APPELS AUTOMATISÉS

Qu'est-ce qu'un appel automatisé, et comment arrêter les appels automatisés ?

Les appels automatisés sont des appels téléphoniques automatisés, souvent liés à des arnaques et à des sollicitations non désirées, qui peuvent être un véritable cauchemar pour les particuliers et les entreprises. Selon Statista, environ 87 % de la population américaine possède un smartphone, ce qui signifie que près de 9 Américains sur 10 sont des cibles potentielles pour les appels automatisés.

Les appels automatisés commencent souvent par un message préenregistré mais peuvent passer à un appel en direct avec un opérateur. Traquer les arnaqueurs des appels automatisés peut être difficile car beaucoup utilisent des outils avancés pour masquer leur emplacement et peuvent également appeler de l'étranger.

Lisez ce guide complet pour en savoir plus sur :

• Signification des appels automatisés : Qu'est-ce qu'un appel automatisé ?
• Comment fonctionnent les appels automatisés ?
• Exemples d'appels automatisés
• Arrêter les appels automatisés : étapes à suivre pour arrêter les appels automatisés

Qu'est-ce qu'un appel automatisé

Comme son nom l'indique, les appels automatisés sont des appels téléphoniques automatisés qui diffusent des messages préenregistrés à un grand nombre de destinataires simultanément. Les appels automatisés sont généralement effectués à l'aide de systèmes informatisés et peuvent être utilisés à diverses fins, y compris les campagnes politiques, le télémarketing et même les annonces de service public. Cependant, ils sont principalement associés à des activités frauduleuses et à des arnaques, ce qui en fait une préoccupation majeure en matière de sécurité et de confidentialité pour quiconque possède un téléphone.

Comment fonctionnent les appels automatisés 

Les appels automatisés fonctionnent en utilisant des systèmes automatisés capables de composer rapidement des milliers de numéros de téléphone. Ces composeurs automatiques sont programmés pour appeler une liste de numéros de téléphone et diffuser des messages préenregistrés une fois l'appel connecté. Les composeurs automatiques peuvent être configurés pour appeler des indicatifs régionaux ou des préfixes de numéros de téléphone spécifiques, permettant aux appelants automatisés de cibler des régions ou des démographies spécifiques.

Les appels automatisés peuvent également utiliser des tactiques trompeuses telles que le spoofing de l'identification de l'appelant, ce qui permet à l'appelant d'afficher un numéro de téléphone faux ou trompeur sur l'identification de l'appelant du destinataire. La technique de spoofing d'attaque est souvent utilisée par les escrocs pour imiter des organisations légitimes ou des agences gouvernementales afin de tromper les gens et les faire répondre aux appels.

Types d'appels automatisés : exemples d'appels automatisés

Appels automatisés de recouvrement de dettes 

Les appels automatisés de recouvrement de dettes proviennent généralement de créanciers ou de collecteurs de créances cherchant à recouvrer des paiements en souffrance. Ces appels automatisés peuvent être intimidants et incessants, employant des tactiques agressives pour faire pression sur les individus afin qu'ils paient leurs dettes. N'oubliez pas de vérifier la légitimité de tels appels pour éviter de tomber dans des arnaques.

Appels automatisés de santé ou de Medicare 

Les appels automatisés liés à la santé ou à Medicare peuvent être des arnaques. Ces appels peuvent prétendre offrir des services médicaux gratuits, une couverture d'assurance ou des médicaments sur ordonnance. Évitez de partager toute information sensible avec ces appelants.

Appels automatisés de charité 

 Les appels automatisés de charité font appel à notre sensibilité émotionnelle, touchant notre désir de faire une différence. Malheureusement, beaucoup de ces appels sont frauduleux et visent à exploiter notre générosité. Les escrocs peuvent se faire passer pour des représentants d'organisations caritatives bien connues. Il est préférable de faire des dons directement aux œuvres de bienfaisance par le biais de leurs canaux officiels pour éviter d'être trompé par des escrocs.

Appels automatisés de garantie automobile  

Les appels de garantie automobile peuvent prétendre que votre garantie automobile est sur le point d'expirer et offrir des options de couverture étendue. Cependant, beaucoup de ces appels sont des arnaques cherchant à obtenir des informations personnelles et financières.

Appels automatisés politiques 

Pendant les périodes électorales, les appels automatisés politiques inondent nos téléphones, faisant la promotion de candidats, de partis ou d'agendas. Bien que ces appels puissent être légaux dans certains endroits, ils peuvent toujours être intrusifs. Heureusement, vous pouvez peut-être choisir de ne pas recevoir d'appels automatisés politiques dans certaines juridictions.

Appels automatisés de télémarketing

Les appels automatisés de télémarketing visent à vendre des produits ou services. Bien que des appels de télémarketing légitimes existent, de nombreux appelants automatisés se font passer pour des télévendeurs dans le but de frauder les consommateurs.

Arnaques d'essais gratuits, un type d'appels automatisés

Les arnaques d'essais gratuits sont conçues pour inciter des personnes sans méfiance à fournir leurs informations de carte de crédit pour une période d'essai soi-disant gratuite. Cependant, une fois l'essai terminé, des frais sont appliqués sur votre carte de crédit sans consentement.

Veuillez lire attentivement les termes et conditions avant de vous inscrire à un essai gratuit. Évitez par ailleurs de partager vos informations de carte de crédit avec des parties de confiance douteuse.

Appels automatisés d'arnaques de prêt

Les arnaques de prêt ciblent les personnes recherchant une aide financière, promettant des prêts rapides et faciles. Ces arnaques prédatrices impliquent des frais initiaux ou des demandes d'informations personnelles, entraînant des pertes financières ou un vol d'identité.

Arnaques de spoofing 

Les arnaques de spoofing impliquent de manipuler les informations de l'identification de l'appelant pour tromper les destinataires et leur faire croire que l'appel provient d'une source fiable. Les escrocs peuvent se faire passer pour des agences gouvernementales, des institutions financières, ou même des amis et famille. Soyez prudent avec de tels appels. En plus de manipuler l'identification de l'appelant, les escrocs peuvent utiliser des voix générées par IA pour vous faire croire que l'appel provient de quelqu'un que vous connaissez.

Arnaques de voyage 

Les arnaques de voyage ciblent les personnes à la recherche d'offres de voyages à bas prix. Les appels automatisés d'arnaques de voyage peuvent utiliser des offres alléchantes pour des voyages luxueux à des prix bas. Cependant, ces offres sont généralement frauduleuses. Comme d'habitude, le but de ces arnaques est d'obtenir vos informations sensibles ou votre argent. Réservez toujours vos voyages par l'intermédiaire d'agents ou de sites Web de confiance.

Appels automatisés étrangers 

Les appels automatisés étrangers sont des appels en provenance de l'extérieur de votre pays et représentent une menace croissante. Les appels automatisés étrangers peuvent être problématiques car les escrocs d'outre-mer exploitent les réglementations internationales et les limitations de l'application des lois. De plus, les escrocs d'outre-mer peuvent utiliser la technologie pour manipuler l'identification de l'appelant afin de vous faire croire que l'appel provient d'un numéro local.

Appels automatisés de vérification de localisation 

Les appels automatisés de vérification de localisation sont conçus pour confirmer où vous vivez. Ces appels peuvent vous demander d'entrer ou de confirmer votre code postal ou votre indicatif régional. Bien que les appels puissent sembler inoffensifs, les appels automatisés de vérification de localisation sont souvent un stratagème pour collecter des données à des fins malveillantes.

Vérification vocale via appels automatisés 

Dans un appel automatisé de vérification vocale, un escroc peut essayer de vous piéger pour enregistrer votre voix. Par exemple, il peut poser des questions qui vous incitent à dire votre nom ou le mot "oui". L'objectif de ces appels est de recueillir suffisamment de données pour usurper votre identité à des fins de fraude.

Que se passe-t-il si vous répondez à un appel automatisé : Risques potentiels

1 : Vos factures téléphoniques peuvent augmenter 

Si votre opérateur de téléphonie mobile vous facture chaque appel à la minute lorsque vous répondez, votre facture pourrait grimper en raison des appels automatisés. Bloquer ces appels est la meilleure solution à ce problème.

2 : Vous pouvez devenir la cible d'un vol d'identité 

Il n'est pas secret que les appels automatisés menacent la vie privée des utilisateurs. Les escrocs peuvent utiliser ces appels pour récolter des informations personnelles en se faisant passer pour des figures d'autorité. Par exemple, ils peuvent prétendre être des personnes d'organisations comme des banques ou des agences gouvernementales et demander des détails sensibles comme votre numéro de sécurité sociale ou vos informations de carte de crédit. Toute information confidentielle partagée avec un escroc peut être utilisée pour le vol d'identité.

3 : Vous risquez d'attraper un logiciel malveillant

Certains appels automatisés sont conçus pour déclencher une attaque par logiciel malveillant sur votre système. Par exemple, une escroquerie de support technique automatisé commence avec une voix prétendant que votre ordinateur a un virus. Si vous suivez les instructions, vous pourriez en fait télécharger un logiciel malveillant sur votre ordinateur ou appareil.

Assurez-vous d'avoir un logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur et votre téléphone. De plus, évitez de cliquer sur des liens suspects envoyés par SMS ou email.

4 : Vous pourriez perdre de l'argent à cause d'un appel automatisé 

Les escrocs peuvent utiliser les appels automatisés pour tromper leurs cibles en leur soutirant de l'argent. Ils peuvent employer des tactiques telles que proposer de fausses opportunités d'investissement ou prétendre que vous devez de l'argent à une certaine organisation. Ils peuvent même faire semblant d'être la police, comme avec des appels de faux mandats d'arrêt. Soyez sceptique face à tout appel non sollicité qui demande un paiement immédiat ou promet des rendements irréalistes.

5 : Votre voix peut être enregistrée à votre insu 

Certains appels automatisés peuvent enregistrer votre voix à votre insu pour des objectifs malveillants comme l'usurpation ou le chantage. C'est pourquoi vous devez éviter de converser avec des appelants inconnus. Protéger votre voix est tout aussi important que protéger vos informations personnelles dans un monde où l'IA peut rapidement et de manière convaincante imiter votre voix.

Que faire si vous répondez à un appel automatisé 

1. Raccrochez dès que vous réalisez qu'il s'agit d'un appel automatisé
2. Ne suivez aucune instruction
3. Évitez de donner des informations personnelles
4. Ne répondez pas à l'appel
5. Sécurisez vos comptes
6. Signalez l'appel automatisé

Raccrochez 

Dès que vous vous rendez compte que vous avez répondu à un appel automatisé, raccrochez immédiatement. Ne vous engagez pas dans aucune conversation ou ne répondez pas à aucune demande pour minimiser le risque de fraude.

Ne suivez aucune instruction 

Les appels automatisés peuvent inclure des instructions ou des demandes, comme une exigence de paiement ou d'informations. Rappelez-vous que les organisations légitimes ne demandent généralement pas d'informations sensibles par téléphone.

Évitez de donner des informations personnelles 

Ne fournissez jamais d'informations personnelles, telles que des numéros de sécurité sociale, des détails de carte de crédit ou des mots de passe par téléphone à un appelant inconnu. Si vous êtes préoccupé, contactez directement l'organisation en utilisant un numéro de téléphone ou un site web de confiance.

Ne répondez pas à l'appel

Engager la conversation avec un escroc peut mener à des conséquences indésirables. N'oubliez pas que certains escrocs expérimentés sont habiles à manipuler les conversations pour extraire des informations personnelles ou de l'argent.

Sécurisez vos comptes 

Plus d'un quart des Américains sont tombés dans le panneau des appels d'escroquerie en 2021, et beaucoup ont souffert de vols d'identité ou de pertes financières en conséquence. Alors, prenez des mesures immédiates pour sécuriser vos comptes si vous pensez avoir été ciblé. Changez les mots de passe de vos comptes bancaires, de votre email et toutes autres plateformes en ligne sensibles. Surveillez de près vos relevés financiers pour toute activité suspecte et signalez toutes transactions étranges à votre institution financière.

Signalez l'appel automatisé

Contactez votre fournisseur de services téléphoniques et fournissez-leur les détails concernant l'appel automatisé. Vous pouvez également signaler les appels d'escroquerie à la Federal Trade Commission (FTC) ou à la Federal Communications Commission (FCC). La FCC prend des mesures sévères contre les appelants automatisés, et les consommateurs doivent aussi agir.

Comment arrêter les appels automatisés

Conseil 1 : Utilisez le registre Do Not Call 

Le registre Do Not Call est une base de données maintenue par la Federal Trade Commission (FTC). Vous pouvez l'utiliser pour vous désinscrire des appels de télémarketing. Il vous suffit de visiter leur site web ou d'appeler leur numéro gratuit pour enregistrer votre numéro de téléphone. Toutefois, beaucoup d'escrocs ignorent généralement ce registre, donc vous devez prendre d'autres mesures pour arrêter les appels automatisés.

Conseil 2 : Ne répondez pas aux numéros inconnus 

Les appelants automatisés utilisent souvent des techniques de falsification pour rendre leurs appels légitimes. En ne répondant pas à ces appels, vous refusez aux escrocs l'occasion de vous impliquer ou de vérifier votre numéro. Si l'appel est important et authentique, l'appelant laissera un message vocal.

Conseil 3 : Ne Pas Déranger 

La plupart des smartphones proposent une fonction Ne Pas Déranger qui vous permet de mettre en sourdine les appels et notifications de numéros inconnus ou bloqués. Utilisez cette fonction pour filtrer vos appels.

Conseil 4 : Utilisez des bloqueurs tiers 

De nombreux bloqueurs tiers utilisent des algorithmes avancés pour identifier et filtrer les appels indésirables. Mais avant d'installer l'une de ces applications, renseignez-vous sur leurs fonctionnalités, les avis des utilisateurs et leur compatibilité avec votre appareil. Évitez de télécharger les bloqueurs qui demandent des permissions inutiles.

Conseil 5 : Utilisez le filtrage des spams 

La plupart des smartphones disposent de capacités intégrées de filtrage des spams qui détectent et détournent automatiquement les appels suspects. Activez cette fonctionnalité pour arrêter les appels indésirables.

Conseil 6 : Bloquez les numéros 

Vous pouvez bloquer manuellement les numéros d'appels automatisés fréquents. Bien que les escrocs utilisent souvent différents numéros, en bloquer certains peut offrir un peu de soulagement.

Conseil 7 : Évitez de donner votre numéro de téléphone 

Réduisez l'exposition de votre numéro de téléphone pour diminuer la probabilité de recevoir des appels automatisés. Donnez votre numéro aux entreprises de manière sélective et ne le partagez qu'avec des personnes de confiance. En outre, envisagez d'autres méthodes de contact, comme l'email ou la messagerie instantanée.

Comment arrêter les appels automatisés sur iPhone

Apple propose des options comme activer Silence Unknown Callers, qui envoie automatiquement les appels de numéros inconnus vers la messagerie vocale. Vous pouvez également utiliser des applications tierces de l'App Store spécialisées dans le blocage des appels automatisés.

Comment arrêter les appels automatisés sur Android

Utilisez l'option Block Unknown Callers sur Android pour envoyer les appels non identifiés vers la messagerie vocale. De plus, vous pouvez essayer une application de blocage d'appels réputée sur le Google Play Store pour arrêter les appels automatisés sur Android.

Comment arrêter les appels automatisés sur les lignes fixes 

Pour arrêter les appels automatisés sur les lignes fixes, vous pouvez envisager de vous abonner à un service de blocage d'appels proposé par votre fournisseur de services téléphoniques. De tels services peuvent vous permettre de bloquer des numéros spécifiques, de filtrer les appels indésirables, et de personnaliser les paramètres d'appel.

Quelle est la différence entre un appel spam et un appel automatisé ? 

Bien que les deux soient indésirables et intrusifs, les spams téléphoniques se réfèrent aux appels non sollicités, y compris ceux effectués par des humains. En revanche, les appels automatisés sont des appels automatiques qui utilisent des messages préenregistrés ou l'intelligence artificielle pour communiquer avec les destinataires. N'oubliez pas que certains appels automatisés commencent par des messages préenregistrés mais peuvent passer à un interlocuteur en direct.

Comment reconnaître un appel automatisé 

Les escrocs emploient différentes tactiques pour piéger les victimes inconscientes en leur soutirant des informations personnelles ou de l'argent. C'est pourquoi il est essentiel d'apprendre comment repérer une escroquerie par téléphone. Voici quelques signes d'un appel frauduleux automatisé :

1. Un message enregistré qui tente de vous vendre quelque chose.
2. Une voix qui ressemble à une vraie personne mais a des réponses décalées.
3. Des appels concernant des produits ou services que vous ne possédez pas.
4. Des messages qui transmettent un sentiment d'urgence et se terminent souvent par une demande de paiement.
5. Des messages qui vous menacent d'actions légales et se terminent souvent par une demande de paiement.
6. L'appel automatisé essaie de vous piéger en vous faisant dire "oui" avec une question comme "Vous m'entendez ?"
7. L'appel vous demande de partager des informations confidentielles.
8. L'appel prétend provenir d'une autorité comme une agence gouvernementale, une banque, etc.

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