ROBOCALLS

As chamadas automáticas são chamadas telefónicas automatizadas que transmitem mensagens pré-gravadas, normalmente de natureza fraudulenta. Quando se atende uma chamada automática, ouve-se uma mensagem gravada em vez da voz de uma pessoa real. Leia tudo sobre as chamadas automáticas abaixo. Descarregue o nosso bloqueador de anúncios para iPhone para se proteger das chamadas automáticas.

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O que é uma chamada automática e como impedir as chamadas automáticas?

As chamadas automáticas são chamadas telefónicas automatizadas, muitas vezes associadas a burlas e solicitações indesejadas, que podem ser um incómodo para indivíduos e empresas. De acordo com o Statista, cerca de 87% da população dos EUA possui um smartphone, o que significa que quase 9 em cada 10 americanos são um potencial alvo de chamadas automáticas.

As chamadas automáticas começam frequentemente com uma mensagem pré-gravada, mas podem passar para uma chamada em direto com um operador. Localizar os burlões de chamadas automáticas pode ser um desafio, uma vez que muitos utilizam ferramentas avançadas para ocultar a sua localização e podem também estar a telefonar do estrangeiro.

Leia este guia completo para saber mais sobre:

  • Significado de "Robocalls": O que é uma chamada automática?
  • Como é que as chamadas automáticas funcionam?
  • Exemplos de chamadas Robocall
  • Parar as chamadas automáticas: passos a dar para parar as chamadas automáticas

O que é uma chamada automática

Tal como o nome sugere, as chamadas Robocalls são chamadas telefónicas automatizadas que enviam mensagens pré-gravadas para um grande número de destinatários em simultâneo. As chamadas Robocalls são normalmente efectuadas através de sistemas computorizados e podem ser utilizadas para vários fins, incluindo campanhas políticas, telemarketing e até anúncios de serviço público. No entanto, estão principalmente associadas a actividades fraudulentas e burlas, o que as torna uma preocupação significativa em termos de segurança e privacidade para qualquer pessoa com um telefone.

Como funcionam as chamadas automáticas 

As chamadas automáticas funcionam através de sistemas automatizados, que podem marcar rapidamente milhares de números de telefone. Estes marcadores automáticos estão programados para ligar para uma lista de números de telefone e enviar mensagens pré-gravadas quando a chamada é efectuada. Os marcadores automáticos podem ser configurados para ligar para códigos de área específicos ou prefixos de números de telefone, permitindo que os robocallers visem regiões ou dados demográficos específicos.

As chamadas Robocalls também podem empregar tácticas enganosas, como a falsificação do identificador de chamadas, que permite que o autor da chamada apresente um número de telefone falso ou enganador no identificador de chamadas do destinatário. A técnica de ataque de falsificação é frequentemente utilizada pelos burlões para imitar organizações legítimas ou agências governamentais, a fim de enganar as pessoas para que atendam as chamadas.

Tipos de chamadas automáticas: Exemplos de chamadas automáticas

Chamadas automáticas de cobrança de dívidas 

As chamadas automáticas de cobrança de dívidas são normalmente efectuadas por credores ou cobradores de dívidas que tentam cobrar pagamentos em atraso. Estas chamadas automáticas podem ser intimidantes e implacáveis, empregando tácticas agressivas para pressionar as pessoas a pagarem as suas dívidas. Lembre-se de verificar a legitimidade dessas chamadas para evitar cair em esquemas fraudulentos.

Chamadas automáticas para cuidados de saúde ou Medicare 

As chamadas automáticas relacionadas com os cuidados de saúde ou com o Medicare podem ser burlas. Estas chamadas podem pretender oferecer serviços médicos gratuitos, cobertura de seguro ou medicamentos sujeitos a receita médica. Evite partilhar qualquer informação sensível com estes autores de chamadas.

Chamadas automáticas para instituições de caridade 

 As chamadas telefónicas automáticas para fins caritativos tocam no nosso coração, apelando ao nosso desejo de fazer a diferença. Infelizmente, muitas destas chamadas são fraudulentas e têm como objetivo explorar a nossa generosidade. Os burlões podem fazer-se passar por representantes de organizações de caridade bem conhecidas. É melhor doar diretamente a instituições de caridade através dos seus canais oficiais para evitar ser enganado por burlões.

Chamadas automáticas de garantia automóvel  

As chamadas para a garantia do automóvel podem afirmar que a garantia do seu automóvel está prestes a expirar e oferecer opções de cobertura alargada. No entanto, muitas destas chamadas são burlas que tentam obter informações pessoais e financeiras.

Chamadas automáticas políticas 

Durante as épocas eleitorais, as chamadas automáticas políticas inundam os nossos telefones, promovendo candidatos, partidos ou agendas. Embora essas chamadas possam ser legais em alguns locais, podem ser intrusivas. Felizmente, pode optar por não receber chamadas automáticas políticas em algumas jurisdições.

Chamadas automáticas de telemarketing

As chamadas automáticas de telemarketing são chamadas automatizadas com o objetivo de vender produtos ou serviços. Embora existam chamadas de telemarketing legítimas, muitos autores de chamadas automáticas fingem ser operadores de telemarketing numa tentativa de defraudar os consumidores.

Golpes de teste gratuito tipo de chamadas automáticas

As burlas de avaliação gratuita são concebidas para atrair indivíduos incautos a fornecerem as informações do seu cartão de crédito para um período de avaliação supostamente gratuito. No entanto, uma vez terminado o período de teste, são efectuadas cobranças no seu cartão de crédito sem o seu consentimento.

Leia atentamente os termos e condições antes de se inscrever em qualquer avaliação gratuita. Evite também partilhar as informações do seu cartão de crédito com terceiros não confiáveis.

Empréstimos - chamadas automáticas

As burlas de empréstimos visam pessoas que necessitam de assistência financeira, prometendo empréstimos rápidos e fáceis. Estas burlas predatórias envolvem taxas antecipadas ou pedidos de informações pessoais, resultando em perdas financeiras ou roubo de identidade.

Fraudes de falsificação 

As burlas de falsificação envolvem a manipulação da informação do identificador de chamadas para enganar os destinatários, levando-os a pensar que a chamada é de uma fonte fidedigna. Os burlões podem fazer-se passar por agências governamentais, instituições financeiras ou mesmo amigos e familiares. Desconfie de tais chamadas. Para além de manipularem o identificador de chamadas, os burlões podem utilizar vozes geradas por IA para o levar a pensar que a chamada é de alguém que conhece.

Fraudes em viagens 

As burlas de viagens visam pessoas que procuram ofertas de viagens com desconto. As chamadas automáticas de burla de viagens podem utilizar ofertas aliciantes de viagens de luxo a preços baixos. No entanto, estas ofertas são normalmente fraudulentas. Como é habitual, o objetivo destas burlas é obter as suas informações sensíveis ou dinheiro. Reserve sempre as suas viagens através de agentes ou sítios Web de confiança.

Chamadas automáticas estrangeiras 

As chamadas automáticas estrangeiras são chamadas originadas fora do seu país e constituem uma ameaça crescente. As chamadas automáticas estrangeiras podem ser problemáticas porque os burlões estrangeiros exploram os regulamentos internacionais e as limitações da aplicação da lei. Além disso, os burlões estrangeiros podem utilizar tecnologia para manipular a identificação do autor da chamada, de modo a levá-lo a pensar que a chamada é de um número local.

Chamadas automáticas de verificação da localização 

As chamadas automáticas de verificação da localização destinam-se a confirmar o local onde vive. Estas chamadas podem pedir-lhe que introduza ou confirme o seu código postal ou código de área. Embora as chamadas possam parecer inofensivas, as chamadas automáticas de verificação da localização são muitas vezes um estratagema para recolher dados para fins maliciosos.

Chamadas automáticas de verificação de voz 

Numa chamada automática de verificação de voz, o burlão pode tentar induzi-lo a falar para gravar a sua voz. Por exemplo, pode fazer perguntas que o levem a dizer o seu nome ou a palavra "sim". O objetivo destas chamadas é recolher dados suficientes para se fazer passar por si para efeitos de fraude.

O que acontece se responder a uma chamada automática: Riscos potenciais

1: As suas contas telefónicas podem aumentar 

Se o seu fornecedor de serviços móveis lhe cobra por cada chamada que recebe ao minuto, a sua conta telefónica pode aumentar devido às chamadas automáticas. Bloquear as chamadas automáticas é a melhor solução para este problema.

2: Pode tornar-se um alvo de roubo de identidade 

Não é segredo que as chamadas automáticas ameaçam a privacidade dos utilizadores. Os burlões podem utilizar chamadas automatizadas para recolher informações pessoais de vítimas insuspeitas, fazendo-se passar por figuras de autoridade. Por exemplo, podem fazer-se passar por pessoas de organizações como bancos ou agências governamentais e pedir informações sensíveis, como números de segurança social ou informações de cartões de crédito. Qualquer informação confidencial que partilhe com um burlão pode ser utilizada para roubo de identidade.

3: Corre o risco de apanhar malware

Algumas chamadas automáticas são concebidas para iniciar um ataque de malware ao seu sistema. Por exemplo, uma chamada robótica de apoio técnico começa com uma voz automatizada que afirma que o computador tem um vírus. Se seguir as instruções da chamada, pode acabar por descarregar malware para o seu computador ou dispositivo.

Certifique-se de que tem software de segurança instalado no seu computador e telemóvel. Além disso, evite clicar em quaisquer ligações suspeitas enviadas por SMS ou por correio eletrónico para o seu dispositivo.

4: Pode perder dinheiro devido a uma chamada automática 

Os burlões podem utilizar as chamadas automáticas para enganar os seus alvos e levá-los a dar o seu dinheiro. Podem utilizar tácticas como a oferta de falsas oportunidades de investimento ou a alegação de que deve dinheiro a uma determinada organização. Podem até fazer-se passar pela polícia, como no caso das chamadas com falsos mandados de captura. Seja cético em relação a quaisquer chamadas não solicitadas que exijam pagamento imediato ou prometam retornos irrealistas.

5: A sua voz pode ser gravada sem o seu conhecimento 

Algumas chamadas automáticas podem gravar a sua voz sem o seu conhecimento para fins maliciosos, como a falsificação de identidade ou a chantagem. É por isso que deve evitar conversar com autores de chamadas desconhecidos. Proteger a sua voz é tão importante como proteger as suas informações pessoais num mundo em que a IA pode imitar a sua voz de forma rápida e convincente.

O que fazer se responder a uma chamada automática 

  1. Desligue assim que perceber que se trata de uma chamada automática
  2. Não seguir quaisquer instruções
  3. Evitar fornecer informações pessoais
  4. Não atender a chamada
  5. Proteja as suas contas
  6. Comunicar a chamada automática

Desligar 

Assim que se aperceber que atendeu uma chamada automática, desligue imediatamente. Não inicie qualquer conversa ou responda a qualquer pergunta para minimizar o risco de fraude.

Não seguir quaisquer instruções 

As chamadas Robocalls podem conter instruções ou pedidos, tais como um pedido de pagamento ou de informações. Lembre-se de que as organizações legítimas normalmente não solicitam informações confidenciais por telefone.

Evitar fornecer informações pessoais 

Nunca forneça informações pessoais, tais como números de segurança social, detalhes de cartões de crédito ou palavras-passe, por telefone, a um interlocutor desconhecido. Se estiver preocupado, contacte a organização diretamente através de um número de telefone ou website de confiança.

Não atender a chamada

Conversar com um burlão pode ter consequências indesejáveis. Lembre-se de que alguns burlões experientes são hábeis na manipulação de conversas para extrair informações pessoais ou dinheiro.

Proteja as suas contas 

Mais de um quarto dos americanos foram vítimas de chamadas fraudulentas em 2021, tendo muitos deles sofrido roubos de identidade ou perdas financeiras em resultado disso. Por isso, tome medidas imediatas para proteger as suas contas se pensa que pode ter sido alvo de um golpe. Altere as palavras-passe das suas contas bancárias, do seu correio eletrónico e de quaisquer outras plataformas em linha sensíveis. Monitorize atentamente os seus extractos financeiros para detetar qualquer atividade suspeita e comunique quaisquer transacções estranhas à sua instituição financeira.

Comunicar a chamada automática

Contacte o seu fornecedor de serviços telefónicos e forneça-lhe detalhes sobre a chamada automática. Também pode denunciar chamadas fraudulentas à Federal Trade Commission (FTC) ou à Federal Communications Commission (FCC). A FCC está a ser muito dura com os autores de chamadas automáticas e os consumidores têm de fazer a sua parte.

Como parar as chamadas automáticas

Sugestão 1: Utilizar o registo Não Ligar 

O registo "Do Not Call" é uma base de dados mantida pela Federal Trade Commission (FTC). Pode utilizá-la para optar por não receber chamadas de telemarketing. Basta visitar o sítio Web ou ligar para o número gratuito para registar o seu número de telefone. No entanto, muitos burlões normalmente não têm em conta este registo, pelo que deve tomar outras medidas para impedir as chamadas automáticas.

Dica 2: Não atenda números desconhecidos 

Os autores de chamadas automáticas utilizam frequentemente técnicas de falsificação para fazer com que as suas chamadas pareçam legítimas. Ao não responder a estas chamadas, está a negar aos burlões a oportunidade de falarem consigo ou de verificarem o seu número. Se a chamada for importante e autêntica, o autor da chamada deixará uma mensagem de voz.

Sugestão 3: Não incomodar 

A maioria dos smartphones oferece uma funcionalidade Não incomodar que lhe permite silenciar chamadas e notificações de números desconhecidos ou bloqueados. Utilize esta funcionalidade para filtrar as suas chamadas.

Dica 4: Utilizar bloqueadores de terceiros 

Muitos bloqueadores de terceiros utilizam algoritmos avançados para identificar e filtrar chamadas indesejadas. No entanto, antes de instalar qualquer uma destas aplicações, pesquise as respectivas funcionalidades, análises de utilizadores e compatibilidade com o seu dispositivo. Evite descarregar bloqueadores que solicitem permissões desnecessárias.

Dica 5: Utilize a filtragem de spam 

A maioria dos smartphones tem capacidades de filtragem de spam incorporadas que detectam e desviam automaticamente as chamadas suspeitas de spam. Active esta funcionalidade para parar as chamadas de spam.

Sugestão 6: Bloquear números 

Pode bloquear manualmente os números de chamadas automáticas frequentes. Embora os burlões utilizem frequentemente números diferentes, o bloqueio de alguns deles pode proporcionar um pequeno alívio.

Dica 7: Evite dar o seu número de telefone 

Minimize a exposição do seu número de telefone para reduzir a probabilidade de receber chamadas automáticas. Forneça o seu número a empresas de forma selectiva e partilhe-o apenas com pessoas de confiança. Além disso, considere a possibilidade de utilizar métodos de contacto alternativos, como o correio eletrónico ou as mensagens instantâneas.

Como parar as chamadas automáticas no iPhone

A Apple oferece opções como a ativação de Silenciar chamadas desconhecidas, que envia automaticamente as chamadas de números desconhecidos para o voicemail. Também pode utilizar aplicações de terceiros da App Store especializadas no bloqueio de chamadas automáticas.

Como parar as chamadas automáticas no Android

Utilize a opção Bloquear chamadas desconhecidas no Android para enviar chamadas não identificadas para o voicemail. Além disso, pode experimentar uma aplicação de bloqueio de chamadas respeitável na Google Play Store para parar as chamadas automáticas no Android.

Como impedir as chamadas automáticas nos telefones fixos 

Para impedir as chamadas automáticas em telefones fixos, pode considerar a subscrição de um serviço de bloqueio de chamadas oferecido pelo seu fornecedor de serviços telefónicos. Estes serviços podem permitir-lhe bloquear números específicos, filtrar chamadas indesejadas e personalizar as definições das chamadas.

Qual é a diferença entre uma chamada de spam e uma chamada automática? 

Embora ambas sejam indesejadas e intrusivas, as chamadas de spam referem-se a todas as chamadas não solicitadas, incluindo as efectuadas por seres humanos. Por outro lado, as chamadas automáticas (robocalls) são chamadas automatizadas que utilizam mensagens pré-gravadas ou inteligência artificial para comunicar com os destinatários. Tenha em atenção que algumas chamadas automáticas começam com mensagens pré-gravadas, mas podem passar para um interlocutor em direto.

Como reconhecer uma chamada automática 

Os burlões empregam diferentes tácticas para enganar as vítimas inocentes, levando-as a fornecer informações pessoais valiosas ou a gastar o seu dinheiro. É por isso que é essencial aprender a detetar uma burla no telefone. Eis alguns sinais de uma chamada automática fraudulenta:

  1. Uma mensagem gravada que tenta vender-lhe algo.
  2. Uma voz que soa como uma pessoa real mas tem respostas fora de tempo.
  3. Chamadas sobre produtos ou serviços de que não é proprietário.
  4. Mensagens que transmitem um sentido de urgência e terminam frequentemente com um pedido de pagamento.
  5. Mensagens que o ameaçam com acções judiciais e que terminam frequentemente com um pedido de pagamento.
  6. A chamada automática tenta induzi-lo a dizer "sim" com uma pergunta como "Consegue ouvir-me?".
  7. A chamada pede-lhe que partilhe informações confidenciais.
  8. A chamada afirma ser de uma autoridade, como uma agência governamental, um banco, etc.

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FAQ

O que é que significa receber uma chamada automática?

Quando recebe uma chamada automática, está a receber uma chamada automatizada com uma mensagem pré-gravada. É provável que milhares de outras pessoas estejam a receber a mesma chamada que você.

Uma chamada automática pode piratear o seu telemóvel?

Uma chamada automática não consegue piratear o seu telemóvel. No entanto, os burlões e outros agentes de ameaças podem utilizá-las para o induzir a descarregar malware para o seu dispositivo. Por exemplo, uma chamada automática pode induzir o utilizador a visitar um sítio Web malicioso concebido para entregar cavalos de Troia ou spyware.

As chamadas automáticas podem roubar a sua identidade?

Não, as chamadas automáticas não podem roubar a sua identidade. No entanto, podem ser utilizadas como um vetor de ataque para o roubo de identidade. Por exemplo, um burlão pode utilizar uma chamada automática para o induzir a partilhar informações sensíveis.

Como faço para que uma chamada automática deixe de me ligar?

  • Registe o seu número de telefone no Registo Nacional de Não Ligar para reduzir o número de chamadas de telemarketing legítimas que recebe. No entanto, como já foi referido, é pouco provável que isto impeça as chamadas automáticas ilegais, porque os burlões ignoram frequentemente o registo.
  • Existem vários serviços e aplicações de bloqueio de chamadas que podem ajudar a filtrar as chamadas indesejadas. Utilize-os para reduzir o número de chamadas automáticas que recebe.
  • Evite partilhar o seu número de telefone com fontes não confiáveis. Tenha também cuidado ao preencher formulários em linha ou ao inscrever-se em serviços.
  • Se receber uma chamada automática, desligue imediatamente. Além disso, bloqueie o número.
  • Apresente uma queixa à FCC ou à FTC quando receber uma chamada automática ilegal.