Dans une arnaque au faux support technique, les escrocs se font passer pour des employés d'une entreprise de confiance spécialisée dans les technologies ou la sécurité. Ils prétendent qu'il y a un problème avec votre appareil, votre logiciel, votre abonnement ou votre compte, puis tentent de vous persuader de payer, de partager des informations personnelles ou de leur donner un accès à distance à votre ordinateur.
Ces arnaques reposaient autrefois principalement sur le blocage des navigateurs et de fausses alertes antivirus. Désormais, les escrocs utilisent bien d'autres méthodes pour atteindre leurs victimes, notamment les sites web et les plateformes auxquels elles font confiance.
Comment les arnaques au support technique vous atteignent
Outre la copie des sites web de marques réputées, les escrocs se faisant passer pour des techniciens utilisent abusivement les résultats de recherche sponsorisés , détournent les recherches sur site , créent de fausses annonces sur des plateformes de confiance et utilisent des arnaques au renouvellement , de fausses invitations de calendrier , des notifications Apple Pay et bien d'autres méthodes pour inciter les gens à les appeler.
Une fois le contact établi, les escrocs peuvent exiger un paiement, demander des informations personnelles ou tenter de persuader la victime d'installer un logiciel d'accès à distance.
Méfiez-vous des personnes qui tentent de se connecter à votre ordinateur à distance. L'une des armes les plus redoutables des escrocs se faisant passer pour des experts en assistance technique est la possibilité de prendre le contrôle de l'ordinateur de leur victime à distance. Si vous leur en donnez l'autorisation, ils pourront accéder à tous vos fichiers, dossiers et aux informations qu'ils contiennent.
Arnaques au support technique usurpant l'identité Malwarebytes
Les arnaques au support technique affectent Malwarebytes directement parce que les escrocs se font souvent passer pour des entreprises de sécurité de confiance, comme dans l'exemple ci-dessous.
On voit bien que ce n'est pas le vrai Malwarebytes quand:
- Ils utilisent un nom différent de Malwarebytes . Malwarebytes Nous n'externalisons pas notre assistance. Nous disposons de notre propre équipe d'assistance et n'autorisons aucun tiers à fournir une assistance en utilisant notre nom, notre logo ou toute autre propriété intellectuelle.
- Ils ne peuvent pas ou ne veulent pas accepter les paiements par carte de crédit. Malwarebytes Nous utilisons un service de traitement des cartes de crédit pour toutes les transactions. Ces services vérifient les entreprises partenaires afin d'identifier les risques de fraude et d'abus. Les cartes de crédit offrent également une protection contre la fraude ; il est donc suspect qu'une entreprise tente de vous orienter vers un autre moyen de paiement.
- Ils effectuent des appels de soutien non sollicités. Malwarebytes Cette méthode ne fonctionne pas. Les arnaqueurs se faisant passer pour des techniciens peuvent acheter des informations personnelles auprès de courtiers en données ayant identifié des personnes comme cibles potentiellement vulnérables. Mais comment une entreprise légitime pourrait-elle savoir que vous avez un problème avec votre ordinateur, ou même que vous en possédez un ? Si quelqu’un vous appelle à l’improviste en prétendant que votre ordinateur a un problème, raccrochez.
Que faire en cas d'escroquerie ?
Si vous avez été victime d'une arnaque au support technique, voici quelques étapes à suivre :
- Avez-vous déjà payé ? Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit pour les informer de la situation. Selon votre région, vous devrez peut-être également déposer une plainte auprès de la FTC (Commission fédérale du commerce) ou contacter les forces de l'ordre locales.
- Avez-vous communiqué votre mot de passe à l'escroc ? Changez-le sur tous les comptes utilisant le même mot de passe. Pensez à utiliser un gestionnaire de mots de passe et à activer l'authentification à deux facteurs ( 2FA ) sur vos comptes importants.
- Scannez votre système . Si des escrocs ont accédé à votre ordinateur, ils ont peut-être installé une porte dérobée leur permettant de revenir ultérieurement. Malwarebytes peut supprimer les portes dérobées et autres logiciels laissés par les escrocs.
- Soyez vigilant face aux paiements inattendus. Surveillez les débits ou paiements suspects sur vos cartes de crédit et comptes bancaires afin de pouvoir les contester rapidement et éviter des pertes supplémentaires.
- Soyez vigilant face aux courriels et SMS suspects. Les escrocs pourraient désormais vous considérer comme une cible potentielle et tenter d'autres méthodes pour vous arnaquer.
Comment Malwarebytes lutte contre les arnaques au support technique
Malwarebytes Des chercheurs luttent activement contre les arnaques au support technique aux États-Unis et à l'étranger. Ils collaborent étroitement avec la Federal Trade Commission (FTC), fournissant des preuves techniques pour aider à démanteler les réseaux d'escrocs et informant les internautes sur les dernières techniques utilisées et les moyens de s'en protéger.
Malwarebytes est également membre de soutien de la Global Anti-Scam Alliance (GASA) , travaillant avec d'autres organisations engagées dans la réduction des escroqueries et la protection des internautes.
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