen van uw telefoonnummers aan de lijst legitieme telemarketeers ervan weerhouden om contact op te nemen met u, wat het aantal oproepen in ieder geval enigszins kan verminderen. Het is dus zeker een plek om te beginnen.

Hoe bescherm ik mezelf tegen robocalls en oplichting?

uw Android of iPhone is een draagbare computer, dus is het zinvol om deze te beschermen tegen een mogelijke infectie als gevolg van een zwendel met robocalls, op dezelfde manier als u dat doet voor uw andere apparaten, of ze nu Windows of Macuw Malwarebytes voor iOS blokkeert bijvoorbeeld alle inkomende robocalls en sms-zwendel. De app beschermt ook tegen phishingaanvallen en malware. Als per ongeluk op een kwaadaardige link klikt of probeert naar een frauduleuze site te navigeren, blokkeert het laden van de site. Malwarebytes iOS u u Malwarebytes

Draadloze bedrijven bieden ook nieuwe diensten aan, die een variant van het bericht "mogelijke oplichting" op het scherm weergeven bij onbekende nummers die bellen naar u. Het systeem van T-Mobile werkt automatisch en je hoeft je nergens voor aan te melden of te downloaden. Bij AT&T kan u zich aanmelden voor de gratis Call Protect. Verizon heeft ook een functie toegevoegd aan haar nummerweergave, die "SPAM?" weergeeft voor de naam van een beller die is geïdentificeerd als een mogelijk ongevraagd gesprek.

"Draadloze bedrijven bieden ook nieuwe diensten aan, die een variatie van het bericht 'mogelijke oplichting' op het scherm tonen bij onbekende nummers die bellen naar u."

Nog één ding. Zoals we al eerder zeiden, raden we af om zelf met oplichters te praten. Maar als u'het ondeugende wraakzuchtige soort is, kijk dan eens naar de Jolly Roger Telephone Company, die een programma aanbiedt waarmee u de telefoon op mute kan zetten en een live oplichtersgesprek door kan verbinden naar een robot. De robot is vriendelijk en geduldig, begrijpt spraakpatronen en stembuigingen en houdt de beller aan het lijntje, compleet met realistische achtergrondonderbrekingen, vocale opvullingen zoals "Uh-huh, OK, OK," en verzoeken om de beller na een paar minuten praten zijn hele verkooppraatje vanaf het begin te laten herhalen. Bekijk de opnames op de site van de boze telemarketeers die het inspireert.

Kortom, overvallen zijn een ingewikkeld probleem zonder een eenvoudige oplossing. Maar door verstandige voorzorgsmaatregelen te nemen en onbekende bellers op uw ID met scepsis te benaderen, kan u helpen jezelf te beschermen en robelaars en de oplichters erachter hun illegale inkomsten te ontnemen.